Nhanh chóng, thuận lợi nhất
Mỗi ngày, bộ phận “một cửa” tại Sở Y tế trả kết quả khoảng 15 hồ sơ giải quyết TTHC trực tiếp và tiếp nhận 25 hồ sơ trực tuyến. Các hồ sơ chủ yếu liên quan tới giấy phép hành nghề y, chứng chỉ hành nghề dược, giấy phép hoạt động khám, chữa bệnh và giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược. Trực tiếp thực hiện nhiệm vụ này, anh Nguyễn Đức Dương, cán bộ bộ phận “một cửa” Sở Y tế thông tin: “Nhiệm vụ của tôi là tiếp nhận hồ sơ trên dịch vụ công trực tuyến; chuyển gửi tới bộ phận chuyên môn của Sở để giải quyết, sau đó số hóa kết quả TTHC, gửi lên cổng dịch vụ công của thành phố (với các hồ sơ toàn trình) hoặc trả hồ sơ trực tiếp cho các tổ chức, cá nhân (với hồ sơ chưa toàn trình). Để bảo đảm hồ sơ đúng hạn, tôi thường đánh số, có sổ ghi chép ngày giờ tiếp nhận, trả kết quả cụ thể để nhắc việc bộ phận chuyên môn”.
Theo quy trình xử lý, giải quyết hồ sơ TTHC, Sở Y tế có quy định nghiêm về tổng thời gian từ tiếp nhận, xử lý đến trả hồ sơ với từng bước cụ thể theo quy trình nội bộ, quy trình ISO trong xử lý TTHC. Tuy nhiên, để quá trình giải quyết thủ tục nhanh chóng, thuận lợi, cán bộ bộ phận “một cửa” tích cực hỗ trợ người dân tạo tài khoản để nộp hồ sơ trực tuyến, đồng thời phối hợp tốt với các phòng chuyên môn, đơn vị trực thuộc Sở để thực hiện các bước xử lý hồ sơ cho tổ chức, cá nhân, bảo đảm công việc thông suốt, “trôi” nhất. Nhờ đó, từ đầu năm đến nay, dù tiếp nhận và xử lý gần 4.000 hồ sơ giải quyết TTHC nhưng tất cả hồ sơ đều được số hóa, xử lý trực tuyến bảo đảm đúng hạn, đúng quy định, không có phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân. Hài lòng với kết quả xử lý TTHC của ngành Y tế, chị Phạm Thị Hồng Thùy, đại diện Phòng khám nha khoa Mỹ ở số 54C, phố Lê Lợi, phường Máy Tơ (quận Ngô Quyền) cho biết: “Tôi làm thủ tục đăng ký hành nghề khám, chữa bệnh chuyên khoa Răng hàm mặt theo hình thức trực tuyến, thời gian thực hiện thủ tục tối đa là 30 ngày. Tuy nhiên, bộ phận “một cửa” của Sở Y tế thực hiện nhanh chóng, nộp hồ sơ ngày 8-10, đến 28-10 tôi được trả kết quả, rút ngắn 10 ngày”.
Hiện ngành Y tế rà soát, đưa 96 TTHC lên Cổng dịch vụ công của thành phố, trong đó có 13 dịch vụ công toàn trình, tái cấu trúc quy trình theo công văn số 120/2024 của UBND thành phố; thực hiện việc ký số kết quả giải quyết TTHC trên hệ thống một cửa điện tử của thành phố. Cùng với đó, thực hiện nghiêm việc công bố, công khai, minh bạch, đầy đủ TTHC theo quy định. 100% hồ sơ TTHC của Sở Y tế được tiếp nhận, giải quyết trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC và phải liên thông, đồng bộ với Cổng dịch vụ quốc gia.
Công khai, minh bạch trong thực hiện thủ tục
Để quá trình tiếp nhận, xử lý, giải quyết hồ sơ TTHC đáp ứng sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp, Sở Y tế xây dựng Kế hoạch kiểm soát TTHC năm 2024, công khai thủ tục trên Cổng thông tin điện tử và dịch vụ công thành phố. Đồng thời, đẩy mạnh công tác thông tin, tuyên truyền, hướng dẫn, khuyến khích người dân, doanh nghiệp chủ động tham gia thực hiện và sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Lãnh đạo Sở chỉ đạo nâng cao hiệu quả, năng suất lao động của bộ phận “một cửa” theo thẩm quyền, trường hợp vượt thẩm quyền làm văn bản kiến nghị, đề xuất UBND thành phố. Mặt khác, tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính trong tiếp nhận, giải quyết TTHC, cung cấp dịch vụ công. Thực hiện nghiêm báo cáo giải trình của người đứng đầu, xin lỗi người dân, doanh nghiệp và kịp thời khắc phục nếu để xảy ra trường hợp quá hạn, tiêu cực trong giải quyết hồ sơ TTHC. Sở cũng thành lập đoàn kiểm tra công tác TTHC lồng ghép với kiểm tra công tác cải cách hành chính tại các đơn vị trực thuộc. Đồng thời, rà soát, không để xảy ra tình trạng kéo dài, đùn đẩy trách nhiệm tại các bộ phận chuyên môn gây tốn kém chi phí, thời gian thực hiện TTHC của người dân, doanh nghiệp; trường hợp phát hiện sẽ xử lý nghiêm.
Mặc dù nỗ lực cao nhất, song theo Phó giám đốc Sở Y tế Phan Huy Thục, công tác giải quyết hồ sơ TTHC của ngành cũng gặp một số vướng mắc, khó khăn. Cụ thể, các TTHC bổ sung, sửa đổi của Bộ Y tế chưa hoàn chỉnh nên còn khó khăn trong rà soát, trình công bố TTHC trong lĩnh vực Y tế. Bên cạnh đó, hệ thống “một cửa” mới của thành phố đang trong quá trình hoàn thiện. Xác định cải cách TTHC là một trong các “mắt xích” đẩy mạnh cải cách hành chính của ngành, từ nay tới cuối năm, Sở Y tế tiếp tục rà soát TTHC thuộc lĩnh vực Y tế để trình UBND thành phố công bố, sửa đổi, bãi bỏ theo đúng quy định; tiếp tục thực hiện các nhiệm vụ rà soát, đơn giản hóa TTHC theo yêu cầu của thành phố. Để tạo điều kiện thuận lợi cho ngành thực hiện nhiệm vụ, lãnh đạo Sở Y tế đề nghị Bộ Y tế sớm hoàn thiện danh mục TTHC cấp mới, bổ sung, sửa đổi chuẩn để các địa phương, trong đó có Hải Phòng triển khai thống nhất. Đồng thời, đề nghị Sở Thông tin và Truyền thông tiếp tục hỗ trợ kỹ thuật vận hành hệ thống “một cửa” điện tử mới của thành phố để các đơn vị thực hiện.
