Xây dựng chính quyền vì dân phục vụ: Hoàn thiện không ngừng

Cán bộ bộ phận “một cửa”, đoàn viên phường Thượng Lý (quận Hồng Bàng) hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính.

Người dân, doanh nghiệp thêm hài lòng

Ở tuổi “xưa nay hiếm”, cụ Đào Văn Trân, sinh năm 1928 (trú tại số 28, phố Phương Lung, phường Hưng Đạo, quận Dương Kinh) từng làm việc tại Sở Thương mại Hải Phòng hồi tưởng, sau khi Cách mạng Tháng Tám thành công, chính quyền mới thành lập, cán bộ đến tận nhà dân để thống kê, rà soát những người đủ 18 tuổi phục vụ cuộc Tổng tuyển cử. Tinh thần mùa thu cách mạng được tiếp nối, ngày nay, cán bộ phường, xã cũng “đi từng ngõ, gõ cửa nhà” để hỗ trợ người cao tuổi cập nhật dữ liệu định danh cá nhân, tích hợp thông tin BHXH. Nhờ vậy, cụ Trân không phải đến đến điểm chi trả cố định để lĩnh lương hưu, truy lĩnh khoản tăng lương như trước, thay vào đó, cụ nhận tiền qua tài khoản, chủ động sử dụng khi cần, tránh mất mát, nhầm lẫn.

Chung cảm nhận như cụ Trân, Tổng giám đốc Xí nghiệp tập thể Thương binh Quang Minh Trần Hồng Quảng thông tin, hiện, doanh nghiệp này sử dụng 96 lao động, trong đó, 82% là thương, bệnh binh, nạn nhân chất độc da cam… Khi thực hiện các thủ tục đăng ký giấy phép kinh doanh hoặc mở rộng ngành, nghề sản xuất hoặc thực hiện các chế độ hỗ trợ dành cho người lao động, đơn vị này luôn nhận được sự hướng dẫn cụ thể, chi tiết, nhiệt tình từ cán bộ Sở Kế hoạch- Đầu tư, Sở Lao độngThương binh và Xã hội. Không còn tình trạng cán bộ sách nhiễu, tạo hình ảnh người cán bộ, công chức nhiệt tình, trách nhiệm đối với doanh nghiệp và những nhà đầu tư có nguyện vọng kinh doanh tại Hải Phòng.

Hơn 7 thập niên qua, thành phố luôn tập trung xây dựng chính quyền vì nhân dân phục vụ. Với những nỗ lực bền bỉ, không ngừng ấy, Hải Phòng trở thành điểm sáng của cả nước về thu hút vốn đầu tư nước ngoài, ngày càng nhiều tập đoàn lớn như: Vingroup, Sungroup, Hoàng Huy… đầu tư tại Hải Phòng, mở ra triển vọng lớn để thành phố trở thành vùng kinh tế trọng điểm miền Bắc. Điều này được minh chứng cụ thể bằng những kết quả đánh giá chỉ số năng động của nền hành chính: Chỉ số cải cách hành chính năm 2022 (PAR Index 2022) của thành phố đạt 90,09% (thuộc nhóm A, xếp thứ 2/63 tỉnh, thành phố); Chỉ số hài lòng của người dân, tổ chức đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước đạt 83,88%, xếp vị trí thứ 10/63 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương, cao hơn 3,8% so với trung bình chung cả nước, Chỉ số hiệu quả Quản trị và Hành chính công cấp tỉnh 2022 (PAPI 2022) xếp thứ 2 trong 5 tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương và thuộc nhóm 15 tỉnh, thành phố có điểm số cao nhất cả nước. Chỉ tính riêng 7 tháng năm 2023, gần 500 nghìn hồ sơ dịch vụ công trực tuyến được các sở, ban, ngành, địa phương giải quyết đúng và trước hạn. Những nỗ lực, quyết tâm đẩy mạnh cải cách hành chính của chính quyền các cấp mang lại hiệu quả rõ rệt, ngày càng được người dân, cộng đồng doanh nghiệp ghi nhận và đánh giá cao.

Linh hoạt, đồng bộ, đều đặn

Với nguyên tắc “lấy con người là trung tâm, cải cách dẫn dắt, công nghệ hỗ trợ thúc đẩy”, công tác cải cách hành chính gắn với xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số được các bộ, ngành, địa phương tích cực, chủ động thực hiện bằng nhiều giải pháp hiệu quả, cách làm mới: người lao động Sở Giao thông-Vận tải có nhiều sáng kiến trong đẩy mạnh thanh toán phí, lệ phí khi thực hiện thủ tục hành chính có yêu cầu nghĩa vụ tài chính theo hình thức trực tuyến, cán bộ “một cửa” UBND huyện Thủy Nguyên chủ động hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến mức độ 3, 4… Nhờ đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin tạo ra một cuộc cách mạng trong công tác cải cách hành chính, tạo nên sự dịch chuyển nhanh chóng từ “chính quyền quản lý” sang “chính quyền phục vụ, kiến tạo, vì nhân dân”. Tại một số UBND phường Gia Viên (quận Ngô Quyền), UBND phường Anh Dũng (quận Dương Kinh)… thí điểm triển khai giải quyết thủ tục hành chính theo hình thức “không chờ”- trả kết quả ngay trong ngày. Phó chánh văn phòng Sở Xây dựng Nguyễn Thị Hoa thông tin, tại bộ phận “một cửa” có trang bị mã QR-code, trình chiếu video hướng dẫn các quy trình thực hiện các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực xây dựng để giảm thời gian chờ đợi, chuẩn bị hồ sơ, rút gọn thao tác khai báo thông tin của đơn vị, cá nhân có nhu cầu. Đối với những hồ sơ quá hạn, trễ hạn giải quyết, Sở ban hành phiếu xin lỗi kèm theo lịch hẹn trả kết quả tới công dân.

Kiên định với mục tiêu “xây dựng chính quyền của dân, do dân và vì dân”, theo Phó chủ tịch UBND thành phố Hoàng Minh Cường, thời gian tới, UBND thành phố yêu cầu các đơn vị, địa phương tiếp tục vận hành, khai thác hiệu quả Hệ thống “Một cửa” điện tử và Dịch vụ công trực tuyến, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia, không ngừng bồi dưỡng nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ, chuẩn hóa thái độ, tác phong đối với đội ngũ làm công tác tiếp dân, cán bộ bộ phận “một cửa”… Qua đó, góp phần xây dựng chính quyền số, khẳng định tiêu chí lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp là thước đo cho sự phát triển của nền hành chính thành phố Cảng./.