Người dân thực hiện thủ tục hành chính tại Bộ phận “một cửa” Sở Văn hóa và Thể thao.
(HPĐT)- Tính từ tháng 1-2020 đến hết ngày 15-12-2020, Bộ phận tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế “một cửa” (bộ phận “một cửa”) Sở Văn hóa và Thể thao tiếp nhận 481 hồ sơ, trong đó, tiếp nhận qua Cổng dịch vụ công trực tuyến 444 hồ sơ; trả kết quả 478 hồ sơ, trong đó 80 hồ sơ được trả qua dịch vụ bưu chính; còn 3 hồ sơ trong thời hạn giải quyết. 100% số hồ sơ đều được trả kết quả đúng hoặc trước thời hạn quy định. Kết quả này cho thấy nỗ lực của Sở Văn hóa và Thể thao trong việc đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp, từng bước thực hiện chính quyền điện tử.
Rút ngắn thời gian cấp phép
Ngày 13-1-2021, bà Phạm Thị Thương, ở tổ dân phố Trung Nghĩa, phường Hợp Đức (quận Đồ Sơn) đến Sở Văn hóa và Thể thao nhận giấy phép đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ karaoke trước thời hạn 1 ngày (theo quy định là 5 ngày). Bà Thương rất phấn khởi khi được giải quyết thủ tục hành chính nhanh chóng.
Theo thẩm quyền, Sở Văn hóa và Thể thao giải quyết 75 thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực văn hóa, gia đình và thể thao. Phó chánh Văn phòng Sở Văn hóa và Thể thao Đỗ Thị Mỹ Hạnh cho biết: Thời gian thực tế thực hiện thủ tục hành chính tại Sở bảo đảm mục tiêu, yêu cầu của Kế hoạch số 194 ngày 29-7-2020 của thành phố về nâng cao chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh năm 2020 - 2021. Điều này được thể hiện qua 100% số hồ sơ được trả trước thời hạn quy định. Để đạt được kết quả đó, thời gian qua, mặc dù còn gặp nhiều khó khăn về cơ sở vật chất, công nghệ thông tin, nhưng Sở Văn hóa và Thể thao nỗ lực khắc phục hạn chế trong công bố danh mục thủ tục hành chính và tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ dịch vụ công trực tuyến. Đến nay, việc công bố danh mục thủ tục hành chính trong lĩnh vực ngành quản lý được thực hiện kịp thời, bảo đảm quy định; hồ sơ dịch vụ công trực tuyến đạt tỷ lệ 100%, thủ tục cung cấp dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ đều được tiếp nhận trực tuyến. Đồng thời, Sở khắc phục, xử lý các hạn chế được Tổ công tác giúp việc Đoàn kiểm tra cải cách hành chính năm 2020 của thành phố chỉ ra. Trước hết, đối với việc duy trì áp dụng, cải tiến hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015, Sở xây dựng kế hoạch nhận diện rủi ro, thực hiện đánh giá nội bộ, xem xét lãnh đạo và sửa đổi hoàn thiện hệ thống tài liệu bảo đảm quy định. Đồng thời, cán bộ, công chức của Sở tích cực, chủ động phối hợp phòng chuyên môn của Sở Thông tin và Truyền thông vận hành hệ thống “một cửa” điện tử và dịch vụ công trực tuyến thành phố, kịp thời cập nhật những thay đổi của thủ tục hành chính trên hệ thống.
Ngoài ra, tại bộ phận “một cửa”, cán bộ, công chức tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính bằng nhiều phương pháp linh hoạt, phù hợp như: Trực tiếp tại bộ phận “một cửa”, thông qua hệ thống thông tin liên lạc, ứng dụng trên điện thoại thông minh, thư điện tử... Với cách làm này, Sở Văn hóa và Thể thao từng bước đơn giản hóa và rút ngắn thời gian, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp. Trong năm 2020, Sở không tiếp nhận bất kỳ phản ánh hay kiến nghị nào chung quanh việc giải quyết thủ tục hành chính. Điều này thể hiện sự hài lòng của người dân.
Phấn đấu đạt dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác cải cách thủ tục hành chính của Sở Văn hóa và Thể thao còn một số hạn chế cần khắc phục trong thời gian tới. Tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ bưu chính công ích còn thấp, không phát sinh hồ sơ được tiếp nhận qua dịch vụ bưu chính công ích.
Phòng Quản lý văn hóa tham gia giải quyết lượng lớn thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực văn hóa như: nghệ thuật biểu diễn, quảng cáo, triển lãm, điện ảnh, karaoke… Từ thực tế giải quyết thủ tục hành chính, Phó trưởng Phòng Quản lý văn hóa (Sở Văn hóa và Thể thao) Hoàng Thanh Toàn cho biết: Hiện nay, phòng gặp nhiều khó khăn trong giải quyết thủ tục hành chính. Trong đó, có thủ tục hành chính phải lập đoàn thẩm định như cấp phép đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ karaoke… Để kịp thời trả kết quả trong thời hạn 5 ngày đối với dich vụ này, cán bộ, công chức càng áp lực trong khi cùng lúc thực hiện nhiều nhiệm vụ khác.
Để thực hiện thủ tục hành chính nhanh gọn hơn, Sở Văn hóa và Thể thao đang đẩy mạnh xây dựng chính quyền điện tử, tiến tới dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, mức độ 4. Sở quán triệt tới cán bộ, công chức, cụ thể công chức trực tiếp tham mưu giải quyết thủ tục hành chính đối với tổ chức, doanh nghiệp nâng cao đạo đức công vụ; chủ động, sáng tạo thực hiện nhiệm vụ, không gây phiền hà, sách nhiễu khi thực thi công vụ; tiếp tục duy trì, cải tiến, áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2015; nâng cấp đường truyền bảo đảm duy trì ổn định hệ thống quản lý văn bản và điều hành; nâng cao chất lượng hệ thống một cửa điện tử và dịch vụ công trực tuyến. Theo Phó chánh Văn phòng Sở Văn hóa và Thể thao Đỗ Thị Mỹ Hạnh, ngoài nâng cao chất lượng thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, cán bộ, công chức của bộ phận “một cửa” tăng cường vận động người dân và doanh nghiệp đăng ký thủ tục trực tuyến và triển khai việc nộp phí thủ tục hành chính thông qua tài khoản ngân hàng. Qua đó, rút ngắn thời gian, công sức đi lại, hạn chế tiếp xúc trực tiếp giữa người đăng ký với cán bộ, công chức trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính, tránh phát sinh phiền hà, nhũng nhiễu, tiến tới hiện đại hóa quá trình giải quyết thủ tục hành chính, tăng sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp./.
Bài và ảnh: Mạnh Quang
