(HPĐT)- Lấy sự hài lòng của nhân dân làm mục tiêu của mọi sự phục vụ, mỗi địa phương, sở, ngành có cách làm khác nhau nhưng cái đích cuối cùng là hướng đến sự hài lòng và tin tưởng trong nhân dân. Nhiều mô hình, cách làm mang tính đột phá được thực hiện góp phần thổi luồng sinh khí tươi mới, hiệu lực, hiệu quả vào hoạt động của bộ máy công quyền các cấp, được nhân dân tin tưởng, đánh giá cao.
Lan tỏa mô hình phục vụ
Ngày 24-7 vừa qua, chị Đoàn Thị Kim Dung, ở số 57/88 phố Nguyễn Công Trứ đến UBND phường Hàng Kênh (quận Lê Chân) làm thủ tục xác nhận tình trạng hôn nhân. Theo chị Dung, điều khiến chị bất ngờ là cán bộ bộ phận “một cửa” UBND phường Hàng Kênh cúi chào, chủ động hỏi thăm, hỗ trợ, hướng dẫn chị thực hiện các thủ tục và nhận kết quả sớm hơn 1 ngày so với quy định. Chủ tịch UBND phường Hàng Kênh Bùi Đức Hiếu cho biết, năm 2024, UBND phường thực hiện “mô hình chính quyền thân thiện, vì dân phục vụ”. Theo đó, các cán bộ, công chức thực hiện nghiêm phương châm “4 xin (xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép) - 4 luôn (luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ)” và “5 không - 5 phải”, tạo ra quy chuẩn trong cách ứng xử của đội ngũ cán bộ, công chức trực tiếp tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao sự hài lòng đối với cá nhân, tổ chức liên hệ công việc tại UBND phường.
Không chỉ các địa phương, nhiều sở, ban, ngành cũng thực hiện những sáng kiến, cách làm mới để hỗ trợ doanh nghiệp thao tác, nộp hồ sơ dịch vụ công trực tuyến, thanh toán phí, lệ phí trực tuyến- nội dung trọng tâm, mới được thực hiện những năm gần đây. Các sở, ngành, địa phương đều từng bước đổi mới tư duy từ nền “hành chính quản lý” sang “hành chính phục vụ”, xây dựng chính quyền đồng hành, phục vụ, hướng tới sự hài lòng của doanh nghiệp và người dân. Cụ thể, cán bộ, công chức, viên chức thực hiện nghiêm túc chuẩn mực giao tiếp, ứng xử và chuẩn mực đạo đức, lối sống; tinh thần, thái độ làm việc của cán bộ, công chức, viên chức được chấn chỉnh, cải thiện, hướng tới sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp. Như tại bộ phận “một cửa” của Sở Xây dựng, có trình chiếu các video hướng dẫn, thao tác đối với nộp hồ sơ thủ tục hành chính phức tạp. Cán bộ, công chức các phòng, đơn vị phải thực hiện nghiêm túc xin lỗi công khai nếu giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính quá thời hạn. Tại bộ phận “một cửa” của Phòng đăng ký kinh doanh (Sở Kế hoạch và Đầu tư), có bàn sử dụng tiện ích miễn phí, trang bị máy photocopy để doanh nghiệp sử dụng tùy theo mục đích. Công tác đổi mới phong cách người đứng đầu được chú trọng. Tiêu biểu như: phong trào thi đua “Đổi mới phong cách, thái độ phục vụ của cán bộ y tế, xây dựng cơ sở y tế xanhsạch-đẹp, giảm thiểu chất thải nhựa, công khai tài chính hướng tới sự hài lòng của người bệnh”; Sở Khoa học và Công nghệ áp dụng công cụ 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc và sẵn sàng),... Từ đó, góp phần nâng cao Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) nói riêng và thu hút đầu tư, phát triển kinh tế -xã hội nói chung. Phó trưởng ban Ban Quản lý Khu Kinh tế Hải Phòng Bùi Ngọc Hải thông tin, Ban giải quyết các thủ tục đầu tư tại bộ phận “một cửa”. Đây là cơ chế hành chính đặc thù do UBND thành phổ ủy quyền để Ban Quản lý Khu Kinh tế thực hiện nhiệm vụ. Khi nhà đầu tư liên hệ, Ban sẵn sàng hỗ trợ, phối hợp giải quyết “tích hợp, trọn gói” các thủ tục về môi trường, giấy phép xây dựng, kể cả đăng ký kinh doanh, cấp mã số thuế với cơ quan thuế và cam kết không phát sinh các loại phí không theo quy định, nhằm giảm thời gian chờ đợi, tạo điều kiện thuận lợi với môi trường đầu tư kinh doanh thông thoáng dành cho doanh nghiệp đầu tư tại Hải Phòng.
