Công ty Điện lực phấn đấu đến hết năm 2019, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng, tổ chức trung gian đạt 70%.
- Ông cho biết Công ty Điện lực Hải Phòng thực hiện chủ trương thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt như thế nào?
- Ngay sau khi Chính phủ ban hành Nghị quyết 02, Tập đoàn Điện lực Việt Nam chỉ đạo tất cả công ty điện lực phối hợp các ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán để thu tiền điện bằng phương thức thanh toán không dùng tiền mặt; khuyến khích người sử dụng điện thanh toán tiền điện bằng các giải pháp điện tử, di động.
Thực hiện sự chỉ đạo của Chính phủ, Tập đoàn Điện lực Việt Nam, Công ty Điện lực Hải Phòng báo cáo UBND thành phố; tổ chức hội nghị tại tất cả quận, huyện, với sự tham gia của lãnh đạo và các ngành, phòng, ban, đơn vị đang hưởng lương ngân sách; đại diện UBND các phường, xã; tổ dân phố và các ngân hàng... về thực hiện thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt theo Nghị quyết số 02 của Chính phủ. Cùng với đó, công ty đẩy mạnh công tác tuyên truyền về chủ trương này đến tất cả khách hàng dùng điện bằng nhiều hình thức như trên các phương tiện truyền thông; qua các ngân hàng, các tổ chức thanh toán trung gian; qua tuyên truyền của các Điện lực trực thuộc; đội ngũ cán bộ tổ dân phố... Công ty cũng chủ động phối hợp với ngân hàng và tổ chức trung gian mở cổng kho dữ liệu để thực hiện, chuyển đổi thanh toán từ các điểm thu tập trung của Điện lực sang thanh toán tại các quầy giao dịch của ngân hàng, tổ chức thu hộ tiền điện.
Đến nay, công ty hợp tác với 9 ngân hàng và 4 tổ chức trung gian thực hiện thu hộ tiền điện với các loại hình dịch vụ như: thu tiền điện tại quầy giao dịch; qua ATM; qua internet Banking, Mobile Banking và trích nợ tự động… Đến hết tháng 6- 2019, toàn công ty có 231.563/478.320 hóa đơn thanh toán tiền điện qua ngân hàng và các tổ chức trung gian, đạt tỷ lệ 48,41%, (tăng 8,4% so với tháng 12- 2018). Số tiền thanh toán qua ngân hàng, tổ chức trung gian là 1.010/1.194 tỷ đồng, chiếm tỷ lệ 84,19% số thu tiền điện toàn công ty.
- Ông đánh giá như thế nào về lợi ích của việc thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt?
- Đây là xu thế tất yếu trong xã hội hiện đại và mang lại lợi ích cho cả 3 bên. Theo đó, Công ty Điện lực Hải Phòng thuận tiện hơn trong thu tiền điện, nhất là giảm được hàng trăm nhân viên thu ngân. Phía các tổ chức trung gian thanh toán cũng đạt nhiều lợi ích khi phát triển dịch vụ. Về phía khách hàng, đó là sự nhanh chóng, tiện lợi, thanh toán linh hoạt, mọi lúc, mọi nơi, không phải chờ đợi để trả tiền điện như trước.
Các hình thức thanh toán được áp dụng đơn giản, tiện lợi sau khi nhận được tin nhắn thông báo tiền điện qua điện thoại, khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều hình thức như sau: thanh toán tại bất kỳ chi nhánh, phòng giao dịch nào gần nhất của ngân hàng; chuyển khoản; ủy nhiệm chi qua tài khoản tại ngân hàng; nộp tiền mặt tại quầy giao dịch gần nhất; thanh toán qua thẻ ATM; thanh toán trên điện thoại di động; hoặc dịch vụ ngân hàng điện tử tùy thuộc vào dịch vụ của ngân hàng mà khách hàng giao dịch...
- Ông có thể cho biết, công ty có những khó khăn, bất cập gì khi triển khai dịch vụ này?
- Khó khăn lớn nhất là một bộ phận người dân vẫn có thói quen sử dụng tiền mặt. Cùng với đó, một số khách hàng tuổi cao không quen sử dụng các thiết bị công nghệ như: điện thoại Smartphone, máy tính… để vào các trang thanh toán điện tử; một số khách hàng chưa có tài khoản ngân hàng hoặc chưa tiếp cận được các phương thức giao dịch hiện đại như internet banking, mobile banking… Bên cạnh đó, cơ sở hạ tầng của các ngân hàng, tổ chức trung gian hiện nay chủ yếu tập trung ở nội thành và các khu đông dân cư dẫn đến việc phát triển khách hàng ở khu vực ngoại thành còn hạn chế. Công tác truyền thông của ngành Điện, ngân hàng và các đối tác chưa thực sự phát huy được tính hiệu quả, chưa có nhiều chương trình khuyến mại để thu hút và khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ…
- Vậy, mục tiêu hướng tới của công ty là gì?
- Công ty phấn đấu đến hết năm 2019, tỷ lệ khách hàng thanh toán tiền điện qua ngân hàng, tổ chức trung gian đạt 70%; đến năm 2020 là 85% và đến năm 2025 đạt 100%. Để thực hiện mục tiêu này, công ty tiếp tục hoàn thiện hơn nữa công tác dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ để đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Công ty tiếp tục phối hợp Tập đoàn Công nghiệp Viễn thông Quân đội Viettel áp dụng ví điện tử ViettelPay vào chương trình thanh toán tiền điện không dùng tiền mặt. Viettel Pay có nhiều tiện ích, tính năng như ví điện tử tích hợp không chỉ riêng đối với các thuê bao của nhà mạng Viettel, mà cả với những thuê bao của các nhà mạng viễn thông khác để thanh toán tiền điện một cách dễ dàng. Mạng lưới phủ sóng của Viettel rộng khắp, kể cả vùng nông thôn. Đây là một trong những lợi thế mà công ty quan tâm để khách hàng tại vùng sâu vùng xa có thể thanh toán tiền điện dễ dàng.
- Trân trọng cảm ơn ông!
Hồng Thanh thực hiện
