Từ vị trí thứ 4 năm 2020, Sở Văn hóa và Thể thao vươn lên dẫn đầu về chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ngành năm 2021. Kết quả này cho thấy, nỗ lực cải cách thủ tục hành chính và thực hiện cơ chế “một cửa”, “một cửa liên thông” của Sở bước đầu đáp ứng sự hài lòng của công dân, tổ chức, doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả thực hiện nhiệm vụ của đơn vị.
100% số hồ sơ thủ tục hành chính đều được cán bộ bộ phận “một cửa” (Sở Văn hóa và Thể thao) tiếp nhận qua Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố.
Lần đầu trong nhóm “tốt”
Chị Hoàng Thị Dinh, Công ty TNHH Thương mại Hiếu Nguyệt, ở số 24, phố Lương Văn Can, phường Máy Tơ (quận Ngô Quyền) cho biết, công ty chị thường xuyên làm thủ tục xác nhận danh mục nhập khẩu sản phẩm nghe nhìn có nội dung giải trí. Hiện việc nộp hồ sơ qua Cổng dịch vụ công trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, công sức, không phải đi, lại nhiều lần đến Sở Văn hóa và Thể thao như trước. Kết quả được trả nhanh chóng chỉ sau 5 đến 7 ngày nộp hồ sơ, sớm hơn 3 đến 5 ngày so với quy định. Chị Lương Thị Nhẫn, Công ty TNHH truyền thông và quảng cáo Hải Phòng, ở thôn Cái Tắt, xã An Đồng (huyện An Dương) cũng thực hiện thủ tục thông báo sản phẩm quảng cáo trên bảng quảng cáo, băng rôn qua dịch vụ công trực tuyến thành phố, nhận kết quả sau 3 ngày làm việc, trong khi thời gian quy định là 5 ngày làm việc. Những nhận xét tích cực của doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến liên quan đến lĩnh vực Văn hóa và Thể thao phần nào thể hiện hiệu quả của việc nâng cấp, cải thiện chất lượng thủ tục hành chính của Sở. Hiện, 100% số hồ sơ, thủ tục hành chính đều được Sở Văn hóa và Thể thao được tiếp nhận qua Cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố.
Đáng chú ý, theo kết quả đánh giá chỉ số năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và địa phương (DDCI) của UBND thành phố, năm 2020 không có đơn vị nào trong nhóm “tốt” (đạt trên 80 điểm). Năm 2021, kết quả DDCI ghi nhận Sở Văn hóa và Thể thao là đơn vị duy nhất lọt vào nhóm “tốt”, với 80,18 điểm, xếp thứ nhất trong tổng số 21 đơn vị được đánh giá. Với khối lượng công việc lớn, giải quyết 100 thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền, song cán bộ, công chức Sở Văn hóa và Thể thao luôn giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng, nhận được sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Tỷ lệ hồ sơ hợp lệ ngay từ lần nộp đầu đạt 99,71%. Thời gian trả kết quả thủ tục hành chính giảm từ 1 đến 4 ngày so với quy định.
Chánh Văn phòng Sở Văn hóa và Thể thao Nguyễn Bá Việt Phương thông tin, để đạt được kết quả trên, Sở quyết liệt thực hiện công tác chuyển đổi số, gắn ứng dụng công nghệ thông tin với thực hiện công tác cải cách hành chính, quản lý điều hành. Từ tháng 1-2020, Sở thực hiện mô hình “Hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp, hoàn thiện hồ sơ khi thực hiện thủ tục hành chính qua zalo, điện thoại”, để người dân có thể nộp hồ sơ trực tuyến thành công ngay từ lần nộp đầu. Cùng với đó, công khai đường dây nóng của lãnh đạo Sở và cán bộ phụ trách việc tiếp nhận, giải quyết các ý kiến phản ánh, đánh giá việc giải quyết thủ tục hành chính, thái độ, hành vi tiêu cực, sách nhiễu trong thi hành công vụ, giải quyết thủ tục hành chính của cán bộ, công chức trên Cổng thông tin điện tử và tại bộ phận “một cửa” của Sở…
Hướng đến sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp
Thành phố đang quyết liệt chỉ đạo các sở, ban, ngành, địa phương tiếp tục cải cách hành chính để góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế-xã hội. Theo đó, các ban, sở, ngành đều quyết tâm cao, thực hiện hàng loạt giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh. Vì vậy, lãnh đạo Sở Văn hóa và Thể thao nhận định, việc giữ vị trí tốp đầu về năng lực cạnh tranh là niềm vui, nhưng cũng đòi hỏi đơn vị nỗ lực, đổi mới hơn nữa trong thực hiện chính quyền số, song song tăng sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp.
Theo Giám đốc Sở Văn hóa và Thể thao Trần Thị Hoàng Mai, năm 2022, phát huy kết quả đạt được, Sở duy trì, cải tiến, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia ISO 9001:2015; hệ thống phần mềm quản lý văn bản; hệ thống “một cửa” điện tử và dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, đẩy mạnh hỗ trợ doanh nghiệp khi cấp phép giấy chứng nhận, giấy phép kinh doanh, bảo đảm 100% số doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến và thành công ngay từ lần nộp hồ sơ đầu. Đồng thời, đẩy mạnh thực hiện cung cấp dịch vụ công trực tuyến cấp độ 4, thực hiện việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến không sử dụng hồ sơ giấy, tuyên truyền, hướng dẫn tổ chức công dân thực hiện việc nộp phí giải quyết thủ tục hành chính qua cổng dịch vụ công trực tuyến. Sở tổ chức tập huấn, nâng cao kỹ năng giải quyết công việc, đồng thời quán triệt cán bộ, công chức nâng cao tinh thần tự giác, đạo đức công vụ, tận tâm, nhiệt tình hỗ trợ, hướng dẫn doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính cũng như tuân thủ các quy định của pháp luật liên quan đến lĩnh vực ngành quản lý. Tất cả hướng đến sự hài lòng của người dân, tổ chức, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính về lĩnh vực văn hóa, thể thao, góp phần phát triển thành phố, khẳng định Hải Phòng là điểm đến thành công, trong đó có lĩnh vực văn hóa, thể thao.
Bài và ảnh: BÙI HƯƠNGTừ ngày 15-12-2021 đến 5-6-2022, bộ phận “một cửa” Sở Văn hóa và Thể thao tiếp nhận và giải quyết 249 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực ngành quản lý. Tất cả 249 hồ sơ được tiếp nhận qua hệ thống dịch vụ công trực tuyến; 30 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích./.
