(HPĐT)- Chung quanh câu chuyện về một nhà hàng tại đường Phan Xích Long, quận Phú Nhuận, thành phố Hồ Chí Minh những ngày qua nhận nhiều đánh giá tiêu cực từ một TikToker có hơn 57.000 người theo dõi, có không ít ý kiến trái chiều được đưa ra bàn luận từ sự việc này. Qua báo chí, đại diện nhà hàng khẳng định “không muốn đôi co” bởi quan điểm của họ là bảo vệ uy tín và khẳng định thương hiệu từ chất lượng dịch vụ. Thái độ cầu thị, tích cực, coi TikToker “bóc phốt” cũng là khách hàng của nhà hàng này nhận được sự đồng tình của nhiều người theo dõi.
Người dân, du khách mua bánh mì cay tại một cửa hàng trên phố Lê Lợi (quận Ngô Quyền). Ảnh: HOÀNG PHƯỚC
Sự việc tương tự cũng nhiều lần xảy ra với một số địa chỉ nhà hàng, điểm kinh doanh trên địa bàn Hải Phòng. Như nhà hàng cơm thố trên phố Lê Lợi (quận Ngô Quyền) nhận về khá nhiều đánh giá tiêu cực của nhóm khách hàng đến dùng bữa vào tối muộn về thái độ phục vụ, vệ sinh đồ dùng... Khi foodtour Hải Phòng tạo được danh tiếng, thu hút đông đảo giới trẻ cũng như khách du lịch đến đất Cảng trải nghiệm ẩm thực cũng là lúc các địa chỉ ẩm thực tại thành phố nhận về không ít áp lực trước đánh giá của chủ nhân nhiều tài khoản mạng xã hội có sức ảnh hưởng và đông người theo dõi. Không ít những bình luận về giá cả, thái độ phục vụ được đưa lên các diễn đàn chỉ nặng về chê bai, “dìm hàng” mà thiếu tinh thần xây dựng.
Không phủ nhận ảnh hưởng tích cực từ những TikToker, Youtuber, Blogger, Facebooker… Những người đông bạn bè và người theo dõi trên mạng xã hội cũng góp phần thông tin, quảng bá và truyền cảm hứng tích cực đến cộng đồng mạng. Nhiều địa chỉ trở nên quen thuộc từ sự lan tỏa này. Tuy nhiên, đấy là với những đánh giá khách quan, thông tin mang tính tích cực, xây dựng. Có thể góp ý chân thành nếu nơi cung cấp dịch vụ còn bất cập, chưa chuẩn, chưa như giới thiệu, cốt để cải thiện sao cho tốt hơn. Song cũng có tình huống “bóc phốt” câu like kiểu “bới bèo ra bọ” của nhiều “đánh giá viên” này, nặng tính chủ quan cá nhân, một chiều. Ví như câu chuyện của nhà hàng tại thành phố Hồ Chí Minh, chỉ đơn giản là chưa chuẩn bị đủ thìa, nĩa, có chỗ trong quán chưa được vệ sinh, sạch sẽ… Hoặc như mua bánh mì que tại Hải Phòng thiếu nhân, thiếu số lượng bánh... Vấn đề không quá nghiêm trọng, nhưng lại thông tin một cách nặng nề, có phần cay nghiệt. Phản ánh không rõ địa chỉ, không cụ thể bối cảnh, tình huống, dễ kéo theo tâm lý đám đông gây ảnh hưởng tới uy tín chung của nhiều địa chỉ cung cấp dịch vụ FoodTour của thành phố Cảng.
Trên thực tế, phần lớn cộng đồng mạng đều cân nhắc, tỉnh táo trước những thông tin phản ánh chưa được kiểm chứng. Nhiều người lựa chọn trải nghiệm thực tế để tự mình đánh giá, thay vì nghe theo tâm lý đám đông để “tẩy chay” những địa chỉ bị bóc “phốt”. Điều này dẫn tới tác dụng ngược, khách hàng đến với những địa chỉ bị phản ánh nhiều hơn, song không loại trừ chỉ đến để chụp ảnh, ghi hình, bình luận trên mạng xã hội thay vì thưởng thức món ăn và sử dụng dịch vụ, cũng ảnh hưởng tới việc kinh doanh của người dân.
Những tác động trên mạng xã hội đang ảnh hưởng nhiều đến đời sống. Vì vậy, cần lắm sự văn minh, văn hóa trong việc đưa thông tin và tương tác. Tuy là cuộc sống ảo, xã hội ảo trên nền tảng số, nhưng vẫn cần sự tích cực thật để cùng nhau xây dựng nên xã hội đáng sống, đáng trân trọng. Nếu những TikToker, Youtuber, Blogger, Facebooker… cùng xác định mục đích đánh giá của mình mang tinh thần góp ý, chắc chắn các địa chỉ, nhà hàng được họ tới thăm không còn cảm giác e ngại, không chào đón để tránh phát sinh thêm những mâu thuẫn và ý kiến trái chiều thiếu tích cực. Khi có thiện ý, mọi việc sẽ tốt đẹp hơn./.
ĐỨC MINH
