Phạm Lượng
Trước đó, kíp trực ngày 3-3 của Khoa Hồi sức gồm bác sĩ Vũ Thị Len, 2 điều dưỡng Đỗ Văn Hai, Phạm Thị Thủy và cử nhân Ngô Văn Nhật tiếp nhận người bệnh Trần Văn Khuyến 77 tuổi, thường trú thị trấn Vĩnh Bảo, với chẩn đoán: đợt cấp của bệnh phổi tắc nghẽn mạn tính. Người bệnh được dùng thuốc điều trị từ ngày 2-3-2017, đến 0 giờ 15 phút ngày 4-3 gia đình phát hiện thấy người bệnh khó thở, tím tái trong tình trạng thở ngáp cả, tím tái, sau đó xuất hiện ngừng tim, ngừng thở. Người bệnh được kíp trực cấp cứu kịp thời, giúp qua cơn nguy kịch, tim đập trở lại, tự thở được, bảo đảm chức năng sống, mạch huyết áp ổn định.
Trường hợp khác, người bệnh Lê Đắc Gia Bảo, 1 tháng tuổi, địa chỉ xóm 1, xã Cổ Am, huyện Vĩnh Bảo, được điều trị tại Khoa Nhi, bệnh tiến triển nặng. Kíp trực Khoa Nhi gồm bác sĩ Nguyễn Văn Tuấn và 2 điều dưỡng Phạm Thị Hoài, Lưu Thị Dung nhận thấy hoàn cảnh gia đình người bệnh khó khăn, mẹ cháu bé không có tiền. Với tình thương, lòng nhân ái, điều dưỡng Phạm Thị Hoài hỗ trợ tiền giúp gia đình cháu bé, đồng thời tự vận động tập thể người nhà người bệnh khác trong khoa, quyên góp hơn 3 triệu đồng ủng hộ gia đình cháu.
Đó là hai trong số hàng nghìn nghĩa cử cao đẹp của y, bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Bảo dành cho người bệnh. Giám đốc Bệnh viện Lâm Thị Huyền cho biết, từ đầu năm 2017, bệnh viện triển khai làm điểm ở 5 đơn vị về đổi mới phong cách, thái độ phục vụ người bệnh gồm: Phòng khám, khối Khoa Ngoại, Khoa Nhi, Khoa Xét nghiệm và Khoa Dược. Trong đó, các khoa chủ động xây dựng kế hoạch, chương trình cụ thể trong thay đổi thái độ phục vụ và triển khai thực hiện sau khi được Ban giám đốc phê duyệt chương trình. Tại Phòng Khám, nơi tiếp đón người bệnh, đội tiếp sức với 5 người thường trực giúp người bệnh ngay khi vào viện; hướng dẫn ân cần, thân thiện. Sự bỡ ngỡ, chưa thuộc các thủ tục nhập viện của người nhà người bệnh gần như không còn. Người bệnh Nguyễn Thị Hòa, xã Nhân Hòa (Vĩnh Bảo) bị nghi đau ruột thừa, đến khám tại Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Bảo không có người thân đi cùng. Bà Hòa được đội tiếp sức khẩn trương hỗ trợ các thủ tục nhập viện nhanh chóng thay vì phải tự xoay sở làm thủ tục trong trạng thái đau đớn, khó chịu.
Thực hiện Quyết định 2151 của Bộ Y tế và chỉ đạo của Sở Y tế Hải Phòng, Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Bảo triển khai đổi mới phong cách thái độ phục vụ của cán bộ y tế hướng tới sự hài lòng của người bệnh. Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Bảo phát phiếu thăm dò ý kiến người bệnh ở Khoa Nội và ngoại trú nhận xét về thái độ phục vụ của y, bác sĩ với kết quả 98% người bệnh đánh giá mức độ tốt và rất tốt; 2% hài lòng và không có phiếu đánh giá mức kém.
Theo Giám đốc Lâm Thị Huyền, Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Bảo chủ trương tạo môi trường, điều kiện làm việc tốt nhất để mỗi cán bộ, y, bác sĩ yên tâm công tác, nhiệt tình, trách nhiệm với người bệnh. Do vậy, bệnh viện chú trọng bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ, bố trí công việc đúng chuyên môn, năng lực, gắn với tổ chức nhiều hoạt động văn hóa, thể thao giao lưu; tổ chức hội thi gắn với chuyên môn “Đổi mới phong cách thái độ phục vụ”, vừa nâng cao nhận thức, ý thức, vừa tạo sân chơi bổ ích cải thiện đời sống tinh thần cho mỗi cán bộ, y, bác sĩ trong bệnh viện. Hơn 260 cán bộ, y, bác sĩ Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Bảo luôn xác định đặt mình vào vị trí của người bệnh để trách nhiệm hơn trong chăm sóc, hỗ trợ người bệnh và người nhà của người bệnh, với mục tiêu “sự hài lòng của người bệnh là niềm tự hào của cán bộ, y, bác sĩ bệnh viện”.
