Nâng cao chất lượng dịch vụ
Vừa trở về sau chuyến du lịch khám phá đất nước Xin-ga-po theo tua của Công ty Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Chi nhánh Hải Phòng (Saigontourist Hải Phòng), anh Bùi Mạnh Hòa, ở phố Cầu Đất (quận Hồng Bàng) chia sẻ, khi đặt mua tua đi Xin-ga-po của Saigontourist Hải Phòng, gia đình được nhân viên của công ty tư vấn thông tin cần thiết về chuyến đi, những lưu ý về sức khỏe, hành trang du lịch. Trước ngày khởi hành, hướng dẫn viên lưu ý kỹ về quy định pháp luật, môi trường, khác biệt văn hóa tại Xin-ga-po cũng như tư vấn cho gia đình thực hiện ứng xử văn minh khi đi du lịch để tạo hình ảnh đẹp về con người Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế. Trong toàn hành trình, hướng dẫn viên luôn theo sát tư vấn, nhắc nhở nhẹ nhàng nên gia đình cảm thấy rất yên tâm khi lần đầu đi du lịch đến một đất nước xa lạ. Giám đốc Saigontourist Hải Phòng Nguyễn Thị Thanh cho biết, được đánh giá là một trong những đơn vị lữ hành hoạt động lâu năm và có uy tín của Hải Phòng, doanh nghiệp luôn ý thức sâu sắc trong việc thực hiện Bộ Quy tắc Ứng xử văn minh du lịch. Thời gian qua, Sở Du lịch thành phố hướng dẫn cụ thể, đồng hành công ty trong quá trình thực hiện bộ quy tắc. Vì vậy, việc áp dụng đối với đơn vị mang lại những hiệu quả rõ nét. Saigontourist chú trọng tới củng cố nghiệp vụ, nâng cao ý thức nghề nghiệp, tính chuyên nghiệp thông qua các chương trình đào tạo thực tế thường xuyên cho hơn 300 hướng dẫn viên và nhân viên bán hàng. Từ đó bảo đảm khách được tư vấn chu đáo, tận tình về lịch trình tham quan, các dịch vụ trong tua, các quyền lợi, ưu đãi kèm theo bên cạnh những quan tâm, chăm sóc ân cần trong suốt chuyến đi. Là doanh nghiệp mới hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực lữ hành được hơn 1 năm, nhưng Công ty CP Du lịch Quốc tế An Pha cũng xây dựng được những nét mới, tiên phong trong phục vụ du khách. Giám đốc công ty An Pha Bùi Thanh Bình cho biết, doanh nghiệp được thành lập, đi vào hoạt động đúng vào thời điểm Bộ Văn hóa-Thể thao và Du lịch ban hành bộ quy tắc Ứng xử văn minh du lịch (tháng 3-2017) nên phương châm hành động của công ty được xây dựng trên cơ sở những quy định của Bộ quy tắc. Với nguyên tắc “Làm nhiều hơn những gì mình nói với khách hàng”, công ty thường xuyên đi khảo sát thực tế, ký kết chặt chẽ với các nhà hàng, khách sạn, cơ sở cung cấp dịch vụ du lịch bảo đảm chất lượng, đi đầu trong việc xây dựng các “tua chủ động” để bảo đảm du khách được hưởng các dịch vụ tốt nhất, giá thành hợp lý nhất.
Xây dựng thành tiêu chí bình xét danh hiệu, giải thưởng
Mặc dù những hành vi và ứng xử thiếu văn minh có giảm, nhưng không có nghĩa là không còn. Đó là những phàn nàn của du khách trong mùa hè 2018 vừa qua về chất lượng dịch vụ tàu Hoàng Phương 16 hoạt động trên vịnh Lan Hạ (huyện Cát Hải), tua lữ hành quốc tế của Vietravel Hải Phòng, tình trạng chặt chém khách du lịch ở Đồ Sơn… Những “hạt sạn” này tuy không nhiều, song cũng ảnh hưởng ít nhiều đến sự phát triển của du lịch thành phố. Ngay sau khi xảy ra các vụ việc, Thanh tra Sở Du lịch và chính quyền huyện Cát Hải, quận Đồ Sơn tích cực vào cuộc, chấn chỉnh. Mặc dù những “hạt sạn” nói trên chỉ mang tính nhỏ lẻ của từng đơn vị nhưng vẫn cần chấn chỉnh. Để tạo sự chuyển biến sâu sắc về ứng xử cho du khách, cần sự vào cuộc của cả hệ thống xã hội với nhiều giải pháp đồng bộ. Theo Phó chủ tịch Hiệp hội Du lịch thành phố Hoàng Tuấn Anh, việc nâng cao chất lượng phục vụ khách du lịch không những giúp xây dựng hình ảnh tích cực cho du lịch Hải Phòng mà còn rất có lợi cho doanh nghiệp lữ hành trong việc khẳng định thương hiệu, uy tín. Nếu các doanh nghiệp thực hiện tốt, tua sẽ được bảo đảm chất lượng, doanh nghiệp không phải giải quyết những sự cố phát sinh, đồng thời mang đến thiện cảm cho du khách và những nhà cung cấp dịch vụ như khách sạn, vận chuyển... để họ phục vụ tốt hơn. Trong năm 2019, Hiệp hội Du lịch thành phố sẽ triển khai mạnh mẽ bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch tới nhiều đối tượng để tạo chuyển biến thật sự. Cuộc vận động thay đổi này phải được tiến hành lâu dài, thường xuyên, bền bỉ, kết hợp đồng bộ nhiều giải pháp cả vận động, thuyết phục, giáo dục, quản lý nhà nước để tạo sự cộng hưởng, trong đó, doanh nghiệp phải có trách nhiệm đi đầu. Hiện nay, Tổng cục Du lịch đang nghiên cứu để đưa việc triển khai thực hiện văn minh du lịch trở thành một trong những tiêu chí bình xét danh hiệu, giải thưởng cho các doanh nghiệp du lịch…
Bảo NamMột số quy định trong Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch đối với doanh nghiệp lữ hành: tuân thủ pháp luật về kinh doanh lữ hành và pháp luật liên quan; tư vấn đầy đủ thông tin, trung thực về chương trình du lịch, dịch vụ cung cấp cho du khách; bảo đảm cung cấp các dịch vụ theo đúng chương trình du lịch đã cam kết; sử dụng dịch vụ uy tín, bảo đảm chất lượng, an toàn để phục vụ khách…
