(HPĐT)- Gần 370.000 thủ tục hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự được các đơn vị nghiệp vụ, Công an các địa phương thực hiện trên Cổng dịch vụ công trực tuyến trong quý 3- 2023. Từ thực tế hướng dẫn người dân, cán bộ tiếp nhận và giải quyết hồ sơ trên không gian mạng kiến nghị xây dựng phần mềm xử lý thân thiện, phù hợp với đông đảo người dân.
Người dân làm thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông trên môi trường trực tuyến tại Phòng Quản lý xuất nhập cảnh. Ảnh: Hoàng Phước
Phần mềm dịch vụ công chưa thuận tiện
Anh Nguyễn Trọng Đ., ở phường Đằng Hải (quận Hải An) vừa đến trụ sở Phòng Cảnh sát giao thông (Công an thành phố) thực hiện thủ tục nộp phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực trật tự giao thông. Anh Đ. cho biết: Cán bộ hướng dẫn anh thực hiện quy trình nộp phạt trên Cổng dịch vụ công quốc gia, với khoảng 10 bước, với nhiều lần nhập mật khẩu, mã OTP, truy cập phần mềm của ngân hàng. Sau khi hoàn thành các thủ tục đã gần 12 giờ trưa. Anh Đ. bày tỏ: Các bước thực hiện thủ tục còn rườm rà, liên tiếp truy cập, điền thông tin vào nhiều mục, người dân buộc phải có tài khoản gmail, ngân hàng, nhớ rõ mật khẩu… Do đó sẽ khó khăn đối với người trung tuổi trở lên chưa thuần thục các thao tác trên điện thoại hoặc công dân không sử dụng các ứng dụng như gmail, tài khoản ngân hàng.
Tương tự tại bộ phận "Tiếp nhận và trả kết quả" thuộc Phòng Quản lý xuất nhập cảnh (Công an thành phố), mặc dù thủ tục cấp hộ chiếu phổ thông trên Cổng dịch vụ công trực tuyến được thực hiện trong 3 năm qua, nhưng số công dân đến trụ sở đơn vị vẫn khá đông. Trung tá Trần Thị Kim Huệ, Đội phó Đội xuất nhập cảnh của công dân Việt Nam thông tin: Trung bình mỗi ngày, bộ phận tiếp nhận trên Cổng dịch vụ công trực tuyến từ 300-400 hồ sơ, cao điểm lên tới 700-800 hồ sơ, kể cả sáng thứ 7. Tuy nhiên, số công dân thực hiện thành công các thủ tục theo hướng dẫn trên Cổng dịch vụ công trực tuyến không nhiều. Để giảm áp lực đối với cán bộ, chiến sĩ tại bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, lãnh đạo đơn vị phải bố trí thêm người, trong đó dành phần lớn thời gian hướng dẫn công dân thao tác thực hiện thủ tục trên không gian mạng. Trường hợp công dân lớn tuổi hoặc ở các huyện xa, để tiết kiệm thời gian, tạo thuận lợi cho công dân, cán bộ đành linh hoạt cho "mượn" địa chỉ gmail, tài khoản ngân hàng cá nhân để hoàn thành các mục, bảo đảm hoàn tất các bước theo quy định.
Cần sớm cải tiến, hoàn thiện
Thẳng thắn nhìn nhận, tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công trực tuyến góp phần tạo chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và hành động của cán bộ, chiến sĩ, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính trên không gian mạng, cán bộ, chiến sĩ thực hiện nhiệm vụ và cả công dân gặp một số vướng mắc, khó khăn. Trong đó, nhiều người dân chưa tiếp cận hoặc chưa có đủ các điều kiện để sử dụng hiệu quả các phần mềm dịch vụ công trực tuyến, nhất là trường hợp công dân từ trung đến cao tuổi, vùng xa, hải đảo. Cùng với thao tác nhiều bước, truy cập các phần mềm, cập nhật thông tin mã OTP, mật khẩu, trong khi đường truyền thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại một số thời điểm thường bị lỗi, dễ dẫn đến công dân bức xúc khi thực hiện các các thủ tục nộp thuế, lệ phí trước bạ, đăng kiểm, phiếu kiểm tra chất lượng, nộp phạt vi phạm trật tự giao thông.
Theo thống kê của Công an thành phố, trong quý 3-2023, Công an các đơn vị, địa phương tiếp nhận giải quyết 393.645 hồ sơ thủ tục hành chính thực hiện dịch vụ công trực tuyến toàn trình, một phần, trong đó có 368.406 hồ sơ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, đạt tỷ lệ 93.58%. Cụ thể, có gần 150.000 hồ sơ trong lĩnh vực nhập cảnh, xuất cảnh, cư trú của công dân Việt Nam và người nước ngoài; hơn 200.000 thủ tục trong lĩnh vực quản lý hành chính về trật tự xã hội; gần 1.500 thủ tục trong lĩnh vực phòng cháy, chữa cháy và cứu nạn.
Nhằm từng bước khắc phục tình trạng này, Đại tá Bùi Trung Thành, Phó giám đốc Công an thành phố thông tin: Trước mắt, cùng với tập trung chỉ đạo đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn để nâng cao tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến trên các lĩnh vực Công an thành phố được giao, cán bộ, chiến sĩ Công an các đơn vị, địa phương từ thực tế công tác nghiên cứu, đề xuất đơn giản hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính nhằm rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính cho tổ chức, công dân. Khi người dân thực hiện nộp hồ sơ, nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính qua Cổng dịch vụ công quốc gia, Cổng dịch vụ công Bộ Công an, cán bộ, chiến sĩ hướng dẫn tổ chức, công dân đánh giá mức độ hài lòng qua Phiếu đo lường điện tử hoặc Phiếu đo lường giấy, từ đó tiếp thu ý kiến đóng góp về chất lượng, tính năng phần mềm tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực an ninh, trật tự, qua đó Công an thành phố tổng hợp báo cáo, đề xuất các Cục nghiệp vụ thuộc Bộ Công an nghiên cứu, cải tiến, hoàn thiện phần mềm bảo đảm phổ thông, tiện lợi, phù hợp./.
LÊ OANH