Hệ thống “một cửa điện tử và Dịch vụ công thành phố” ghi nhận, 6 tháng năm 2024, trên địa bàn thành phố tiếp nhận gần 160 nghìn hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, tỷ lệ hồ sơ được tiếp nhận theo hình thức trực tuyến một phần và toàn trình đạt gần 90%, đây là minh họa rõ nét về sự chuyển biến tích cực của nền hành chính phụ thuộc hoàn toàn văn bản giấy sang nền hành chính điện tử, số hóa. Bên cạnh đó, với tinh thần cầu thị, lắng nghe và không ngừng hoàn thiện nền hành chính phục vụ, UBND thành phố triển khai nhiều kênh phản ánh, kiến nghị: tiếp nhận trên Cổng dịch vụ công quốc gia (www.pakn.dichvucong.gov.vn); qua Tổng đài 1022 thành phố Hải Phòng (đầu số điện thoại: 0225.1022 hoặc website: www.1022.haiphong.gov.vn) và qua số điện thoại của Văn phòng UBND thành phố (Phòng Kiểm soát thủ tục hành chính, đầu số: 080.31137 hoặc email: [email protected])..., để tổ chức cá nhân theo dõi, giám sát, đánh giá chất lượng và phản ánh kịp thời về hành vi sách nhiễu, tiêu cực của cán bộ, công chức, viên chức, bảo đảm nền nếp, kỷ cương công vụ.
Lấy “sự hài lòng” làm thước đo
Hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, công khai, minh bạch, nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, Sở Nội vụ tập trung các giải pháp nhằm nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. Theo Phó giám đốc Sở Nội vụ Hoàng Văn Đức, năm 2024, Sở Nội vụ tiếp tục là cơ quan chủ trì phát động rộng rãi hội thi tìm hiểu công tác cải cách hành chính nhà nước trong các cơ quan, đơn vị, địa phương để khích lệ, động viên đội ngũ cán bộ công chức, viên chức trên địa bàn thành phố chủ động cập nhật kiến thức, tự nâng cao chuyên môn nghiệp vụ về lĩnh vực được giao phụ trách. Bên cạnh đó, Tổ giúp việc Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố (do cán bộ Sở Nội vụ làm Trưởng đoàn) trực tiếp kiểm tra tại một số sở, ngành, địa phương, đơn vị để “cầm tay chỉ việc”, trực tiếp giải đáp những thắc mắc và hỗ trợ cán bộ, viên chức hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ công việc được giao, hạn chế số lượng hồ sơ quá hạn giải quyết, giảm tình trạng trễ hẹn với người dân, doanh nghiệp, góp phần cải thiện năng lực cạnh tranh cấp sở, ban, ngành và thực hiện hiệu quả cao nhiệm vụ chuyển đổi số của thành phố.
Thành phố quan tâm, chú trọng tạo sự chuyển biến mạnh mẽ trong văn hóa công vụ, phong cách ứng xử, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức. UBND thành phố tiếp tục chỉ đạo Sở Khoa học và Công nghệ thực hiện đánh giá công chức, viên chức, người lao động thông qua Bộ chỉ số đánh giá hiệu quả công việc (KPI). Kết quả áp dụng triển khai đánh giá KPI tại Sở Khoa học và Công nghệ làm căn cứ quan trọng để các cơ quan tham mưu UBND thành phố tổng kết, nhân rộng mô hình áp dụng. Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường nhấn mạnh, không chỉ khuyến khích các đơn vị, địa phương tiếp tục phát huy các giải pháp sáng kiến, sáng tạo trong thực hiện nhiệm vụ xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, thời gian tới, các sở, ngành, địa phương cần chú trọng xây dựng kế hoạch, vận hành quy chế dân chủ ở cơ sở; phát huy vai trò nêu gương của cán bộ lãnh đạo quản lý và viên chức được phân công nhiệm vụ trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, cập nhật, số hóa hồ sơ và giải quyết thủ tục hành chính. UBND thành phố yêu cầu trong quá trình thực thi công vụ phải “rõ người, rõ việc”, kịp thời chấn chỉnh, xử lý nghiêm những trường hợp gây phiền hà, sách nhiễu hoặc có thái độ ứng xử không chuẩn mực, không phù hợp. Qua đó, tiếp tục nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, viên chức để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, kiên định với mục tiêu “lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm thước đo về sự hiệu quả của nền hành chính”.
BÀI VÀ ẢNH: HUY ĐẠI
