(HPĐT)- Xác định tầm quan trọng của phong trào thi đua “Dân vận khéo”, năm 2021, các cơ quan, đơn vị trong ngành Y tế đẩy mạnh triển khai thực hiện Chỉ thị số 16/CT-TTg của Thủ tướng Chính phủ về tăng cường và đổi mới công tác dân vận trong cơ quan hành chính nhà nước. Từ đó, xuất hiện nhiều tập thể, cá nhân điển hình tiên tiến về thực hiện mô hình “Dân vận khéo” với phương thức, cách làm sáng tạo, đem lại hiệu quả thiết thực, nhất là tạo chuyển biến về nhận thức trong tinh thần, thái độ phục vụ của nhân viên y tế với người bệnh, gia đình người bệnh.
Bệnh viện Mắt Hải Phòng có nhiều giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng ứng xử, giao tiếp, thái độ phục vụ người bệnh.
Trong ảnh: Bác sĩ Phạm Việt Anh, kỹ thuật viên phòng OTC – đo thị trường – Laser kiểm tra thị lực người bệnh.
Chú trọng tính hiệu quả của mô hình
Để triển khai thực hiện đạt hiệu quả cao mô hình “Nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh”, Chi bộ Đảng và Ban giám đốc Bệnh viện Mắt Hải Phòng đề ra nhiều giải pháp “Nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh”. Các cán bộ, đảng viên, viên chức và người lao động của bệnh viện tích cực rèn luyện kỹ năng giao tiếp, ứng xử có văn hóa nơi công sở; có thái độ niềm nở, biết lắng nghe, tư vấn chính xác với người bệnh. Chi ủy Chi bộ kết hợp giữa giáo dục với xử lý kịp thời những biểu hiện lệch lạc về lề lối làm việc, phong cách giao tiếp làm ảnh hưởng xấu đến niềm tin của người bệnh... Ngoài ra, cán bộ, viên chức cam kết thực hiện không “đi muộn, về sớm”, không vi phạm tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh trong công tác khám, chữa bệnh. Chi bộ chỉ đạo thực hiện lồng ghép việc thực hiện quy tắc ứng xử với thực hiện việc “Học tập và làm theo tấm gương đạo đức Hồ Chí Minh”, công tác giáo dục y đức, nêu gương người tốt, việc tốt trong bệnh viện được triển khai dưới nhiều hình thức, thông báo công khai trên website của bệnh viện để mọi người cùng tham gia giám sát thực hiện.
“Trước đây có tình trạng người bệnh, người nhà người bệnh phản ánh về tinh thần, thái độ phục vụ chưa nhiệt tình, thiếu chu đáo của một bộ phận cán bộ, nhân viên y tế. Xác định đây là “điểm nghẽn” làm ảnh hưởng tới uy tín của bệnh viện, trên tinh thần “lắng nghe ý kiến người bệnh”, từ năm 2021, Chi ủy ban hành nghị quyết thực hiện mô hình “Dân vận khéo” kể trên. Ban giám đốc bệnh viện giao trách nhiệm cho từng khoa, phòng triển khai thực hiện. Sau 1 năm triển khai thực hiện với nhiều giải pháp lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của Chi ủy, Ban giám đốc bệnh viện, sự vào cuộc của lãnh đạo các khoa, phòng và đảng viên cơ quan góp phần xây dựng môi trường làm việc thân thiện, văn hóa, đoàn kết, thống nhất tại đơn vị. Từ đó, tạo ra sự chuyển biến mạnh mẽ về nhận thức và thái độ, lề lối, tác phong làm việc, bảo đảm công khai, minh bạch, hành vi ứng xử văn hóa của viên chức y tế trong thực hiện nhiệm vụ, góp phần nâng cao chất lượng bảo vệ, chăm sóc sức khỏe nhân dân”, đồng chí Nguyễn Trọng Nghĩa, Bí thư chi bộ cho biết.
