Thương mại điện tử “vào dịp” nhộn nhịp

Nhân viên giao hàng hướng dẫn khách hàng kiểm tra hàng trước khi thanh toán. Ảnh: Nguyễn Thu

Đón… “sóng” mua sắm

Từ cuối tháng 11-2023, các sàn thương mại điện tử như: Shoppee, Tiki, Lazada... rầm rộ tung các chương trình ưu đãi, với nguồn hàng phong phú, kích cầu tiêu dùng.

Tại sàn thương mại điện tử Shoppee, ngành hàng thời trang có hàng nghìn nhà cung cấp, với nguồn hàng đa dạng… Hàng loạt sự kiện giảm giá, nhất là “ngày đôi” như: 9-9, 10-10, nhất là ngày 11-11 vừa qua tạo “bùng nổ” trên thị trường thương mại điện tử. Chị Ngô Thu Hà, nhân viên văn phòng một công ty vận tải biển có trụ sở tại quận Ngô Quyền cho biết, chị thích “lang thang” trên các gian hàng của Shoppee do ứng dụng mua bán này dễ sử dụng, có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, giảm cước, tích điểm, quay trúng thưởng... Thời gian gần đây, chị tìm hiểu và mua nhiều hàng thời trang, đồ trang trí nhà cửa tại một số gian hàng nhập khẩu, với giá cước vận chuyển 0 đồng.

Bên cạnh nguồn hàng phong phú, nhiều chính sách khuyến mãi, để giúp khách hàng trải nghiệm mua hàng tiện lợi, hấp dẫn hơn, các sàn thương mại điện tử chú trọng xây dựng công cụ, tính năng mới trên ứng dụng. Như sàn thương mại điện tử Tiki đưa ra các công cụ cho phép đơn vị bán hàng chủ động thiết kế chương trình và cung cấp ưu đãi hấp dẫn với người tiêu dùng, chẳng hạn tùy chỉnh các ưu đãi miễn phí vận chuyển, mã giảm giá, tính năng trò chuyện trực tiếp (live chat)…, giúp các đơn vị bán hàng có thể hỗ trợ người tiêu dùng tốt hơn thông qua các hoạt động tư vấn và tương tác với khách hàng.

Thận trọng khi giao dịch

Bên cạnh tiện lợi khi giao dịch qua sàn thương mại điện tử hay các app tiêu dùng trên điện thoại thông minh, người tiêu dùng có nguy cơ mua phải hàng không rõ nguồn gốc, hàng kém chất lượng...

Đơn cử, chỉ cần gõ cụm từ tìm kiếm “son môi” trên các sàn thương mại điện tử Shoppee, Tiki hay Sendo..., sẽ cho hàng nghìn kết quả với mẫu mã, giá cả khác nhau. Cùng loại son môi, có hàng trăm nhà cung cấp với mức giá chênh lệch từ vài chục đến vài trăm nghìn đồng. Đánh giá 1 sao trên Shoppee với sản phẩm kem dưỡng da Hazalin 350ml khi săn hàng đồng giá 79 nghìn đồng, chị Ngô Thị Hiền, ở ngõ Nam Pháp, phường Đồng Quốc Bình (quận Ngô Quyền) phàn nàn, khi mở hàng thấy kem dưỡng có mùi chua, chị nhắn tin hỏi nguồn gốc, xuất xứ cũng như chất lượng sản phẩm, đều không nhận được phản hồi từ người bán. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Shoppee, chị được biết hàng chỉ được hoàn trả khi đồng kiểm cùng người giao hàng hoặc quay lại video lúc mở hàng. Loại kem dưỡng da này, trên trang chính hãng của Hazerlin bán với giá 190 nghìn đồng/lọ 350 ml. Mua được hàng giá rẻ, chị Hiền đành vứt bỏ do không rõ nguồn gốc, chất lượng thế nào.

Theo Chủ tịch Hội Đo lường và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng Hải Phòng Nguyễn Bình Minh, người tiêu dùng khi sử dụng các sàn thương mại điện tử cần tránh tâm lý ham rẻ để không mua phải hàng giả, hàng kém chất lượng. Bảo đảm quyền lợi của mình, người tiêu dùng cần chọn hàng do sàn thương mại điện tử hoặc cửa hàng chính hãng phân phối, kiểm tra kỹ thông tin, độ tin cậy nhà bán hàng và các đánh giá sản phẩm, so sánh giá bán qua các công cụ, theo dõi quá trình vận đơn, đồng kiểm với đơn vị vận chuyển hoặc quay video quá trình mở hàng để làm căn cứ cho việc phản ảnh và khiếu nại về hàng hóa. Các cơ quan chức năng cần tiếp tục thực hiện Nghị định số 85, ngày 25-9-2021 của Chính phủ sửa đổi, bổ sung một số điều của Nghị định số 52, ngày 16-5-2013 của Chính phủ về thương mại điện tử (TMĐT), tăng cường quản lý rà soát các hoạt động của sàn giao dịch TMĐT xuyên biên giới, sàn giao dịch TMĐT có vốn nước ngoài để nâng cao trách nhiệm trong bảo đảm quyền lợi người tiêu dùng, cũng như kiểm soát chất lượng, nguồn gốc hàng hóa được giao dịch trên sàn, nhất là “mùa mua sắm” cuối năm như hiện nay./.