Phát huy vai trò "tai mắt" người dân
Khoảng 2 tháng sau khi triển khai ứng dụng công dân số Thủy Nguyên Smart, hàng chục kiến nghị, phản ánh của người dân được tiếp nhận, xử lý, kịp thời và công khai. Người dân thấy rõ hiệu quả từ ứng dụng, tin tưởng sử dụng và tương tác, kết nối gần hơn với chính quyền, góp phần phát triển công dân số và đô thị Thủy Nguyên thông minh.
Giải quyết kịp thời, công khai
Ngày 28-5, qua ứng dụng Thủy Nguyên Smart, người dân phản ánh cột đèn trên đường Máng Nước chưa có dây tiêu sét, đề nghị hoàn thiện để bảo đảm an toàn mùa mưabão. Tiếp thu ý kiến của người dân, UBND huyện chỉ đạo Ban Quản lý dự án đầu tư xây dựng huyện xuống kiểm tra thực địa và nhà thầu khắc phục ngay sáng 28-5. Cũng qua ứng dụng Thủy Nguyên Smart, trước đó, ngày 4-5, người dân xã Phù Ninh phản ánh trường hợp dựng công trìnhtrái phép trên đất nông nghiệp. Với cách làm nhanh chóng, quyết liệt, sau khi nhận chỉ đạo của UBND huyện, UBND xã Phù Ninh lập tổ công tác kiểm tra, phát hiện hộ ông Trần Hữu Kiên, ở thôn 1 có hoạt động dựng khung sắt, bắn mái tôn với diện tích khoảng 15 m2 trên diện tích đất nông nghiệp của gia đình. Sau khi tổ công tác yêu cầu, gia đình ông Kiên tháo dỡ khắc phục hậu quả vi phạm. Trong ngày 4-5, UBND xã Phù Ninh có văn bản báo cáo, UBND huyện công khai kết quả trên ứng dụng Thủy Nguyên Smart.
Chánh văn phòng UBND huyện Nguyễn Thị Luyến cho biết, sau khoảng 2 tháng triển khai ứng dụng Thủy Nguyên Sart, Văn phòng HĐND,UBND huyện tham mưu UBND huyện thành lập Tổ tiếp nhận và xử lý phản ánh hiện trường qua ứng dụng Thủy Nguyên Smart và hotline 0819.629.988 và duy trì lịch trực 24/24 giờ. Kết quả, tiếp nhận 33 vụ việc phản ánh hiện trường đủ điều kiện để xử lý và nhận 700 cuộc gọi về việc cài đặt ứng dụng Thủy Nguyên Smart, đầu mối liên hệ giải quyết thủ tục hành chính... Trong đó, giải quyết dứt điểm và cập nhật phản hồi hệ thống đối với 31 vụ việc về đất đai, môi trường, trật tự công cộng, dự án, nông thôn mới, trật tự lòng đường, vỉa hè… trên địa bàn huyện. Còn 2 vụ việc liên quan đến vi phạm đất đai, an ninh trật tự đang được Công an huyện và địa phương liên quan giải giải quyết. Điều quan trọng, toàn bộ nội dung phản ánh của công dân được lãnh đạo các xã xuống tận hiện trường, kiểm tra xử lý kèm báo cáo giải quyết công khai lên hệ thống Thủy Nguyên Smart. Có thể thấy, từ các phản ánh nhỏ như rác thải sinh hoạt, môi trường đến những vụ việc phức tạp như vi phạm đất đai, trật tự xây dựng…. đều được các phòng, ban, địa phương tiếp thu và xử lý, trả lời người phản ánh một cách nghiêm túc, trách nhiệm nhất.
Điều quan trọng, sau những kết quả trả lời bằng các văn bản, hình ảnh cụ thể, người dân thấy rõ tác dụng của phản ánh qua ứng dụng công dân số Thủy Nguyên Smart. Vì vậy, phần đông người dân sau khi phản ánh khá hài lòng, tin tưởng vào cách điều hành của chính quyền, thể hiện rõ qua hàng loạt phản hồi tích cực của người dân trên ứng dụng này. Như trước kết quả xử lý việc xây dựng công trình trái phép trên đất nông nghiệp ở xã Phù Ninh kể trên, tài khoản mang tên Nguyễn Quang Dự bình luận “Rất hài lòng”, Lê Văn Thiện đánh giá “Tuyệt vời”. Trước kết quả xử lý bổ sung cột chống sét trên đường Máng Nước, tài khoản Nguyễn Ái Quốc ghi: “Tôi thấy app này rất hữu ích, giúp mang tiếng nói của Nhân dân đến với lãnh đạo nhanh nhất, kịp thời nhất. Cảm ơn lãnh đạo huyện Thủy Nguyên đã quyết tâm thực hiện chươngtrình này". Còn tài khoản Nguyễn Mạnh Hùng quan tâm góp ý “Ứng dụng cần có thêm số điện thoại đường dây nóng của y tế, giao thông, chữa cháy… của địa phương, của huyện”. Hiệu quả cũng thể hiện rõ, đến ngày 12-6, có 150.400 tài khoản đăng ký sử dụng ứng dụng Thủy Nguyên Smart (vượt mục tiêu mong đợi của huyện hoàn thành số này vào cuối năm 2024). Ứng dụng phủ sóng rộng khắp huyện, trung bình mỗi hộ gia đình có 1,5 người đăng ký tài khoản.
Hiệu quả của ứng dụng Thủy Nguyên Smart đang góp phần phát huy vai trò “tai mắt” của người dân. Phó chủ tịch UBND huyện Uông Minh Long cho biết, nhờ tương tác tích cực, trách nhiệm của người dân, UBND huyện nâng cao hiệu quả điều hành, quản lý toàn diện các lĩnh vực và kịp thời xử lý nghiêm các vi phạm ngay khi phát sinh. Đây là kết quả của cách làm bài bản, thiết thực khi triển khai ứng dụng công dân số. Cụ thể, UBND huyện thành lập tổ công tác gồm các ngành, thường xuyên tiếp nhận phản ánh của người dân qua ứng dụng. Cuối mỗi ngày, tổ công tác báo cáo trực tiếp Chủ tịch UBND huyện về tiếp nhận, giải quyết các vụ việc trong ngày, không để người dân chờ đợi. Từ đó, xác định rõ trách nhiệm của từng đơn vị, cá nhân trong xử lý và trả lời thôngtin phản ánh của công dân trên ứng dụng.Để phát huy hiệu quả hơn ứng dụng, trong chiến dịch tình nguyện hè 2024, UBND huyện tiếp tục giao Đoàn Thanh niên phối hợp các Tổ công nghệ số cộng đồng phấn đấu đến hết tháng 7 nâng lên 200 nghìnngười dân có điện thoại thông minh cài đặt, sử dụng ứng dụng Thủy Nguyên Smart. Đồng thời, huyệngiao đơn vị tư vấn nâng cấp, khắc phục những bất cập và mở rộng khai thác thêm các chức năng trên ứng dụng Thủy Nguyên Smart như thanh toán không dùng tiền mặt, địa chỉ số, du lịch tới người dân, đẩy mạnh phát triển công dân số, góp phần xây dựng chính quyền đô thị thông minh.
