Hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp
Đầu năm 2017, bà Dương Thị Mỳ ở thị trấn Tiên Lãng đến bộ phận “một cửa” của UBND huyện Tiên Lãng nộp hồ sơ chuyển nhượng quyền sử dụng đất (QSDĐ) cho anh Nguyễn Văn Định. Tại đây, bà Mỳ được hướng dẫn chu đáo, kịp thời các trình tự thủ tục. Theo quy định, với hồ sơ chuyển nhượng quyền sử dụng đất, phải sau 22 ngày thẩm định được cấp giấy chứng nhận QSDĐ mới. Tuy nhiên, bộ phận “một cửa” hướng dẫn bà Mỳ hoàn tất các thủ tục và được cấp sổ đỏ sớm hơn 5 ngày. Bà Mỳ cho biết, các chuyên viên bộ phận “một cửa” UBND huyện Tiên Lãng hướng dẫn rất cụ thể, tận tình, chu đáo.
 |
| Lãnh đạo các sở, ngành thành phố kiểm tra công tác cải cách hành chính tại bộ phận “Một cửa” UBND huyện Tiên Lãng. |
Ở từng lĩnh vực giải quyết các thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa” của huyện, có văn bản niêm yết công khai, rõ ràng, cán bộ chuyên môn hướng dẫn người dân tỉ mỉ từng nội dung.
3 tháng đầu năm 2017, Văn phòng Đăng ký quyền sử dụng đất huyện Tiên Lãng tiếp nhận, giải quyết hơn 1.000 hồ sơ đăng ký giao dịch bảo đảm của công dân ở 23 xã, thị trấn trong huyện và được giải quyết ngay trong ngày. Theo Phó chánh Văn phòng HĐND và UBND huyện Tiên Lãng Trần Thành Tú: từ đầu năm đến nay, bộ phận “một cửa” Văn phòng UBND huyện tiếp nhận, giải quyết 3.152 hồ sơ ở các lĩnh vực. Phần lớn hồ sơ được giải quyết đúng và trước thời hạn quy định, đáp ứng nhu cầu của tổ chức, công dân trên địa bàn.
Chủ tịch UBND huyện Tiên Lãng Trần Đình Vịnh cho biết: Để thực hiện hiệu quả cao công tác CCHC trên địa bàn, hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp (DN), năm 2017, UBND huyện Tiên Lãng xây dựng, triển khai Kế hoạch CCHC nhà nước với các nội dung cụ thể tới các ngành, cơ quan, đơn vị, phân công rõ người, rõ việc. Trên cơ sở đó, trách nhiệm người đứng đầu trong các cơ quan, đơn vị được nêu cao, thể hiện rõ vai trò quản lý, điều hành của các cấp chính quyền. Qua đó, tăng cường kỷ luật, kỷ cương trong thi hành công vụ và thực hiện nhiệm vụ, chức trách của cán bộ, công chức, viên chức. Huyện tiếp tục rà soát, sắp xếp tổ chức bộ máy cơ quan, đơn vị, thực hiện tinh giản biên chế gắn với Đề án vị trí việc làm, đổi mới công tác đánh giá, thi tuyển công chức, viên chức, nâng cao chất lượng đội ngũ công chức, viên chức. Các cơ quan, đơn vị bảo đảm 3 giảm gồm: giảm thủ tục, giảm thời gian, giảm chi phí ở tất cả lĩnh vực quản lý nhà nước.
Coi trọng thái độ trong tiếp dân
Trưởng Phòng Nội vụ huyện Tiên Lãng Vũ Văn Sân cho biết: Năm 2017, huyện phấn đấu duy trì tốp đầu khối huyện về chỉ số CCHC. Để thực hiện thành công CCHC năm 2017, huyện Tiên Lãng tập trung rà soát, xây dựng, ban hành kế hoạch, tổ chức thực hiện gắn với đẩy mạnh tuyên truyền, quán triệt chủ trương, quy định của Trung ương, thành phố về CCHC tới các cấp, ngành, đơn vị, địa phương; coi trọng văn hóa giao tiếp, ứng xử của cán bộ, công chức, viên chức đối với người dân, DN, đồng thời chủ động cung cấp thông tin cho các tổ chức, cá nhân; tăng cường nắm bắt, tiếp nhận thông tin phản ánh, kiến nghị của người dân, DN qua mạng xã hội. Qua đó, kịp thời phát hiện, xử lý thái độ, hành vi tiêu cực, sách nhiễu trong thi hành công vụ, giải quyết TTHC của cán bộ, công chức, viên chức.
Huyện chỉ đạo các cơ quan, đơn vị xây dựng, thẩm định, ban hành đúng tiến độ thời gian, số lượng văn bản quy phạm pháp luật (QPPL), đồng thời xác định nhiệm vụ, quyền hạn cụ thể của các cơ quan, đơn vị trong giải quyết công việc, giải quyết TTHC...bảo đảm văn bản ban hành có tính khả thi, hiệu quả cao. UBND huyện Tiên Lãng thường xuyên kiểm tra, tự kiểm tra theo thẩm quyền, bảo đảm 100% số văn bản QPPL được ban hành đúng căn cứ pháp lý, đúng thẩm quyền, công khai trên Cổng thông tin điện tử của huyện, bảo đảm người dân, tổ chức, doanh nghiệp tiếp cận thuận tiện các văn bản QPPL. Phấn đấu 100% số TTHC được cập nhật, công bố công khai trên Cổng thông tin điện tử huyện; 50% số bộ phận “một cửa” của huyện và UBND các xã, thị trấn được trang bị đủ và ứng dụng giải pháp công nghệ thông tin phù hợp để tiếp nhận, theo dõi quá trình xử lý, tra cứu, thống kê tổng hợp, trả kết quả hồ sơ cho người dân và DN; thực hiện công khai việc xin lỗi trong giải quyết TTHC tại bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả theo cơ chế “một cửa” tại bộ phận “một cửa” của UBND huyện, các xã, thị trấn.
Năm 2017, huyện Tiên Lãng phấn đấu hiện đại hóa nền hành chính, xây dựng chính quyền điện tử; thực hiện mô hình dịch vụ thông minh trong giáo dục, y tế KHCN, phát triển hệ thống quản lý điện tử bệnh viện, trường học nâng cao chất lượng phục vụ và tính công khai, minh bạch trong tiếp nhận, giải quyết hồ sơ TTHC; phấn đấu: 90% các văn bản, tài liệu chính thức trao đổi giữa các cơ quan, đơn vị hành chính được thực hiện trên môi trường mạng điện tử; 100% số xã, thị trấn sử dụng cổng thông tin điện tử; 50% số dịch vụ hành chính công được cung cấp trực tuyến mức độ 3, duy trì, cải tiến Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN 9001: 2008 trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. |
Bài và ảnh: Tiến Đạt
