Kỳ 2:
Điều dưỡng Khoa sản 3 (Bệnh viện Phụ sản) chăm sóc sản phụ sau khi sinh.
(HPĐT)- Chỉ cách đây ít năm, khi vào Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng, sản phụ và người nhà cảm thấy thấp thỏm không yên nếu chưa có “phong bì” gửi bác sĩ, điều dưỡng. Nhắc tới việc “đi viện”, nhiều người dân đất Cảng lo ngại, than phiền về ứng xử của nhân viên y tế. Một số nơi còn có tình trạng đến giờ khám bệnh, đợi mãi không thấy bác sĩ đâu; trong giờ làm việc bỏ đi uống nước, ăn quà vặt, buôn chuyện… Nhờ sự quyết liệt trong chỉ đạo đổi mới, chấn chỉnh của các cấp, ngành cùng với thực hiện cơ chế tự chủ, đến nay không chỉ chất lượng khám, chữa bệnh được nâng cao mà phong cách phục vụ, thái độ ứng xử với người bệnh tại các bệnh viện cũng tiến bộ rõ rệt.
Xóa bỏ tình trạng “tham nhũng vặt”
Từ tháng 6-2020, lãnh đạo Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng ban hành quy định nội bộ: cán bộ, nhân viên y tế của bệnh viện không được nhận phong bì, quà cáp cảm ơn của người bệnh và người nhà người bệnh dưới mọi hình thức. Quy định này được coi là cách làm cứng rắn, thể hiện thêm một bước trong quyết tâm đổi mới toàn diện phong cách, thái độ phục vụ của lãnh đạo bệnh viện. Đáng nói, quyết định này nhận được sự hưởng ứng của đội ngũ bác sĩ, nhân viên y tế bệnh viện và đương nhiên phải kể tới sự vui mừng, phấn khởi của người bệnh và người nhà.
Đưa con gái đi sinh lần 2 tại Khoa sản 3 (Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng), bà Nguyễn Thị Lát, thôn Quảng Cư, xã Quảng Thanh (huyện Thủy Nguyên) chia sẻ: “Cách đây hơn 3 năm, con gái tôi cũng sinh mổ tại bệnh viện này. Gia đình được truyền tai một số “kinh nghiệm” về việc cảm ơn bác sĩ, điều dưỡng sau mổ hay về phòng hậu phẫu và cả lúc ra viện. Mỗi lần điều dưỡng lau rửa vết mổ cho sản phụ, tắm cho bé, đều “dúi” vào túi áo họ vài chục nghìn “cho chắc ăn”. Thế nhưng lần đi sinh này, tôi thấy có sự thay đổi hoàn toàn. Ở các khoa, phòng không còn tình trạng tham nhũng vặt, vòi vĩnh sản phụ, người nhà sản phụ nữa. Thái độ đón tiếp của bác sĩ, nhân viên y tế từ khi bước vào phòng khám, phòng mổ đến khi về điều trị tại khoa đều là sự vui vẻ, ân cần, chu đáo”.
Nói về sự đổi thay tích cực tại bệnh viện, PGS.TS Vũ Văn Tâm, Giám đốc Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng thừa nhận, trước nay bệnh viện vẫn đề cao y đức, chống tham nhũng vặt, nhưng do thiếu cơ chế kiểm soát, Ban giám đốc bệnh viện cũng chưa kiên quyết nên có tình trạng bác sĩ, điều dưỡng nhũng nhiễu người bệnh. Từ khi thực hiện tự chủ, đứng trước bài toán tự làm- tự nuôi nhau, chưa kể sự bùng nổ của các bệnh viện, phòng khám sản-nhi tư nhân, nếu cứ để tình trạng nhũng nhiễu tiếp tục, bệnh viện sẽ mất khách hàng. Vì vậy, Ban lãnh đạo bệnh viện họp bàn quyết định đổi mới cơ chế quản lý, quán triệt nhằm thay đổi mạnh mẽ nhận thức của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế vấn đề này. “Trước đây bệnh viện quy định nếu người bệnh ra viện có cảm ơn khoa, phòng thì phải ghi vào sổ công khai. Nay bệnh viện bỏ hẳn quy định này. Các gói dịch vụ chăm sóc y tế có niêm yết giá để người bệnh thoải mái lựa chọn. Sự thay đổi này khiến bác sĩ, nhân viên y tế chúng tôi lẫn người bệnh, người nhà của họ thấy thoải mái hơn về tư tưởng”, bác sĩ Phan Quang Anh cho biết.
Điều dưỡng Khoa Nội 4 (Bệnh viện Việt-Tiệp) nhắc nhở, hỗ trợ người bệnh uống thuốc đúng giờ.
