Tích hợp, cung cấp dịch vụ công trực tuyến trên cổng dịch vụ công quốc gia: Phối hợp khắc phục khó khăn, vướng mắc

Cán bộ bộ phận “một cửa” BHXH Hải Phòng hướng dẫn, giải quyết thủ tục hành chính phục vụ người dân.

Ghi nhận nhiều vướng mắc

Từ tháng 7-2022, ngành BHXH hoàn thành tích hợp dịch vụ gia hạn thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) theo hộ gia đình có giảm trừ mức đóng trên Cổng DVC quốc gia, nhưng tại Hải Phòng chưa có giao dịch nào được thực hiện thành công. Chị Trần Thị Huyền Linh, ở phường Trần Nguyên Hãn (quận Lê Chân) phản ánh, tháng 1-2023, chị truy cập Cổng DVC quốc gia để thực hiện gia hạn thẻ BHYT đối với các thành viên trong gia đình. Khi kê khai thông tin, chị nhận được thông báo lỗi “không tồn tại thông tin chủ hộ trong cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư”. Thưc hiện nhiều lần không được, chị đành đến cơ quan BHXH để làm thủ tục. Không chỉ chị Linh, cơ quan BHXH còn nhận được nhiều phản ánh tương tự của người dân và đề nghị giải đáp, hướng dẫn.

Trưởng Phòng Công nghệ thông tin (BHXH Hải Phòng) Phạm Thị Ngọc Minh lý giải: Người tham gia BHYT khi thực hiện giao dịch phải kê khai chi tiết thông tin chủ hộ, bao gồm cả số định danh cá nhân của tất cả thành viên trong gia đình và xác thực từ cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư để làm căn cứ tính giảm trừ mức đóng. Tuy nhiên, BHXH Hải Phòng không có cơ sở để khẳng định người dân cung cấp đủ số định danh của tất cả thành viên hay chưa để giải quyết trên phần mềm. Không những thế, việc kê khai thông tin khá “gian nan”, khi người khai phải nhớ số định danh của các thành viên trong gia đình, hệ thống báo lỗi thì không biết lỗi ở đâu. Từ những vướng mắc, khó khăn này, BHXH Hải Phòng chưa ghi nhận có giao dịch gia hạn thẻ BHYT theo hộ gia đình có giảm trừ mức đóng. Việc thực hiện liên thông đăng ký khai sinh - đăng ký thường trú - cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi cũng gặp nhiều khó khăn. BHXH Hải Phòng phối hợp Sở Tư pháp (đơn vị chủ trì) thực hiện liên thông cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi (danh sách nhận từ hệ thống Bộ Tư pháp và DVC liên thông), tính từ đầu năm 2023 đến nay, ngành cấp được hơn 2.700 trường hợp.

Tuy nhiên, vẫn xảy ra tình trạng cấp trùng thẻ BHYT.

Nguyên nhân do trong quá trình làm thủ tục cấp thẻ, cán bộ cấp thẻ chưa rà soát kỹ ngày, tháng, năm sinh, địa chỉ, thông tin người giám hộ trước khi đẩy dữ liệu liên thông. Vì vậy, cơ quan BHXH đề nghị các đơn vị thực hiện đúng, đầy đủ quy trình cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi và rà soát những trẻ đi khám chữa bệnh bằng giấy khai sinh, giấy chứng sinh để cấp thẻ, cập nhật dữ liệu kịp thời. Chủ động phối hợp tháo gỡ kịp thời Nhằm giải quyết khó khăn, tháo gỡ vướng mắc trong triển khai sử dụng dịch vụ Gia hạn thẻ BHYT hộ gia đình có giảm trừ mức đóng trên Cổng DVC quốc gia, BHXH Hải Phòng đề nghị Công an thành phố kiến nghị Bộ Công an điều chỉnh phần mềm API trả thông tin thành viên hộ gia đình theo hướng: Khi hệ thống của BHXH Việt Nam truyền dữ liệu sang Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư đầy đủ thông tin của chủ hộ, nếu thông tin chủ hộ chính xác, Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư sẽ trả lại thông tin số định danh cá nhân của các thành viên có trong hộ gia đình cho cơ quan BHXH để làm cơ sở tính mức đóng BHYT hộ gia đình.

Đối với các trường hợp không xác thực được thông tin công dân với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, BHXH Hải Phòng đề nghị Công an thành phố hướng dẫn xử lý thông qua dịch vụ “Xác thực thông tin công dân”. Các đơn vị Công an thành phố triển khai thông báo số định danh cá nhân cho những người chưa được cấp căn cước công dân nhằm bảo đảm quyền lợi cho công dân khi thực hiện các thủ tục hành chính nói chung và thực hiện các giao dịch với cơ quan BHXH. Hiện, BHXH Hải Phòng phối hợp Công an thành phố thực hiện chia sẻ, rà soát thông tin nhân khẩu có trong Cơ sở dữ liệu quốc gia về bảo hiểm với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư.

Đến nay, hệ thống xác thực gần 1,45 triệu thông tin nhân khẩu. Xác định đây là nhiệm vụ trọng tâm, BHXH Hải Phòng tích cực đổi mới thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “một cửa”; tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục hành chính, DVC trực tuyến nhằm thay đổi thói quen sử dụng hồ sơ giấy, hình thành công dân số, xã hội số. “BHXH thành phố sẽ chú trọng số hóa hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính; gắn số hóa với việc thực hiện nhiệm vụ của cán bộ, công chức, trong quá trình giải quyết thủ tục cho người dân, doanh nghiệp; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp DVC, bảo đảm người dân, doanh nghiệp chỉ phải cung cấp thông tin một lần trong giao dịch” - Phó giám đốc BHXH Hải Phòng Đinh Thị Lan Hương nêu rõ.