(HPĐT)- Với mục tiêu phát triển chính quyền số, thành phố triển khai thí điểm trung tâm điều hành đô thị thông minh (IOC) với một số hệ thống vận hành, trong đó có hệ thống thông tin phản ánh hiện trường. Bước đầu hệ thống nhận được sự tương tác tích cực của người dân thành phố.
Cán bộ Trung tâm Thông tin và Truyền thông (Sở Thông tin và Truyền thông) vận hành hệ thống tiếp nhận, xử lý phản ánh của người dân.
Giải quyết việc “nóng” từ tương tác người dân - chính quyền
Hệ thống thông tin phản ánh hiện trường (thuộc IOC) là hệ thống tiếp nhận và xử lý, trả lời những phản ánh của người dân thông qua ứng dụng “Hải Phòng Smart”. Thông tin phản ánh được Trung tâm điều hành đô thị thông minh thành phố tiếp nhận, phân loại rồi chuyển đến các phòng, ban chức năng hoặc các địa phương để giải quyết. Kết quả giải quyết được công khai; trường hợp kết quả xử lý chưa đáp ứng, công dân, tổ chức có thể trao đổi, yêu cầu làm rõ… về kết quả xử lý của cơ quan nhà nước; đánh giá mức độ hài lòng đối với kết quả xử lý của cơ quan Nhà nước.
Qua theo dõi hệ thống cho thấy, nhiều ý kiến, kiến nghị của người dân được các cơ quan có thẩm quyền tiếp thu, chỉ đạo xử lý, nhận được sự đồng tình, ủng hộ cao của người dân. Như ngày 29-7-2022, người dân khu Đẩu Vũ 2, phường Văn Đẩu (quận Kiến An) phản ánh khu đấu giá hoàn thành đưa vào sử dụng được 3 năm. Tuy nhiên, hệ thống điện chiếu sáng tại khu vực được lắp đặt nhưng chỉ hoạt động được 1 tuần thì dừng cho đến nay, gây lãng phí cơ sở vật chất, không bảo đảm an toàn, an ninh trật tự trong khu vực. Tiếp nhận kiến nghị của các hộ dân, UBND quận Kiến An chỉ đạo Phòng Quản lý đô thị quận kiểm tra, trả lời. Theo đó, đối với dự án đấu giá quyền sử dụng đất Đẩu Vũ 2 được hoàn thành, đưa vào sử dụng từ tháng 12-2019 và phê duyệt quyết toán tại Quyết định 1415 ngày 28-8- 2020, hiện Trung tâm Phát triển quỹ đất quận đang hoàn thiện thủ tục để bàn giao các hạ tầng kỹ thuật cho các sở, ngành quản lý; UBND quận tiếp tục chỉ đạo Trung tâm Phát triển quỹ đất quận phối hợp các phòng ban, đơn vị đẩy nhanh công tác bàn giao hạ tầng kỹ thuật. Sau khi hoàn thiện bàn giao, các cơ quan chức năng tham mưu, thực hiện đấu nối điện chiếu sáng đáp ứng nguyện vọng của cử tri và nhân dân trong khu vực.
Hay phản ánh của người dân phường Cầu Đất (quận Ngô Quyền) về tình trạng xe đỗ lòng đường chắn lối ra vào cơ quan trên đường Trần Phú. Sau khi tiếp nhận thông tin, thực hiện chỉ đạo của UBND quận, Phòng Quản lý đô thị quận Ngô Quyền phối hợp Công an quận, UBND phường Cầu Đất thông báo, tuyên truyền, hướng dẫn người dân chấp hành việc đỗ xe ô tô khu vực dải trung tâm thành phố và tăng cường kiểm tra, giám sát. Đến nay, tình trạng đỗ xe lòng đường, chắn lối ra vào cơ quan ở đường Trần Phú cơ bản được khắc phục.
Theo báo cáo của UBND thành phố về tình hình thực hiện chủ đề năm 2022 của thành phố, trong đó có chuyển đổi số, hệ thống thông tin phản ánh hiện trường Hải Phòng Smart được tuyên truyền, triển khai rộng tới người dân. Hiện có hơn 8.483 tài khoản cài đặt ứng dụng, có 287 ý kiến phản ánh của người dân trên hệ thống, 130 ý kiến được trả lời, còn lại đã tiếp nhận, xử lý. Các trả lời ý kiến của cơ quan chức năng được người dân đồng tình.
Người dân có thể tải ứng dụng Hải Phòng Smart trên app store hay trên CHplay về điện thoại, hoặc có thể truy cập trực tiếp trên website https://tp-haiphong.vts-paht.com để sử dụng các tính năng như trên app.
Tiếp tục các giải pháp nâng cao hiệu quả
Việc triển khai hệ thống phản ánh hiện trường được kỳ vọng sẽ giúp giảm chi phí hành chính, tăng cường sự tương tác giữa người dân và cơ quan nhà nước, góp phần cải tiến chất lượng, gia tăng sự hài lòng của người dân, phát huy trách nhiệm của cơ quan Nhà nước khi tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị của người dân. Đồng thời, là công cụ quan trọng hỗ trợ các cơ quan Nhà nước trong việc tiếp nhận những phản ánh của công dân, tổ chức về các vấn đề bất cập trong xã hội. UBND thành phố cũng đặt mục tiêu đến tháng 12-2023 hoàn thành triển khai thí điểm một số dịch vụ đô thị thông minh, trong đó có xử lý phản ánh hiện trường của người dân, doanh nghiệp.
Để đạt mục tiêu này, đòi hỏi thành phố, sở, ngành chức năng tiếp tục có giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động của hệ thống. Bởi, hiện nay, số người dân, đơn vị cài đặt ứng dụng Hải Phòng Smart còn hạn chế. Bên cạnh đó, việc tiếp nhận, xử lý kiến nghị của người dân trên hệ thống chưa kịp thời; còn có ý kiến của người dân chưa hài lòng về việc tiếp nhận, xử lý của cơ quan chức năng có thẩm quyền. Đơn cử phản ánh của các hộ dân ở thôn 2, xã Kiền Bái (huyện Thủy Nguyên) trên hệ thống về việc một số đơn vị sản xuất, kinh doanh trong khu vực gây tiếng ồn, làm ảnh hưởng đến đời sống của người dân. Tuy nhiên, sau 2 lần phản ánh, người dân nhận được thông tin “huyện đã làm việc với địa phương và cử cán bộ tới hiện trường, chúng tôi sẽ có phản hồi tới ông bà trong thời gian sớm nhất”, nhưng đến nay kiến nghị vẫn chưa được trả lời cụ thể trên hệ thống. Với câu trả lời này, người dân bày tỏ sự không hài lòng. Qua đây, phần nào cho thấy một số cơ quan chức năng chưa thực sự quan tâm giải quyết các kiến nghị của nhân dân gửi tới hệ thống.
Từ thực trạng trên, UBND thành phố yêu cầu các sở, ngành, đơn vị, địa phương tập trung tuyên truyền, hướng dẫn người dân cài đặt, sử dụng ứng dụng Hải Phòng Smart. Để nâng cao hiệu quả hoạt động của ứng dụng, Sở Thông tin và Truyền thông thành phố có văn bản đề nghị các sở, ban, ngành, quận, huyện bố trí cán bộ đầu mối tiếp nhận thông tin, ý kiến phản ánh của người dân qua hệ thống; chỉ đạo việc tiếp nhận, giải quyết các kiến nghị, trả lời phản ánh của người dân./.
bài: HÀ MINH - ảnh: hoàng phước