Chấn chỉnh thái độ, tác phong làm việc của nhân viên y tế
Trước yêu cầu phải thay đổi phong cách, thái độ phục vụ, một số bệnh viện có cách làm quyết liệt, triệt để. Cụ thể, tại Bệnh viện Việt-Tiệp, Ban giám đốc bệnh viện quán triệt đến từng cán bộ, nhân viên, người lao động về cơ chế tự chủ, phân tích rõ thuận lợi, khó khăn để thay đổi nhận thức, đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện tổ chức tập huấn nâng cao kỹ năng giao tiếp ứng xử, thực hiện y đức, xây dựng phong cách, thái độ phục vụ văn minh, thân thiện với khẩu hiệu tại các khoa, phòng: “Người bệnh đến đón tiếp niềm nở, người bệnh ở chăm sóc tận tình, người bệnh về dặn dò chu đáo”. Qua đó, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh được cải thiện đáng kể, xuất hiện nhiều tấm gương người tốt, việc tốt trong đội ngũ nhân viên y tế; kết quả khảo sát cho thấy, tỷ lệ người bệnh tỏ ý hài lòng đạt hơn 95%. “Bố tôi điều trị bệnh viêm phổi tắc nghẽn mãn tính tại Khoa Nội 2. Kể từ khi ông nhập viện đến khi, ra viện, nhân viên Phòng Công tác xã hội của bệnh viện luôn hỏi thăm tình hình sức khỏe, đề nghị cho ý kiến đánh giá về chất lượng dịch vụ hoặc phản ánh khúc mắc, kiến nghị để bệnh viện điều chỉnh. So với thời gian trước, tôi thấy thái độ phục vụ của cán bộ, nhân viên bệnh viện thay đổi rõ rệt”, anh Nguyễn Văn Thoa, Tổ dân phố An Dương 1, xã An Đồng (huyện An Dương) bày tỏ.
Còn ở Bệnh viện Phụ sản, từng có những bác sĩ xin ra khỏi bệnh viện vì quen giao ban xong, 8 - 9 giờ mới đi khám bệnh trong khi người bệnh đến chờ khám đông, chưa kể nhiều người lặn lội từ các tỉnh lân cận đến chờ cả ngày vẫn chưa khám được bệnh… Sau thời gian quyết liệt chấn chỉnh, đến nay giờ làm việc tại bệnh viện thay đổi, bắt đầu từ 7 giờ 30, riêng khu vực khám bệnh là 7 giờ; giờ giao ban chuyển sang 11 giờ 30. Bệnh viện không họp nhiều như trước mà chủ yếu thông tin, trao đổi qua thư điện tử. “Từ khi bệnh viện thực hiện nguyên tắc “10 cho giây giao tiếp, ứng xử”, khi đi khám, chữa bệnh, việc đầu tiên là các bác sĩ chào hỏi để người bệnh cảm thấy yên tâm. Trong quá trình khám chữa bệnh cũng ân cần, nhẹ nhàng, chu đáo, giúp người bệnh và người nhà họ thấy gần gũi hơn”, bà Nguyễn Thị Lát, thôn Quảng Cư, xã Quảng Thanh (huyện Thủy Nguyên) nhận xét.
Giám đốc Sở Y tế Trần Anh Cường nhận xét, thực hiện cơ chế tự chủ, các bệnh viện được tự xây dựng kế hoạch thực hiện nhiệm vụ chuyên môn theo chức năng, nhiệm vụ được thành phố giao (nâng cao chất lượng khám, chữa bệnh; đa dạng hóa các dịch vụ đáp ứng nhu cầu của người bệnh; quản lý chặt chẽ một số nguồn thu ngoài dịch vụ y tế); chủ động tổ chức sắp xếp bộ máy, tuyển dụng nhân sự bảo đảm hoạt động hiệu quả nhất; được quyền tự chủ về tài chính (đầu tư, cải tại, nâng cấp cơ sở vật chất, mua sắm trang thiết bị). Lợi ích thiết thực nhất với người bệnh là được thụ hưởng các tiến bộ của y khoa hiện đại, giúp điều trị giảm đau, thẩm mỹ hơn, ít biến chứng, thời gian điều trị được rút ngắn (trước đây thường là 7-10 ngày nằm viện sau phẫu thuật, nay chỉ còn 1-3 ngày). Chưa kể, chi phí khám, chữa bệnh và giá dịch vụ y tế tại các bệnh viện của Hải Phòng cũng rẻ hơn so với những cơ sở y tế chuyên sâu trên cả nước. Cụ thể, chi phí một ca phẫu thuật não và cột sống của Bệnh viện Việt-Tiệp hiện thấp hơn đến 40% so với các bệnh viện Việt Đức, Bạch Mai và thấp hơn nhiều, chỉ bằng 5% so với các bệnh viện trong khu vực như Thái Lan, Singapore, Hàn Quốc, Nhật Bản.
Ghi nhận tại các bệnh viện khác, từ khi thực hiện tự chủ, như Bệnh viện Trẻ em, Bệnh viện Mắt, Bệnh viện Kiến An đều có sự đổi mới toàn diện trong thái độ, tác phong làm việc của đội ngũ cán bộ, nhân viên y tế, hướng tới sự hài lòng của người bệnh. “Quan điểm của tôi không trừ một ai, nhất là người đứng đầu càng cần phải gương mẫu từ công việc chuyên môn đến chuyện giao tiếp với đồng nghiệp, người bệnh. Tôi luôn nhận thức rằng người bệnh là thầy của bác sĩ. Thầy giáo ở trường chỉ dạy lý thuyết nhưng từng ca bệnh cá thể hóa chuyên sâu mới chính là những bài học thực tế nhất cho bác sĩ. Nếu bác sĩ đã coi người bệnh là thầy thì phải trân trọng họ. Thực ra đó là những điều hết sức bình thường nhưng liên quan đến tư duy, nhận thức, nếu không hiểu, không thực hiện, cũng không thể thực hiện đổi mới được”, bác sĩ Nguyễn Văn Vui, Phó giám đốc Bệnh viện Mắt giãi bày.
Kỳ 3: Không để biến tướng hoạt động xã hội hóa y tế
Việt Hoàng-Phương Nam
