Thúc đẩy chuyển đổi số trong doanh nghiệp: Cần các chính sách khuyến khích, hỗ trợ

Doanh nghiệp, khách hàng cùng hưởng lợi

Công ty CP Cấp nước Hải Phòng là một trong số doanh nghiệp trên địa bàn thành phố sớm ứng dụng công nghệ số trong quản lý hệ thống, chăm sóc khách hàng. Trong đó, nhiều ứng dụng quản lý chăm sóc khách hàng được triển khai, phát huy hiệu quả, mang lại lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng như phần mềm đọc số, thu tiền; thanh toán tiền nước không dùng tiền mặt; phần mềm kiểm soát địa bàn với hệ thống hỗ trợ khách hàng Callcenter, ứng dụng tiện ích Zalo OA… Đặc biệt, trong quản lý hệ thống, Công ty có sáng kiến, sớm đưa vào vận hành hệ thống Scada. Với ứng dụng này, trung bình cán bộ kỹ thuật công ty chỉ mất khoảng 3 ngày để tìm kiếm rò rỉ và khắc phục 1 điểm ống vỡ, thay vì 12 ngày như trước đây. Các thông tin phục vụ vận hành hệ thống cấp nước được phản ánh chính xác, kịp thời, bảo đảm chất lượng dịch vụ cấp nước 24/24 giờ phục vụ khách hàng; tiết giảm nhân lực, chi phí sản xuất và nâng cao hiệu quả quản lý cho doanh nghiệp.

Là khách hàng của Công ty CP Cấp nước Hải Phòng, chị Lương Thị Hiền, ở ngõ 108 đường Tôn Đức Thắng (quận Lê Chân) cho biết, do đặc thù công việc, gia đình chị chỉ ở nhà vào buổi tối. Trước đây, mỗi lần đến kỳ thu tiền nước, nhân viên phải ít nhất đi lại 2 lượt để đọc số (do đồng hồ đo lắp đặt trong nhà) và thu tiền, nếu người trong gia đình đi vắng, nhân viên có khi phải đi lại nhiều lần. Nhưng với các ứng dụng công nghệ như hiện nay, định kỳ hằng tháng, chị chỉ việc chụp lại đồng hồ nước, gửi qua zalo và hệ thống thông báo lại khối lượng nước tiêu thụ, cước phí. Việc thanh toán có thể thực hiện trực tuyến qua tài khoản ngân hàng, tiết kiệm thời gian, tiện ích đối với cả khách hàng và công ty.

Không riêng Công ty CP Cấp nước Hải Phòng, thực hiện Chương trình chuyển đổi số quốc gia và nhất là lợi ích từ ứng dụng công nghệ thông tin, nền tảng số, dịch vụ số, nhiều doanh nghiệp trên địa bàn thành phố từng bước thực hiện chuyển đổi số trong quản lý nội bộ, số hóa quy trình sản xuất, quản lý và chăm sóc khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ, sản xuất - kinh doanh hiệu quả, tăng lợi thế cạnh tranh. Trong đó, nhóm doanh nghiệp đi đầu trong thực hiện chuyển đổi số là các doanh nghiệp ngân hàng; cảng biển, logistics; doanh nghiệp vận tải; thương mại dịch vụ; doanh nghiệp viễn thông. Nhóm doanh nghiệp cơ khí chế tạo được đánh giá khá “chậm chân”.

Hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ và vừa

Chuyển đổi số mang lại nhiều cơ hội phát triển mới, lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp, song thực tế cho thấy trên địa bàn thành phố hiện nay, hoạt động chuyển đổi số chủ yếu diễn ra ở các tập đoàn, doanh nghiệp lớn, công nghệ cao. Với các doanh nghiệp nhỏ và vừa, việc thực hiện chuyển đổi số khá dè dặt, ở một vài khâu và còn nhiều lúng túng, khó khăn. Các doanh nghiệp mới đang ở giai đoạn số hóa dữ liệu, đưa vào các dụng số cơ bản mà chưa có sự đổi mới tư duy, đổi mới mô hình kinh doanh, quản trị theo hướng chuyển đổi số.

Theo Hiệp hội Doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố, các doanh nghiệp đang gặp khó khăn trong vấn đề tìm kiếm giải pháp và sản phẩm chuyển đổi số. Việc thay đổi thói quen, tập quán kinh doanh, đưa các dịch vụ số, nền tảng số vào các khâu điều hành, sản xuất - kinh doanh khó có thay đổi trong một sớm, một chiều. Do quy mô hoạt động nhỏ, nguồn lực tài chính có hạn nên đầu tư để mở rộng kênh bán hàng, kênh chăm sóc khách hàng, tích hợp tối ưu các công nghệ mới như dữ liệu, bảo mật khách hàng, phương thức điều hành, quy trình làm việc trong xu thế chuyển đổi số cũng là những thách thức không nhỏ đối với các doanh nghiệp nhóm này. Nhiều doanh nghiệp còn e ngại đầu tư chuyển đổi số thiếu đồng bộ và bài bản dễ dẫn đến nguy cơ rò rỉ dữ liệu, thông tin doanh nghiệp. Giám đốc Công ty TNHH Minh Nhật, phường Máy Chai (quận Ngô Quyền) Nguyễn Đỗ Đạt cho biết, là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực logistics, công ty đang nỗ lực hết mình để bắt nhịp với xu thế chuyển đổi số. Trong hoạt động kinh doanh, công ty ứng dụng một số phần mềm kế toán và áp dụng hóa đơn điện tử. Tuy nhiên, với quy mô nhỏ, công ty chưa tích hợp tối ưu các công nghệ mới vào hoạt động kinh doanh dịch vụ. Ngoài vấn đề chi phí, công ty khá lo lắng vấn đề bảo mật thông tin trong quá trình chuyển đổi số.

Nghị quyết 03 của Ban Thường vụ Thành ủy về Chuyển đổi số thành phố Hải Phòng đến năm 2025, định hướng đến năm 2030 nêu rõ, ưu đãi, hỗ trợ các doanh nghiệp khởi nghiệp phát triển và khuyến khích các doanh nghiệp truyền thống đi đầu trong ứng dụng các công nghệ 4.0, nhằm nâng cao năng suất lao động, năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp và cả nền kinh tế của thành phố… Đây vừa là định hướng, đồng thời khuyến khích, thúc đẩy mạnh mẽ chuyển đổi số trong các doanh nghiệp. Từ thực tế khó khăn của doanh nghiệp nhỏ và vừa, bên cạnh các hoạt động hỗ trợ được thành phố, các ngành tích cực triển khai thời gian qua như kết nối nhà cung cấp dịch vụ, đơn vị tư vấn, truyền thông thay đổi nhận thức, định hướng chuyển đổi số cho doanh nghiệp nhỏ và vừa, rất cần các chính sách hỗ trợ thiết thực, mạnh mẽ hơn. Cụ thể, đó là chính sách ưu đãi hỗ trợ doanh nghiệp vay vốn thực hiện chuyển đổi số, an toàn bảo mật thông tin nhằm bảo đảm cạnh tranh lành mạnh giữa các doanh nghiệp…