Trước đó, Đảng ủy, Ban Giám đốc các bệnh viện: Bệnh viện hữu nghị Việt- Tiệp, Bệnh viện Phụ sản, Bệnh viện Kiến An, Bệnh viện Trẻ em cũng triển khai mô hình “Nâng cao kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh”. Theo Trưởng Phòng Công tác xã hội Bệnh viện hữu nghị Việt- Tiệp Vũ Thị Minh Thu, khi dịch bệnh COVID-19 bắt đầu xuất hiện tại Hải Phòng, thực hiện chỉ đạo của Đảng ủy, Ban giám đốc bệnh viện, phòng triển khai mô hình “Nâng cao năng lực tiếp đón, hướng dẫn người bệnh tại khu vực khám bệnh”. Theo đó, không chỉ tăng cường nhân lực xuống làm việc tại sảnh tiếp đón, các nhân viên của phòng cũng tự học, tự cải thiện kỹ năng giao tiếp, quy tắc ứng xử, tinh thần, thái độ phục vụ người bệnh khi họ đến khám, điều trị tại bệnh viện. Còn theo nhận xét của nhiều người bệnh, người nhà người bệnh, thái độ phục vụ của nhân viên y tế tại Bệnh viện Phụ sản Hải Phòng hiện nay so với những năm trước đây có sự chuyển biến tích cực rõ nét. Thai phụ đến khám định kỳ được tiếp đón niềm nở, hướng dẫn tỷ mỉ từ việc để xe, khai báo thông tin y tế đến gọi khám.
Nhân rộng các mô hình hay
Ngành Y tế Hải Phòng hiện có 40 cơ quan, đơn vị, có nhiệm vụ tham mưu, tổ chức, triển khai thực hiện chức năng, nhiệm vụ công tác phòng bệnh; khám, chữa bệnh... Trong bối cảnh dịch bệnh COVID-19 diễn biến phức tạp, việc thực hiện nhiệm vụ chuyên môn không dễ dàng. Chưa kể, các đơn vị thuộc ngành Y tế đang từng bước triển khai thực hiện quyền tự chủ, tự chịu trách nhiệm về chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn, cơ cấu tổ chức, trong đó chú trọng tự chủ một phần tiến tới tự chủ toàn bộ về kinh phí hoạt động đối với những đơn vị có những đơn vị có chức năng khám, chữa bệnh... Nếu không thực hiện tốt công tác dân vận trong cơ quan hành chính nhà nước dễ dẫn đến việc tổ chức triển khai thực hiện nhiệm vụ của đơn vị đạt kết quả thấp. Vì vậy, tổ chức tốt công tác dân vận, xây dựng các mô hình “Dân vận khéo” góp phần quyết định đến sự phát triển của cơ quan, đơn vị và của cả ngành Y tế.
Theo đồng chí Nguyễn Tuyết Mai Anh, Trưởng Phòng Tổ chức cán bộ, Ủy viên Ban Chấp hành Đảng bộ cơ quan Sở Y tế, năm 2021, trên tinh thần quán triệt triển khai của Đảng ủy, Ban giám đốc Sở Y tế, các chi, đảng bộ trực thuộc và các đơn vị trong ngành lồng ghép, triển khai thực hiện công tác dân vận chính quyền ở đơn vị mình vào các chương trình, kế hoạch công tác định kỳ (hằng tháng, hằng quý). Các đảng bộ, chi bộ đều lãnh đạo, chỉ đạo triển khai thực hiện công tác dân vận hằng năm và thực hiện mô hình “Dân vận khéo” trong tổ chức thực hiện chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của nhà nước cũng như các nhiệm vụ được giao. Năm qua, các chi bộ, đảng bộ, các cơ quan, đơn vị, cá nhân trong ngành thực hiện nhiều mô hình “Dân vận khéo”, được Đảng ủy cấp trên và lãnh đạo ngành đánh giá cao. Tiêu biểu, như chi, đảng bộ các đơn vị: Bệnh viện hữu nghị Việt- Tiệp, Bệnh viện Phụ sản, Bệnh viện Mắt, Bệnh viện Trẻ em, Trung tâm Cấp cứu 115, Chi cục Dân số-KHHGĐ, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật thành phố... Kết quả các mô hình thể hiện rõ cách làm hiệu quả, đổi mới, sáng tạo trong quá trình triển khai thực hiện. Từ các mô hình hay, thời gian tới, Đảng ủy cơ quan Sở Y tế triển khai tổng kết, đánh giá, rút kinh nghiệm và nhân rộng trong toàn ngành để tạo ra phong trào thi đua sôi nổi, từng bước khắc phục khó khăn, góp phần xây dựng, phát triển sự nghiệp y tế của thành phố”, đồng chí Nguyễn Tuyết Mai Anh cho biết./.
bài: NAM SƠN - ảnh: phan tuấn
