Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động ở Thiên Hương

Phục vụ người cao tuổi, yếu thế

Sáng thứ bảy ngày 20/9, nhà văn hóa Tổ dân phố Lâm Động 2 rộn ràng tiếng trò chuyện, xen lẫn tiếng loa thông báo. Nhà văn hóa trở thành “trụ sở hành chính thu nhỏ”. Từ sáng sớm, người dân có mặt để được cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương hướng dẫn làm thủ tục ở các lĩnh vực: đất đai, hộ tịch, chứng thực, giáo dục... Đây là cuộc lưu động thứ 6 được Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương thực hiện luân phiên tại các tổ dân phố vào sáng thứ bảy hằng tuần.

Số đông người đến làm thủ tục là những người trung niên, cao tuổi hay những người yếu thế, điều kiện đi lại khó khăn hơn. Ông Nguyễn Trịnh Thành (68 tuổi) phấn khởi nói: “Hiếm khi chúng tôi có cơ hội làm thủ tục ngay gần nhà như thế này. Nếu ra phường, tôi phải đi 4 km, qua quốc lộ 10 đông đúc, mà tuổi cao rồi, đâu phải lúc nào cũng nhờ con cháu chở đi được”. Bà Đào Thị Minh (66 tuổi) cũng tranh thủ đến để hỏi về thủ tục cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất lần đầu cho con trai. “Cán bộ giải thích cặn kẽ, tôi hiểu rõ hơn”, bà Minh vui vẻ chia sẻ.

Không chỉ dừng ở việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ hành chính, các cán bộ, công chức phường còn tận tình hướng dẫn người dân sử dụng tài khoản VNeID, truy cập Cổng dịch vụ công quốc gia, các bước nộp hồ sơ trực tuyến hay tra cứu hồ sơ qua mã QR. Với nhiều người cao tuổi, chiếc điện thoại thông minh còn xa lạ, nhưng nhờ các cán bộ kiên nhẫn hướng dẫn từng thao tác, nên hình ảnh các ông, các bà say sưa tập “vuốt – chạm” trên màn hình điện thoại dần nhiều hơn. Điều này cho thấy nỗ lực của địa phương đẩy mạnh phong trào “Bình dân học vụ số”, để ai cũng có thể hòa nhập thời đại số hóa. Đây là cách làm sáng tạo, nhân văn, đưa chuyển đổi số đến gần hơn với đời sống hằng ngày của người dân.

Chính quyền đồng hành, gần dân hơn

Thông tin từ UBND phường Thiên Hương, chỉ sau hơn một tháng triển khai, mô hình đạt hiệu quả rõ rệt. Từ ngày 1/8 đến 20/9, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương tiếp nhận 1.814 hồ sơ, trong đó hơn 1.500 hồ sơ nộp trực tuyến. Số lượng người dân đến làm thủ tục trực tiếp tại phường giảm khoảng 30% so với trước. Đặc biệt, thứ hạng của phường trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3 cải thiện đáng kể, từ vị trí 103/114 xã, phường, đặc khu vào đầu tháng 7/2025 vươn lên 58/114 xã, phường, đặc khu vào đầu tháng 9/2025.

Những chuyến lưu động, làm việc vào sáng thứ bảy tại các tổ dân phố cũng là dịp cán bộ, công chức phường gần gũi, lắng nghe tâm tư, kiến nghị của người dân. Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thiên Hương Nguyễn Công Toàn cho biết “Dân đến là phục vụ – Dân cần là có mặt – Dân khó là có giải pháp”, mô hình lưu động chính là cách để Trung tâm Phục vụ hành chính công phường hiện thực hóa phương châm đó. Việc này giúp người dân tiết kiệm thời gian, đỡ phải đi lại, đặc biệt là những người già, người khuyết tật, hộ nghèo… Người dân được tạo điều kiện tiếp cận dịch vụ công ngay tại nơi sinh sống, thuận tiện và cũng tạo cảm giác gần gũi hơn với cán bộ, công chức địa phương.

Từ những thay đổi tích cực ban đầu, mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động” mở ra một hướng đi mới trong cải cách hành chính: gần gũi, linh hoạt và nhân văn hơn. Đây không chỉ là cầu nối gắn bó chính quyền với nhân dân, mà còn góp phần củng cố niềm tin của người dân vào Đảng, chính quyền địa phương, khi những cam kết phục vụ nhân dân được thể hiện bằng việc làm cụ thể, thiết thực.