(HPĐT)- Năm 2022, trong bảng xếp hạng chỉ số cải cách hành chính (CCHC) khối sở, ban, ngành, Sở Ngoại vụ đạt 92,78/100 điểm, xếp thứ 3, tăng 1 bậc so với năm 2021. Tăng bậc trong tốp 5 đơn vị dẫn bảng xếp hạng là sự nỗ lực của đơn vị trong đẩy mạnh thực hiện cải cách thủ tục hành chính (TTHC). Đây là cơ sở, động lực quan trọng để đơn vị tiếp tục phấn đấu nâng cao thứ hạng CCHC trong bảng xếp hạng năm 2023.
Người dân làm thủ tục chứng nhận lãnh sự và hợp pháp hóa lãnh sự tại bộ phận “một cửa” Sở Ngoại vụ.
Nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp
Xác định ý nghĩa và tầm quan trọng của CCHC trong thực hiện nhiệm vụ, hướng tới sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp, trên cơ sở Kế hoạch CCHC nhà nước thành phố Hải Phòng năm 2022, Sở Ngoại vụ ban hành và triển khai hiệu quả Kế hoạch số 01 về tổ chức thực hiện CCHC năm 2022. Chánh văn phòng Sở Ngoại vụ Đỗ Quang Minh cho biết: Các nhiệm vụ CCHC được phân định rõ ràng, cụ thể, có kết quả đầu ra, trong đó tăng cường trách nhiệm của trưởng các phòng, đơn vị trong thực hiện CCHC gắn với công tác chuyên môn.
Đây cũng là năm Sở Ngoại vụ tích cực triển khai hiện các văn bản chỉ đạo của UBND thành phố về cơ chế “một cửa”, “một cửa” liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh thực hiện 2 TTHC của Sở gồm: Chứng nhận và hợp pháp hóa lãnh sự và Cấp phép tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế trên địa bàn thành phố. Kết quả, 100% số hồ sơ đều hoàn thành và giải quyết đúng hạn. Bày tỏ sự hài lòng khi đến bộ phận “một cửa” Sở Ngoại vụ làm thủ tục chứng nhận lãnh sự và hợp pháp hóa lãnh sự, anh Trần Minh Thành, ở quận Ngô Quyền phản ánh, được cán bộ tiếp nhận hồ sơ nhiệt tình hướng dẫn, anh nhanh chóng hoàn thiện thủ tục và nhận kết quả sau 1 tuần làm việc.
Nổi bật, từ ngày 1-6- 2022, Sở Ngoại vụ công bố và áp dụng thí điểm chỉ tiếp nhận, xử lý hồ sơ đối với TTHC cấp phép tổ chức hội nghị, hội thảo quốc tế trên địa bàn thành phố bằng hình thức trực tuyến. Đây được coi là điểm sáng trong công tác CCHC của đơn vị, được nhiều đơn vị, tổ chức, cá nhân đánh giá cao thái độ và chất lượng phục vụ. Như Công ty TNHH Quản lý DEEP C tổ chức hội thảo xúc tiến đầu tư, Sở Kế hoạch và Đầu tư tổ chức hội nghị “Kết nối đầu tư, kinh doanh giữa các doanh nghiệp Việt Nam - Hàn Quốc năm 2022” hay Trường đại học Hải Phòng tổ chức “Khóa tập huấn nâng cao năng lực giảng dạy tiếng Anh cho sinh viên sư phạm và giáo viên tiếng Anh mới vào nghề”… đều thực hiện các thủ tục và nhận kết quả từ Sở Ngoại vụ qua môi trường mạng, giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức đi lại... Theo Phó trưởng phòng Lãnh sự Người Việt Nam ở nước ngoài Trần Lê Thu Hằng, đơn vị luôn đặt lợi ích của công dân và doanh nghiệp lên hàng đầu. Do vậy, các hồ sơ thường được giải quyết trước thời hạn, được công dân và các tổ chức, doanh nghiệp ghi nhận, đánh giá cao…
Tiếp tục cải thiện chất lượng phục vụ
Chánh văn phòng Sở Ngoại vụ Đỗ Quang Minh thông tin: Công tác CCHC được Sở triển khai thực hiện trên tất cả các mặt, trong đó trọng tâm là cải cách TTHC và thực hiện cơ chế “một cửa". Đến nay, 100% số việc thực hiện gửi liên thông qua phần mềm HP-eOffice đến các sở, ngành và UBND quận, huyện. Sở cũng thực hiện hiệu quả dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4 trong giải quyết TTHC của cơ quan… Vì vậy, công tác CCHC của đơn vị tiếp tục đi vào nề nếp, các nhiệm vụ CCHC được cán bộ nghiệp vụ chủ động thực hiện với ý thức trách nhiệm cao, đúng tiến độ.
Cùng với đó, lãnh đạo Sở luôn kịp thời phổ biến, quán triệt các chủ trương, chính sách liên quan đến CCHC đến cán bộ, công chức, viên chức, có kế hoạch và tiến hành kiểm tra việc thực hiện giải quyết các TTHC để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục hạn chế trong thực hiện nhiệm vụ. Do vậy nhận thức, trách nhiệm của các cán bộ, công chức, viên chức trong cơ quan ngày càng được nâng lên, việc tiếp nhận và giải quyết TTHC theo cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” ngày càng tốt hơn; tỷ lệ giải quyết hồ sơ trực tuyến ngày càng nâng cao; giảm thời gian chờ đợi trong quá trình thực hiện TTHC của các tổ chức, cá nhân.
Năm 2023, công tác CCHC tiếp tục được Sở xác định là nhiệm vụ trọng tâm, khâu đột phá trong công tác lãnh đạo, chỉ đạo. Theo Giám đốc Sở Ngoại vụ Nguyễn Thị Bích Dung, ngay từ đầu năm, Sở chủ động xây dựng và tổ chức thực hiện Kế hoạch CCHC trên cơ sở kế hoạch của UBND thành phố. Sở cũng chú trọng xây dựng, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức; cải cách thể chế, tổ chức bộ máy, tài chính công và hiện đại hóa nền hành chính công tại đơn vị. Bên cạnh đó, Sở tăng cường công tác thông tin, báo cáo, chỉ đạo, điều hành, đẩy mạnh CCHC tạo điểm nhấn, đòn bẩy trong công tác chính trị, chuyên môn; tăng cường kiểm tra, xử lý nghiêm các trường hợp vi phạm, không chấp hành các quy định, chỉ đạo về CCHC; thường xuyên rà soát, xây dựng văn bản pháp quy thuộc lĩnh vực quản lý, triển khai cung cấp dịch vụ hành chính công mức độ 3, 4 cho tổ chức và công dân… Qua đó không ngừng cải thiện chất lượng phục vụ, phấn đấu củng cố và tiếp tục nâng cao chỉ số hài lòng, chỉ số xếp hạng CCHC của đơn vị./.
Bài và ảnh: BÙI HẠNH
