Xác định rõ trách nhiệm bảo hành hàng hóa

Siêu thị điện máy HC tại phường Sở Dầu (quận Hồng Bàng) bị khách hàng khiếu nại vì không thực hiện đúng, đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa.

Mòn mỏi chờ… bảo hành

Anh Nguyễn Văn Thuấn, ở thôn Phú Cơ, xã Quyết Tiến (huyện Tiên Lãng) cho biết: Tháng 6-2021, anh đặt mua online chiếc tủ lạnh hãng Toshiba trên hệ thống Siêu thị điện máy xanh, với giá hơn 6,3 triệu đồng, thời hạn bảo hành sản phẩm 2 năm. Đến tháng 12-2022, tủ lạnh bị lỗi, hỏng mát ngăn lạnh (ngăn đá vẫn hoạt động). Do vẫn trong thời hạn bảo hành, anh Thuấn liên lạc tới tổng đài của siêu thị. Nhân viên kỹ thuật của siêu thị và hãng Toshiba qua kiểm tra, khắc phục 8 lần nhưng không được, anh Thuấn nhiều lần đề nghị nhưng cả 2 đơn vị cung cấp cho anh Thuấn chiếc tủ lạnh khác sử dụng thay thế trong khi chờ sửa chữa. Đến cuối tháng 1-2023, hãng Toshiba sửa nhưng tủ lạnh chỉ dùng được hơn 1 tháng lại bị lỗi tương tự. Khi anh Thuấn yêu cầu, nhân viên 2 đơn vị không cung cấp số điện thoại của lãnh đạo để làm việc, tìm hướng giải quyết và tìm cách lần lữa, kéo dài.

Đến trực tiếp Siêu thị điện máy HC ở phường Sở Dầu (quận Hồng Bàng) mua một chiếc tivi Panasonic, trị giá 147 triệu đồng vào tháng 1-2020, anh Đỗ Hồng Thái, ở xã Du Lễ (huyện Kiến Thụy) cũng mòn mỏi chờ đợi nhà cung cấp giải quyết bảo hành khi sản phẩm bị lỗi. Chiều 14-3-2023, chị Nguyễn Thị Chung (vợ anh Thái) cho biết, tháng 7-2021, dù còn thời hạn bảo hành 7 tháng, chiếc tivi không sử dụng được do lỗi kỹ thuật. Sau nhiều lần phản ánh, với sự can thiệp của các cơ quan báo chí, lãnh đạo siêu thị mới chịu làm việc với gia đình và nhất trí việc sửa tivi nhưng phải đến tháng 1-2023 (tức là sau 7 tháng khiếu nại), chiếc tivi mới được mang đi sửa và chỉ dùng được 1 tháng lại bị lỗi tương tự. Đến nay, chiếc tivi không sử dụng được.

Chủ tịch Hội đo lường và bảo vệ người tiêu dùng Hải Phòng Nguyễn Bình Minh cho biết: Thời gian qua, Hội nhận được nhiều phản ánh của người dân về việc các nhà cung cấp sản phẩm (nhất là sản phẩm điện máy, điện tử) không nghiêm túc bảo hành sản phẩm. Việc bảo hành, sửa chữa sản phẩm kéo dài, không hiệu quả gây thiệt hại, bức xúc cho người mua.

Tăng cường xử phạt nghiêm

Thống kê cuối năm 2021 của Cục Cạnh tranh và bảo vệ người tiêu dùng (Bộ Công Thương), có 7 dạng vi phạm phổ biến liên quan tới bảo hành hàng hóa. Đó là, bên bán không cung cấp cho người tiêu dùng giấy bảo hành hàng hóa có đầy đủ thông tin; hàng hóa linh kiện, phụ kiện sử dụng tạm thời trong thời gian bảo hành hàng hóa; không đổi hàng hóa mới tương tự hoặc thu hồi hàng hóa và trả lại tiền sau 3 lần sửa chữa trở lên mà không khắc phục được lỗi; bên bán không trả chi phí sửa chữa, vận chuyển hàng hóa từ nơi bảo hành tới nơi cư trú của người mua; bên bán từ chối trách nhiệm bảo hành vì ủy quyền đối với tổ chức, cá nhân khác; bên bán không thực hiện đúng, đủ trách nhiệm bảo hành hoặc từ chối bảo hành vì quá hạn.

Luật sư Đào Văn Bảy, Giám đốc Công ty Luật TNHH MTV Thái Thành cho biết: Điều 21 Luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định trường hợp hàng hóa, linh kiện, phụ kiện được bảo hành, tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa có trách nhiệm thực hiện đầy đủ nghĩa vụ bảo hành hàng hóa, linh kiện, phụ kiện do mình cung cấp. Còn theo điểm 3 khoản 1 và các khoản từ khoản 2 đến khoản 7 điều 56 Nghị định 98/2020/NĐCP ngày 26-8-2020 của Chính phủ, thương nhân kinh doanh hàng hóa không thực hiện hoặc thực hiện không đúng, không đầy đủ trách nhiệm bảo hành hàng hóa đã cam kết với người tiêu dùng thì sẽ bị phạt tiền từ 5 triệu đồng tới 100 triệu đồng, tùy giá trị hàng hóa.

Tuy nhiên, Chủ tịch Hội đo lường và bảo vệ người tiêu dùng Nguyễn Bình Minh cho rằng, việc bảo hành đồ dùng sẽ phát sinh chi phí nên nhiều bên cung cấp hàng hóa cố tình trì hoãn, trốn tránh trách nhiệm này. Nhiều người dân chưa nhận thức đầy đủ quyền được bảo hành khi mua hàng hóa dẫn tới không lưu giữ đầy đủ hóa đơn, chứng từ mua bán, phiếu bảo hành, không quyết liệt khi bị người bán từ chối, trốn tránh nghĩa vụ bảo hành.

Theo luật sư Đào Văn Bảy và Chủ tịch Nguyễn Bình Minh, khi xảy ra tranh chấp liên quan tới bảo hành hàng hóa, người dân liên hệ tới Hội Đo lường và Bảo vệ người tiêu dùng, gửi đơn tới chính quyền địa phương hoặc Tòa án nơi tổ chức bán hàng đặt trụ sở để được xem xét giải quyết. Bên cạnh đó, Sở Công Thương tăng cường thanh tra, kiểm tra việc thực hiện các quy định pháp luật liên quan tới bảo hành hàng hóa của các thương nhân, đơn vị kinh doanh trên địa bàn, UBND cấp xã, cấp huyện vào cuộc xử lý nghiêm các vi phạm bảo hành hàng hóa khi nhận được khiếu nại của người dân để kịp thời chấn chỉnh sai phạm, bảo vệ quyền lợi chính đáng của người mua hàng./.