Chen ngang - chuyện thường gặp
Khách du lịch đến Cảng hàng không quốc tế Cát Bi (Hải Phòng).
Ảnh: Trung Kiên
Trước chuyến bay từ Hải Phòng đi Pleiku ngày 19-6 vừa qua, tại phòng chờ Cảng hàng không quốc tế Cát Bi khá đông người. Đây là chuyến bay sớm của hãng Vietjet Air phục vụ các hành khách có vé đặt chỗ từ trước. Trong số này, phần lớn là khách du lịch Hải Phòng có kế hoạch vào tham quan phố núi dịp nghỉ hè. Số còn lại là người Gia Lai đi tham quan Hải Phòng trở về và một số người đi vì công việc, thăm gia đình, bà con.
30 phút trước khi máy bay cất cánh, nhân viên sân bay mở cửa làm thủ tục để hành khách vào máy bay . Các hành khách của chuyến bay nhanh chóng xếp hàng ngay ngắn trước khu vực làm thủ tục theo quy định. Trong đó có không ít người già, trẻ nhỏ. Chỉ một số thanh niên vẫn đủng đỉnh ngồi uống nốt cốc nước, chỉnh sửa lại trang phục. Rồi khi hàng người xếp hàng dài dằng dặc, họ mới khoác ba-lô lên vai và đi tới khu vực nhốn nháo ở cuối hàng. Khu vực này có cả những gia đình mang theo con nhỏ cũng đang chờ đến lượt. Những thanh niên nọ đứng xen kẽ các gia đình chờ từ trước, rồi vài người khi không ai để ý chen lên phía trên để việc chờ làm thủ tục nhanh hơn. Tiếng cằn nhằn, phàn nàn nổi lên. Một số người chứng kiến cảnh này tỏ rõ sự khó chịu. Có ai đó góp ý: “Các cháu nên xếp hàng đúng quy định, ra sau mà chen lên trước ai coi được. Mọi người đều xếp hàng cả!”. Đáp lại lời góp ý, có thanh niên lùi lại phía sau, nhưng vẫn có người đứng sang bên cạnh để nhập nhèm hàng lối khiến hàng người trở nên thiếu ngay ngắn.
Câu chuyện xếp hàng diễn ra tương tự trong chuyến bay ngày 23-6 chiều từ Cảng hàng không Pleiku về Hải Phòng. Lần này, trước khi làm thủ tục bay, nhân viên cảng hàng không có nhắc trên loa dành đường ưu tiên làm thủ tục trước cho người già, trẻ em, phụ nữ mang thai… Cũng có tuyến đường riêng dành cho những người này. Tuy nhiên, lại thêm một lần, việc không xếp hàng, chen ngang của một số hành khách diễn ra trước sự ngán ngẩm của nhiều hành khách đi cùng chuyến bay đó. Những người chen ngang trong chuyến này là một số phụ nữ trung niên với tay xách, nách mang lỉnh kỉnh những túi du lịch, túi khoác vai. Họ ngồi ngay hàng ghế chờ sát bàn làm thủ tục.
Xây dựng văn hóa xếp hàng để tạo ấn tượng du lịch
Những câu chuyện về văn hóa xếp hàng không chỉ diễn ra ở hai chuyến bay kể trên, nhiều ý kiến phàn nàn của khách du lịch về tình trạng xếp hàng không đúng thứ tự, chen ngang của nhiều du khách trong nước vẫn thường được gửi đến các đơn vị kinh doanh du lịch trong nhiều chuyến bay khác. Và trực tiếp là các hướng dẫn viên du lịch của những đoàn khách trong nước, quốc tế liên tục được nghe phàn nàn và phản hồi thiếu tích cực từ sự thiếu văn hóa xếp hàng. Chị Nguyễn Thị Minh Tâm, hướng dẫn viên du lịch chuyên đưa các đoàn khách nước ngoài tham quan thành phố cho biết, nhiều khách du lịch quốc tế thường ngạc nhiên khi thấy không ít người Việt Nam thiếu nghiêm túc trong việc xếp hàng làm thủ tục sân bay. Trong khi, đây là hành động thể hiện văn hóa ứng xử và văn minh du lịch. “Đôi khi họ không phản ánh trực tiếp mà chỉ chia sẻ sự không thoải mái bằng cách kể lại những câu chuyện xếp hàng ở các quốc gia khác. Như nước Anh, nước Nhật chẳng hạn…” – chị Tâm chia sẻ.
Với nhiều người, hành động xếp hàng có thể chỉ là chuyện nhỏ. Tuy nhiên, tại nhiều quốc gia, xếp hàng được xây dựng thành văn hóa đặc trưng tạo ấn tượng sâu sắc với khách du lịch. Như nét đẹp văn hóa xếp hàng của người Nhật góp phần thu hút đông hơn lượng khách du lịch đến với quốc gia này mỗi năm.
Trở lại với “Bộ quy tắc ứng xử văn minh du lịch” mới được ban hành hơn 1 năm trước đây và nội dung chi tiết về “Xếp hàng theo thứ tự khi sử dụng các dịch vụ hoặc tham gia các hoạt động tại nơi công cộng; ưu tiên giúp đỡ người lớn tuổi, người tàn tật, trẻ em, phụ nữ”. Điều này cho thấy, việc xây dựng văn hóa xếp hàng được ngành Du lịch xác định là một trong những nội dung cần thiết để tạo dựng thương hiệu du lịch Việt Nam trong mắt bạn bè quốc tế. Bên cạnh đó, đây cũng là một trong những hành động thiết thực góp phần tạo nên những thông điệp về văn minh du lịch được hình thành từ tinh thần trách nhiệm và lòng tự trọng của mỗi cá nhân du khách, nhất là du khách trong nước và người dân thành phố.
