Nhanh gọn, chính xác, hiệu quả cao
Người dân giải quyết thủ tục hành chính tại bộ phận “Một cửa” UBND quận Hải An.
Sau 15 phút được lấy hồ sơ đã chứng thực tại bộ phận “Một cửa” UBND quận Hải An, bà Lê Thúy Nga, số 8/209, đường Ngô Gia Tự, quận Hải An phấn khởi: “Tôi thấy việc bố trí bộ phận “một cửa” với các quầy liên thông rất thuận lợi cho các cá nhân, tổ chức đến giải quyết thủ tục hành chính. Thái độ phục vụ của cán bộ, công chức chu đáo, nhiệt tình, hướng dẫn, trao đổi, giải đáp kịp thời những băn khoăn, thắc mắc của người dân khi đến giải quyết thủ tục hành chinh tại đây”.
Ông Nguyễn Thanh Hải, Phó trưởng Phòng Nội vụ quận Hải An cho biết, thời gian qua, quận tiến hành rà soát, cải cách các thủ tục rườm rà, nhất là ở bộ phận “Một cửa”, ban hành bộ chỉ số đánh giá cải cách hành chính và quy chế xác định chỉ số cải cách hành chính tại UBND các phường trong việc thực hiện, đánh giá hằng năm. Bên cạnh công tác đào tạo, bồi dưỡng, quận nghiêm túc chấn chỉnh kỷ luật, kỷ cương công vụ đối với đội ngũ cán bộ, công chức, nhất là cán bộ, công chức thực hiện thủ tục hành chính tại bộ phận “Một cửa”.
Được biết, để tiếp tục vận hành, khai thác hiệu quả cao hệ thống “Một cửa” liên thông và dịch vụ công trực tuyến tại UBND quận và 8 phường trực thuộc, quận Hải An tiếp tục rà soát, bổ sung các quy định phân cấp quản lý bảo đảm tinh gọn, hiệu quả cao, tránh chồng chéo, thực hiện cơ chế tự chủ, tự chịu trách nhiệm và thực hiện xã hội hóa các dịch vụ hành chính công trên các lĩnh vực.
Không chỉ quận Hải An, nhiều quận, huyện, sở, ngành triển khai vận hành và khai thác tương đối tốt hệ thống “Một cửa” tích hợp dịch vụ công trực tuyến, mang lại hiệu quả tích cực trong việc tiếp nhận và giải quyết kết quả thủ tục hành chính. Theo đánh giá của UBND thành phố sau đợt kiểm tra bộ phận “Một cửa” tại 6 sở, ngành, 7 quận, huyện và 16 xã, phường, thị trấn vào tháng 5 vừa qua, cơ sở vật chất, trang thiết bị của các đơn vị, địa phương cơ bản đáp ứng yêu cầu thực hiện nhiệm vụ theo quy định. Một số đơn vị tích cực quan tâm đầu tư hiện đại hóa, ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục chính như các Sở Du lịch, Tài chính, các quận Hồng Bàng, Ngô Quyền và huyện Thủy Nguyên. Đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại bộ phận “Một cửa” bảo đảm yêu cầu chuyên môn, thái độ phục vụ chu đáo, nhiệt tình. Hầu hết đơn vị, địa phương cập nhật, công khai thủ tục hành chính tại bộ phận “Một cửa” và trên cổng thông tin điện tử của đơn vị theo quy định. 100% số thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của các đơn vị, địa phương được tiếp nhận, trả kết quả qua bộ phận “Một cửa”. Việc đánh giá giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện với nhiều hình thức đa dạng như hòm thư góp ý, phiếu đánh giá, niêm yết số điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị, camera giám sát… Cụ thể, quận Hồng Bàng, quận Ngô Quyền trang bị hệ thống camera giám sát tại bộ phận “Một cửa” của quận và bộ phận “Một cửa” các phường trên địa bàn.
Nâng cấp cơ sở vật chất, đào tạo nhân lực đáp ứng yêu cầu
Tuy nhiên, việc vận hành hệ thống “Một cửa điện tử” tại một số đơn vị, địa phương, nhất là cấp xã đạt hiệu quả còn thấp, chưa bảo đảm tiến độ theo chỉ đạo của UBND thành phố. Một số cơ quan, đơn vị, địa phương chưa cập nhật đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hồ sơ tiếp nhận trên hệ thống “Một cửa điện tử”. Tỷ lệ nộp hồ sơ trực tuyến và trả kết quả trực tuyến thấp so với yêu cầu theo tiêu chí đánh giá, chấm điểm cải cách hành chính của Bộ Nội vụ.
Để khắc phục những hạn chế trên, đồng chí Nguyễn Xuân Bình, Phó chủ tịch Thường trực UBND thành phố yêu cầu các sở, ngành, địa phương thường xuyên rà soát, cập nhật đầy đủ quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên hệ thống, duy trì công tác vận hành, khai thác, bảo đảm 100% số hồ sơ được tiếp nhận, theo dõi, giải quyết trên hệ thống. Ưu tiên bố trí ngân sách đầu tư, nâng cấp cơ sở vật chất, bảo đảm đủ trang thiết bị cho công tác vận hành, khai thác hệ thống kết hợp thường xuyên tập huấn, bồi dưỡng nâng cao kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên chức. Đồng thời tiếp tục hoàn thiện cổng dịch vụ công trực tuyến với các tính năng, tiện ích giúp công dân, tổ chức dễ dàng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến thành phố. Cụ thể xây dựng chức năng kết nối ngân hàng để thực hiện thanh toán phí, lệ phí trên cổng dịch vụ công trực tuyến thành phố; kết nối mang thông tin bưu điện-VNPost để người dân đăng ký sử dụng dịch vụ bưu chính công ích; triển khai tích hợp Zalo trong hệ thống chính quyền điện tử thành phố.
Đồng chí Nguyễn Xuân Bình cho biết, thành phố sẽ thường xuyên kiểm tra, đánh giá tình hình thực hiện tại các đơn vị, địa phương trong công tác vận hành hệ thống, đồng thời sửa đổi, bổ sung quy định về chấm điểm thi đua đối với các đơn vị, địa phương trong việc thực hiện vận hành hệ thống “Một cửa điện tử” và dịch vụ công trực tuyến./.
Theo báo cáo của Sở Thông tin- Truyền thông, trong tháng 5-2019, hệ thống “Một cửa” điện tử toàn thành phố tiếp nhận mới 50.931 hồ sơ, tổng số hồ sơ chuyển tiếp từ tháng 4-2019 sang là 7609 hồ sơ. Tổng số hồ sơ đã giải quyết đúng hạn là 50.509 hồ sơ.
Thanh Giang
