Thận trọng khi “đi chợ online” mùa dịch

Bên cạnh việc mua sắm trực tiếp, người tiêu dùng đang dần tiếp cận với hình thức mua sắm trực tuyến.

Trong ảnh: Người dân mua sắm tại Trung tâm thương mại AEON MALL Hải Phòng Lê Chân.

Đơn hàng trực tuyến tăng mạnh

Giám đốc siêu thị GO! Hải Phòng Nguyễn Thị Thu Trang cho biết, những ngày qua, lượng hàng mua bán trực tuyến tăng nhanh, trung bình mỗi ngày 200- 300 đơn hàng. Để đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đơn vị tiến hành điều chuyển, tăng cường nhân sự tiếp nhận đơn hàng và giao hàng, bảo đảm khách hàng nhận được đơn hàng trong ngày. Siêu thị GO! Hải Phòng cũng chủ động xây dựng phương án tăng gấp đôi lượng dự trữ hàng hóa tại điểm bán, đồng thời liên hệ với các nhà cung ứng tại các địa phương không bị giãn cách xã hội như Bắc Ninh, Hải Dương để bảo đảm được nguồn hàng.

Tương tự, đại diện siêu thị Co.opmart Hải Phòng thông tin, đơn hàng trực tuyến tại siêu thị hiện nay khoảng 100 đơn/ngày. Để đặt hàng, khách hàng có thể gọi điện đến số hotline của siêu thị, nhắn tin qua Zalo hoặc sử dụng ứng dụng mua hàng trực tuyến của Co.opmart trên điện thoại thông minh. Để hỗ trợ khách hàng, siêu thị miễn phí giao hàng tất cả đơn hàng từ 200 nghìn đồng trong phạm vi 6km. Với các siêu thị khác trên địa bàn thành phố như MMMega Market Hồng Bàng, Vinmart, AEON MALL…, việc giao hàng trực tuyến cũng được thực hiện nhanh chóng, tiện lợi, bảo đảm nhu cầu của người dân thành phố. Tất cả sản phẩm đều được kiểm định chất lượng, riêng các mặt hàng thực phẩm có giấy chứng nhận, bảo đảmvệ sinh an toàn thực phẩm và truy xuất nguồn gốc.

Chị Nguyễn Thùy Linh, ở phường Hồ Nam (quận Lê Chân), chia sẻ: "Trước đây, tôi chủ yếu mua thực phẩm tại chợ gần nhà hoặc đi siêu thị vào các ngày cuối tuần. Khi dịch COVID-19 bùng phát, tôi chuyển sang đặt hàng qua điện thoại hoặc qua ứng dụng của hệ thống Co.opmart. Sáng đặt hàng, chiều nhận hàng khá tiện lợi, lại không phải ra đường". Tương tự, anh Nguyễn Duy Tùng, ở đường Lê Hồng Phong (quận Hải An), cũng hài lòng với hình thức mua bán trực tuyến, vì vừa bảo đảm phòng, chống dịch, vừa được nhận nhiều ưu đãi như hoàn tiền, tặng điểm tiêu dùng do có thể sử dụng thẻ tín dụng để thanh toán.

Cẩn trọng khi mua sắm trực tuyến

Bên cạnh những tiện lợi khi mua sắm trực tuyến tại những đơn vị uy tín, hiện có tình trạng một số đối tượng mạo danh các nhãn hàng, siêu thị gửi đường dẫn lừa người tiêu dùng nhập tên, mật khẩu Facebook cá nhân để sử dụng với mục đích xấu. Cá biệt có một số trang web giả mạo yêu cầu người dân cung cấp thông tin, mật khẩu tài khoản ngân hàng rồi sau đó chiếm dụng. Để bảo đảm an toàn thông tin cho khách hàng, đại diện các siêu thị cho biết không bao giờ yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cá nhân cần bảo mật như mật khẩu Facebook, mật khẩu tài khoản ngân hàng… khi mua sắm trên các ứng dụng hay trang web của siêu thị. Thông thường, các siêu thị chỉ yêu cầu khách hàng để lại thông tin liên lạc, chủ yếu là số điện thoại di động, địa chỉ nhà để chủ động gọi lại cho khách chốt đơn hàng và thời gian giao nhận.

Theo các ngành chức năng, công tác tiếp cận, giám sát loại hình kinh doanh trực tuyến không đơn giản, mà khó khăn hơn nhiều so với việc giám sát loại hình kinh doanh truyền thống. Nhiều đối tượng mua tên miền và đặt máy chủ tại nước ngoài, thanh toán thông qua thẻ tín dụng mà không thông qua công ty cung cấp dịch vụ máy chủ ở Việt Nam, cố tình che giấu thông tin, không có địa chỉ, điện thoại hay thông tin liên lạc nên việc ngăn chặn và xử phạt gặp rất nhiều rào cản. Bên cạnh đó, phần lớn khách hàng mua sắm trực tuyến không chú ý việc lấy hóa đơn, sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến đa dạng…, gây khó khăn cho công tác quản lý, xử lý của các cơ quan chức năng.

Mới đây, Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương) đưa ra những cảnh báo nguy cơ rủi ro và một số lưu ý với người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Theo đó, người tiêu dùng khi mua sắm qua mạng cần ưu tiên mua hàng từ những trang thương mại điện tử uy tín, có đăng ký, thông báo tới Bộ Công Thương. Trong trường hợp mua hàng trên mạng xã hội, nên lựa chọn những tài khoản uy tín, có lịch sử bán hàng lâu dài; cân nhắc kỹ trước khi lựa chọn hàng hóa cần mua cũng như số lượng hàng hóa, tránh tình trạng mua hàng không thực sự cần thiết và mua với số lượng quá nhiều; ưu tiên mua những sản phẩm phục vụ nhu cầu cơ bản như nhu yếu phẩm, thực phẩm, đồ dùng gia đình, quần áo phục vụ nhu cầu hằng ngày. Khi nhận hàng, đối chiếu thông tin trên biên lai giao hàng với đơn hàng trên mạng nhằm hạn chế tình trạng thanh toán cho đơn hàng mà không đặt cũng như nhận hàng không đúng với sản phẩm đã đặt mua.../.