Minh Châm
Là một trong những ngân hàng có số máy ATM lớn trên địa bàn thành phố với 36 máy ATM thuộc 7 chi nhánh (Lê Chân, Ngô Quyền, Tô Hiệu, Kiến An, Hồng Bàng, Hải Phòng, Đồ Sơn), trong năm 2016, Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập Trung tâm quản lý tiền mặt tại Hải Phòng. Một trong những chức năng đơn vị này được giao là quản lý, giám sát tồn quỹ tiền mặt và thực hiện điều phối tiền mặt, tiếp quỹ cho chi nhánh, phòng giao dịch, máy ATM trên địa bàn thành phố. Do đó, việc xử lý thông tin về hoạt động tại các máy ATM và đáp ứng nhu cầu tiền mặt cho các phòng giao dịch, được kịp thời. Phó giám đốc Vietinbank chi nhánh Lê Chân Trần Việt Hùng cho biết, đến thời điểm này, chi nhánh sẵn sàng phương án bảo đảm hoạt động ATM vào dịp Tết Nguyên đán. Hiện, chi nhánh có 15 máy ATM cố định và 2 máy ATM lưu động. Để bảo đảm hoạt động ATM thông suốt, tránh tình trạng xếp hàng rút tiền, nhất là tại các khu công nghiệp trên địa bàn thành phố, chi nhánh đặt các máy ATM tại các khu công nghiệp trên địa bàn thành phố (khu công nghiệp thuộc huyện Vĩnh Bảo; khu công nghiệp VSIP Hải Phòng…). Ngoài ra, chi nhánh có 2 máy ATM lưu động để hỗ trợ các đơn vị, doanh nghiệp chi trả lương trực tiếp tại các đơn vị, doanh nghiệp trong trường hợp cần thiết. Bên cạnh đó, hệ thống máy ATM của Vietinbank có chức năng cảnh báo tình hình tồn quỹ qua điện thoại di động cho các cán bộ phụ trách tại từng chi nhánh, do đó việc tiếp quỹ tại các máy ATM bảo đảm kịp thời.
Để bảo đảm hoạt động 49 máy ATM trên địa bàn thành phố, Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) Hải Phòng xây dựng kế hoạch theo dõi sát sao tình hình hoạt động của các máy ATM tại khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn và khu công nghiệp. Khi hệ thống thông báo gần hết tiền sẽ có nhân viên lưu động của ngân hàng đến tiếp quỹ ngay (kể cả những ngày trước, trong và sau Tết Nguyên đán) nhằm tránh tình trạng máy ATM hết tiền. Ngoài ra, nhằm giảm tải cho các máy ATM trong dịp cuối năm, ngân hàng cũng triển khai dịch vụ chuyển tiền bằng điện thoại, internet...
Theo báo cáo của NHNN chi nhánh Hải Phòng, tính đến cuối năm 2016, các chi nhánh ngân hàng lắp đặt 440 máy ATM trên địa bàn thành phố, số lượng thẻ phát hành lên đến hàng trăm nghìn thẻ/năm. Để bảo đảm việc rút tiền của người dân được an toàn, đầy đủ, nhất là dịp Tết Nguyên đán Đinh Dậu, NHNN có công văn yêu cầu các ngân hàng, tổ chức phát hành thẻ giám sát chặt chẽ mức tồn quỹ ATM để bổ sung kịp thời, đáp ứng tối đa nhu cầu giao dịch. Tại các KCN, khu chế xuất, khu đông dân cư có nhu cầu rút tiền mặt lớn, các ngân hàng chủ động thực hiện các biện pháp nhằm giảm tải cho ATM, tránh việc xếp hàng dài chờ rút tiền. Thực hiện yêu cầu trên, NHNN chi nhánh Hải Phòng triển khai quán triệt đến tất cả chi nhánh ngân hàng trên địa bàn. Đến thời điểm này, các ngân hàng hoàn tất công tác chuẩn bị tiền mặt, bảo đảm hệ thống ATM hoạt động xuyên suốt nhằm phục vụ nhu cầu rút tiền của khách hàng trong dịp Tết Nguyên đán sắp tới.
Chánh Thanh tra NHNN chi nhánh Hải Phòng Nguyễn Đình Mạc cho biết, để bảo đảm các chi nhánh ngân hàng thực hiện đúng, nghiêm quy định, yêu cầu của NHNN, Thanh tra – giám sát NHNN chi nhánh Hải Phòng tăng cường công tác giám sát, kịp thời phát hiện, xử lý theo thẩm quyền các vi phạm về hoạt động máy ATM. Từ năm 2015, theo chỉ đạo của NHNN Việt Nam, từ đầu tháng 1-2015, NHNN chi nhánh Hải Phòng thiết lập đường dây nóng để tiếp nhận, xử lý các phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về hành vi vi phạm các quy định về tiền tệ và ngân hàng trên địa bàn thành phố, trong đó có hoạt động ATM. Từ khi thiết lập đường dây nóng đến nay, số ý kiến phản ánh của khách hàng đến đường dây nóng khá ít. Riêng trong năm 2016, đường dây nóng NHNN chi nhánh Hải Phòng tiếp nhận 3 ý kiến phản ánh về hoạt động ATM. Ngay sau tiếp nhận, NHNN chi nhánh kiểm tra lại, phía ngân hàng có cây ATM khắc phục ngay.
Tuy các ngân hàng kết nối với nhau và chạy ổn định nhưng vẫn có tình trạng nhiều ngân hàng nhỏ không đầu tư lắp đặt máy ATM hoặc chỉ lắp rất ít nhưng lại quảng bá, phát hành thẻ quá nhiều. Điều này dẫn đến lượng giao dịch rút tiền ngoại mạng, từ máy ATM của các ngân hàng có nhiều máy là rất lớn, khó đáp ứng nhu cầu rút tiền tất cả khách hàng cùng lúc vào thời gian cao điểm. Để tránh tình trạng xếp hàng chờ rút tiền, các chi nhánh ngân hàng khuyến nghị doanh nghiệp nên trải đều những ngày thanh toán lương, thưởng trước tết, tránh dồn dập đồng loạt chi trả lương, thưởng vào cuối năm. Đối với người lao động, có thể di chuyển đến bất kỳ nơi nào có máy ATM để rút tiền, thanh toán qua POS hoặc rút tiền ở một thời điểm khác để tránh chờ đợi và giảm nguy cơ mất an toàn. |
