(HPĐT)- Thay vì trực tiếp đến bộ phận “một cửa” thực hiện việc nộp hồ sơ thủ tục về xây dựng, sửa chữa nhà ở… hiện người dân trên địa bàn quận Hải An chỉ cần sử dụng thiết bị chứa dữ liệu, kết nối internet là có thể thực hiện nộp hồ sơ ở bất cứ nơi đâu. Sau thời gian ngắn nộp hồ sơ, người dân nhận được thông báo hồ sơ hoàn thành. Đây là sự đổi mới trong quá trình thực hiện cải cách hành chính, chuyển đổi số tại quận Hải An, mang lại thuận lợi cho người dân.
Người dân làm thủ tục liên quan đến lĩnh vực quản lý đô thị trực tuyến mức độ 3 tại bộ phận “một cửa” quận Hải An.
Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt cao
Theo UBND quận Hải An, năm 2022, quận nhận hồ sơ các loại qua hình thức trực tuyến đạt tỷ lệ cao, lên đến hơn 95%, chủ yếu là giấy phép xây dựng. Sau khi nhận hồ sơ, cơ quan chuyên môn triển khai thực hiện theo quy định của pháp luật, tham mưu lãnh đạo UBND quận ký cấp phép, hạn chế tối đa tình trạng chậm, trễ.
Để có được kết quả này, quận chủ động ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính; hồ sơ được lưu trữ đồng bộ trên phần mềm quản lý; tăng cường công tác tập huấn, nâng cao trình độ của cán bộ trực tiếp thực hiện nhiệm vụ, tạo thuận lợi trong quá trình tiếp nhận, xử lý thông tin của người dân, doanh nghiệp một cách nhanh chóng, dễ dàng hơn. Cùng với đó, quận xây dựng kế hoạch truyền thông rộng rãi trong nhân dân, giúp người dân hiểu và thực hiện tốt hơn. Lượng hồ sơ trực tuyến liên tục tăng, góp phần giảm tải tại bộ phận “một cửa”.
Ông Nguyễn Văn Đức, ở phường Đằng Lâm nhận xét, hình thức nộp hồ sơ trực tuyến mang lại rất nhiều thuận lợi cho người dân, không phải đi lại nhiều lần. Nếu hồ sơ chưa đạt yêu cầu, sẽ có thông báo ngay trên cổng trực tuyến; với thiếu sót nhỏ, ông nhận được thông báo cụ thể để bổ sung kịp thời, nhanh chóng, chính xác. Cũng như ông Đức, người dân ở quận Hải An hào hứng tiếp nhận cách thức thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Theo Trưởng Phòng Quản lý đô thị quận Hải An Vũ Doãn Dũng, việc tuyên truyền sâu rộng giúp người dân địa phương nắm được quy định về thực hiện các thủ tục trên cổng dịch vụ công. Để thực hiện thủ tục thuận lợi hơn, cũng như tăng cường công tác quản lý, quận đầu tư hệ thống máy tính, máy scan, máy photo… giúp cán bộ Phòng Quản lý đô thị thuận lợi hơn trong quá trình thực hiện dịch vụ công trực tuyến. Phòng phân công nhiệm vụ cụ thể cho từng cán bộ, xác định nhiệm vụ chung trong quá trình quận đang thực hiện chuyển đổi số mạnh mẽ, quyết tâm thực hiện đúng quy định để hoàn thành trả hồ sơ sớm nhất đến người dân.
Tập trung xây dựng trực tuyến mức độ 4
Có thực tế, khi quận Hải An tập trung thực hiện các thủ tục trực tuyến trong lĩnh vực quản lý đô thị phục vụ người dân, sẽ phát sinh sự chênh lệch giữa mức độ 3 và mức độ 4. Theo người dân, dịch vụ công mức độ 3 tại quận đang thực hiện tốt. Đối với mức độ 4, người dân chỉ cần “ung dung” ngồi nhà chờ giấy phép, thuận lợi hơn nhiều, nhưng hồ sơ gửi thông qua dịch vụ bưu chính sẽ lâu hơn. Ông Trần Tiến Khải, ở phường Đằng Hải chia sẻ, với ông nếu thực hiện mức độ 4 trong việc cấp phép xây dựng, vừa mất thêm chi phí bưu chính vừa mất thời gian. Nhà ông cách trụ sở UBND quận (nơi đặt bộ phận “một cửa”) chưa đến 1 km, khi nhận được thông báo hồ sơ hoàn thành, chỉ 10 phút ông có thể đến để lấy giấy phép, vừa nhanh, vừa không mất tiền dịch vụ chuyển phát, thậm chí không phải thanh toán online (nếu có).
Theo lãnh đạo Phòng Quản lý đô thị quận Hải An cho rằng, khi triển khai dịch vụ công mức độ 4 cần căn cứ theo nhu cầu của người dân. Tuy nhu cầu không cao, nhưng vẫn có những gia đình mong muốn thực hiện dịch vụ công mức độ 4; nhiều công nhân, công chức không thể nghỉ việc để đến cơ quan nhà nước nhận kết quả thủ tục, nên đây là giải pháp tốt để hỗ trợ người dân. Quận chỉ đạo Phòng Quản lý đô thị triển khai mức độ 4 trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến; tổ chức rà soát thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực quản lý đô thị có phí, lệ phí để mở tài khoản kho bạc phục vụ việc thanh toán trực tuyến; tích hợp tính năng thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công trực tuyến. Phòng Quản lý đô thị đang từng bước xúc tiến xây dựng, quyết tâm thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 4 ngay trong năm 2022. Như vậy, mức độ 3 và mức độ 4 sẽ được áp dụng song song; quận Hải An thực hiện các mức độ tùy theo nhu cầu của người dân, bảo đảm thuận lợi nhất.
Chủ tịch UBND quận Hải An Dương Đình Ổn cho biết, hiện nay, quận Hải An thực hiện 137 thủ tục hành chính mức độ 3, 4, số hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến đạt 80%; việc áp dụng quy trình ISO trong hoạt động của các cơ quan thực hiện đúng quy định với 100% số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết của UBND quận. Tuy nhiên, hồ sơ được trả qua dịch vụ bưu chính công ích không nhiều, do chi phí cao, nên người dân chưa mặn mà. Nhằm nâng cao các chỉ số cải cách hành chính, vì sự hài lòng của người dân, UBND quận giao các phòng, ban, đơn vị, các phường rà soát lại tất cả các thủ tục hành chính; không để hồ sơ quá hạn, tập trung cao đối với những lĩnh vực cấp thiết cho người dân với mục tiêu: nhanh chóng- thuận lợi- an toàn./.
MAI LÂM - VŨ LIỄU - Ảnh: TUẤN LONGTừ đầu năm 2022 đến hết tháng 8, quận Hải An cấp hơn 1.300 giấy phép xây dựng cho các hộ dân có đủ điều kiện, trong đó thực hiện thủ tục cấp phép hồ sơ qua hình thức trực tuyến với tỷ lệ đạt 70%. Riêng trong tháng 7, tháng 8-2022, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt hơn 90%. Hiện tại, Phòng Quản lý đô thị quận đang phối hợp các cơ quan liên quan và các phường tổ chức tuyên truyền, vận động người dân, tổ chức thực hiện thủ tục hành chính liên quan đến lĩnh vực quản lý đô thị quận đẩy mạnh nộp hồ sơ trực tuyến, hạn chế nộp hồ sơ giấy, tiến tới thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến đạt 100% trong năm 2022.
