(HPĐT)- Sau những “lùm xùm” liên quan đến việc tham gia bảo hiểm nhân thọ (BHNT) thời gian gần đây, nhiều người tỏ ra hoang mang và suy giảm niềm tin khi nghe nói về “bảo hiểm”. Không chỉ vậy, một số người còn vội vã chấm dứt hợp đồng, chấp nhận mất khoản tiền đã đóng tham gia BHNT vì lo rằng không đủ khả năng theo gói bảo hiểm trong thời gian quá dài.
Nhân viên tư vấn bảo hiểm nhân thọ cần cung cấp đầy đủ, chính xác các thông tin, quyền lợi cũng như giải đáp thắc mắc của khách hàng liên quan đến hợp đồng bảo hiểm.
“Khách hàng lơ mơ, tư vấn mập mờ”
Sau khi nghe nhiều thông tin “thất thiệt” về BHNT lan truyền trên mạng xã hội, chị N. T. Đ., ở xã Lại Xuân (huyện Thủy Nguyên) vội kiểm tra lại hợp đồng ký kết từ năm 2021, phát hiện thời gian đóng phí 15 năm, nhưng thời điểm đáo hạn hợp đồng đến tận năm 2093. Chị Đ. cho biết, chị ở nông thôn, sự hiểu biết pháp luật còn hạn chế, tham gia gói BHNT theo tư vấn của người quen trong gia đình. Mặc dù chị cũng đọc các thông tin, điều khoản trong hợp đồng, nhưng toàn thuật ngữ chuyên ngành nên không hiểu rõ, nhưng được người quen tư vấn nên quyết định tham gia gói bảo hiểm. Trước những “lùm xùm” liên quan đến BHNT được thông tin rộng rãi gần đây, chị Đ. Mới giật mình, liên hệ với người tư vấn để hỏi thêm thông tin, nhưng không nhận được câu trả lời thỏa đáng và chị quyết định dừng tham gia và chấp nhận mất 30 triệu đồng đã đóng trước đó.
Chị Nguyễn Hồng Hải, nhân viên tư vấn bảo hiểm Manulife cho biết: Hiện, nhiều người hiểu chưa đúng về BHNT. Một số người cho rằng, sau khi đóng đủ thời gian theo hợp đồng thì phải chờ đến 60-70 năm mới được thanh toán các quyền lợi liên quan. Tuy nhiên, đây là cách hiểu chưa đúng, bởi các sản phẩm BHNT liên kết chung có thời gian bảo vệ người mua rất dài, có khi 75, 85 năm, thậm chí 100 năm, nhưng thời gian đóng phí chỉ 15-20 năm. Nếu người tham gia đóng phí hết thời gian quy định, ví dụ 20 năm thì từ năm thứ 21 trở đi, người mua vẫn được bảo vệ mà không phải đóng phí.
Chuẩn hóa đội ngũ tư vấn viên
Tại thị trường Việt Nam, BHNT được phân phối qua các “kênh” chính như: đại lý, ngân hàng… Thực tế cho thấy, phần lớn phát sinh giữa công ty bảo hiểm và khách hàng đều xuất phát từ tư vấn viên truyền đạt không đầy đủ, sai lệch, thậm chí hướng khách hàng đến cách hiểu sai khi tham gia BHNT. Không ít tư vấn viên tư vấn cho khách hàng theo kiểu mua BHNT là kênh đầu tư tài chính có lời, mà không tập trung vào yếu tố phòng ngừa rủi ro đối với người tham gia như mục tiêu mà các công ty bảo hiểm hướng đến. Theo thống kê của Hiệp hội Bảo hiểm Việt Nam, hiện có khoảng 730.000 đại lý chính thức BHNT gồm cả tổ chức và cá nhân. Trong năm 2022, khoảng 3.000 trường hợp bị phát hiện vi phạm trong lĩnh vực BHNT với các lỗi mắc phải như: tư vấn chưa đầy đủ cho khách hàng, tuyền truyền, quảng cáo sai về doanh nghiệp BHNT…
Luật sư Nguyễn Văn Thuận, Đoàn Luật sư Hải Phòng cho biết: Hợp đồng bảo hiểm có đến hàng trăm trang, thực tế một số tư vấn viên chỉ cung cấp trang ký hợp đồng còn toàn bộ nội dung hợp đồng thì không đưa khách hàng đọc. Một số trường hợp chỉ là cộng tác viên của công ty bảo hiểm, không được đào tạo bài bản, nghiêm túc. Trong trường hợp này, khách hàng cần hết sức lưu ý, cần có sự tư vấn, can thiệp của luật sư hoặc chuyên viên bảo hiểm chuyên nghiệp. Đối với một số trường hợp bị ép mua bảo hiểm khi vay vốn ngân hàng làm trái quy định của pháp luật. Người vay có thể kiến nghị lên cơ quan chủ quản của ngân hàng hoặc cơ quan Thanh tra của Bộ Tài chính để xem xét những hành vi vi phạm pháp luật của cơ quan tín dụng.
Liên quan đến những “lùm xùm” của BHNT gần đây, Cục Quản lý giám sát bảo hiểm (Bộ Tài chính) yêu cầu, doanh nghiệp BHNT rà soát lại quy trình bán các sản phẩm BHNT, có giải pháp xử lý kịp thời các phát sinh vướng mắc trong quá trình thực hiện cung cấp dịch vụ BHNT đối với khách hàng, hạn chế tình trạng nhân viên, đại lý tư vấn thiếu trung thực với khách hàng tham gia bảo hiểm. Đồng thời, doanh nghiệp cần nghiên cứu bổ sung, hoàn thiện các quy định, quy trình, thủ tục bảo đảm rõ ràng, minh bạch để bảo vệ quyền lợi của khách hàng trong quá trình tư vấn và ký kết hợp đồng tại các văn bản quy phạm pháp luật về kinh doanh bảo hiểm.
Với trường hợp tư vấn viên cố tình tư vấn sai sự thật để giao kết hợp đồng, các chuyên gia pháp lý cho rằng, theo Luật Kinh doanh bảo hiểm 2022 (có hiệu lực từ ngày 1-1-2023), hợp đồng bảo hiểm vô hiệu trong trường hợp khi giao kết hợp đồng có sự nhầm lẫn làm cho một bên hoặc các bên không đạt được mục đích của việc giao kết hợp đồng… Bên cạnh đó, phía doanh nghiệp cần nghiêm túc chấn chỉnh, xử lý nghiêm các trường hợp tư vấn viên tư vấn không chính xác, đẩy đủ cho khách hàng. Đồng thời, theo quy định của Luật Kinh doanh bảo hiểm, khách hàng có 21 ngày để cân nhắc tham gia bảo hiểm sau khi doanh nghiệp bảo hiểm đã phát hành hợp đồng. Nếu không tham gia bảo hiểm nữa, khách hàng có thể hủy hợp đồng, được hoàn phí bảo hiểm sau khi trừ một số chi phí nhất định./.
HOÀNG XUÂN
