(HPĐT)- Triển khai từ đầu năm 2020, hiện có 8/14 Bảo hiểm xã hội (BHXH) quận, huyện đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính (TTHC) ra Trung tâm Hành chính công. Tính đến nay, tổng số hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả TTHC tại Trung tâm Hành chính công của các đơn vị đạt hơn 31.000 hồ sơ. Công tác triển khai nhận được phản hồi tích cực, đem lại tiện lợi, tiết kiệm cho người dân, doanh nghiệp. Tuy nhiên, trong quá trình triển khai còn gặp một số khó khăn, hạn chế nhất định.
Người dân đến làm thủ tục bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế tại Bộ phận “một cửa” quận Kiến An (ảnh chụp trước ngày 28-1).
“Một công đôi việc”
Sáng 27-1, bà Lê Thị Đạo, ở phường Trần Thành Ngọ (quận Kiến An) đến bộ phận “một cửa” tại UBND quận Kiến An làm thủ tục hành chính về đất đai, trong thời gian chờ, bà Đạo sang bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC của cơ quan BHXH để làm thủ tục cấp lại thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) do thay đổi một số thông tin trên thẻ. Bà Đạo cho biết: “Nếu như trước tôi sẽ phải đến 2 nơi để làm các thủ tục, nhưng giờ chỉ cần đến bộ phận “một cửa” của quận. Tôi thấy cách làm này rất nhanh gọn, tiện lợi, tiết kiệm thời gian đi lại cho người dân. Trong cùng khoảng thời gian, người dân không chỉ giải quyết các thủ tục về BHXH, BHYT, mà có thể giải quyết nhiều thủ tục của các lĩnh vực khác”.
Tương tự, chị Phan Thanh Dung, kế toán tại doanh nghiệp trên địa bàn thị trấn Núi Đối (huyện Kiến Thụy) cho biết: “Tôi thấy rất thuận tiện khi giải quyết các thủ tục hành chính tập trung tại cùng địa điểm. Các yêu cầu thủ tục của người dân, doanh nghiệp được cán bộ của cơ quan BHXH thực hiện liên tục, nhanh chóng; đồng thời, cán bộ, nhân viên tận tình giải đáp, hướng dẫn để người dân, doanh nghiệp nắm bắt các thủ tục cần thiết”. Tính từ đầu năm 2020 đến hết tháng 1-2021, tổng số hồ sơ tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm Hành chính công của BHXH các quận, huyện đạt hơn 31.000 hồ sơ. Trong đó, một số quận, huyện có số lượng hồ sơ nhiều như: huyện Kiến Thụy hơn 7.000 hồ sơ; huyện Tiên Lãng gần 10.000 hồ sơ, quận Kiến An hơn 4.000 hồ sơ…
Theo Phó giám đốc BHXH Hải Phòng Nguyễn Văn Thạnh, việc đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC ra Trung tâm Hành chính công các quận, huyện nhằm bảo đảm sự công khai, minh bạch, giám sát, kiểm soát chặt chẽ từ khâu tiếp nhận, giải quyết đến khi trả kết quả TTHC cho người dân, doanh nghiệp, xây dựng nền hành chính phục vụ chuyên nghiệp cao. Để thực hiện tốt nhiệm vụ này, BHXH thành phố chỉ đạo BHXH các quận, huyện niêm yết công khai danh mục TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết của BHXH, tuyên truyền rộng rãi để người dân nắm và dễ dàng tiếp cận. Đồng thời, quán triệt, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, nhân viên, thực hiện đúng quy trình tiếp nhận và trả kết quả TTHC; năng động, nhiệt tình, có thái độ đúng mực khi giao tiếp, không gây khó khăn, phiền hà cho người dân, doanh nghiệp.
Sớm triển khai tại 6 quận, huyện còn lại
Bên cạnh những kết quả đạt được, trong quá trình triển khai, các đơn vị còn gặp một số khó khăn nhất định. Theo phản ánh của nhân viên BHXH trực tiếp làm tại bộ phận “một cửa” các quận, huyện, do diện tích Trung tâm Hành chính công của các quận, huyện chật hẹp nên BHXH chưa thể bố trí hệ thống máy móc đầy đủ để thực hiện nhiệm vụ. Không những thế, hệ thống đường truyền mạng internet hoạt động chậm, thậm chí có lúc mất kết nối dẫn đến việc nhập dữ liệu, kiểm tra thông tin gặp trục trặc, ảnh hưởng đến việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC. Bên cạnh đó, ngoài việc tiếp nhận và trả kết quả TTHC theo thời gian quy định, cán bộ BHXH còn phải thực hiện chuyển hồ sơ từ Trung tâm Hành chính công về đơn vị và ngược lại. Với số lượng hồ sơ khá nhiều, trong khi chỉ có 1-2 cán bộ chuyên trách khiến quá trình vận chuyển hồ sơ khó khăn.
Lãnh đạo BHXH Hải Phòng Nguyễn Văn Thạnh cho biết: Nhằm tháo gỡ những khó khăn nêu trên, BHXH thành phố chủ động phối hợp Trung tâm Hành chính công các quận, huyện để bố trí vị trí việc làm phù hợp để đặt hệ thống máy móc, trang thiết bị phục vụ công việc; nâng cấp hệ thống đường truyền nhanh, ổn định hơn. Đối với việc vận chuyển hồ sơ hằng ngày, BHXH các quận, huyện bố trí cán bộ, nhân viên hỗ trợ trong trường hợp lượng hồ sơ quá nhiều hoặc khi thời tiết không thuận lợi. Bên cạnh đó, BHXH các quận, huyện theo dõi tình hình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ, kịp thời đôn đốc, xử lý, giải quyết bảo đảm đúng tiến độ, thời gian quy định. Năm 2021, BHXH thành phố tập trung chỉ đạo các đơn vị còn lại nhanh chóng triển khai việc đưa bộ phận tiếp nhận và trả kết quả TTHC ra Trung tâm Hành chính công sớm nhất nhằm hoàn thiện đồng bộ hệ thống, hướng tới mục tiêu “Cải cách hành chính là động lực phát triển, thước đo chất lượng, hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp”.
Hoàng Xuân - Ảnh: Trung Kiên6 TTHC được đưa ra Trung tâm Hành chính công gồm: cấp lại, đổi, điều chỉnh thông tin trên sổ BHXH, thẻ bảo hiểm y tế (BHYT) do mất, hỏng; đăng ký điều chỉnh đóng BHXH bắt buộc, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp, bảo hiểm tai nạn lao động, bệnh nghề nghiệp; đăng ký đóng, cấp thẻ BHYT đối với người chỉ tham gia BHYT; đăng ký, đăng ký lại, điều chỉnh đóng BHXH tự nguyện, cấp sổ BHXH tự nguyện; giải quyết hưởng chế độ thai sản...
