Bí quyết đứng đầu thành phố về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp của Hợp Tiến

Không có hồ sơ quá hạn

UBND thành phố Hải Phòng vừa đánh giá kết quả vận hành chính quyền địa phương 2 cấp. Xã Hợp Tiến là đơn vị cấp xã xếp hạng cao nhất trong 114 xã, phường, đặc khu ở Hải Phòng trên Bộ Chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công của Cổng dịch vụ công quốc gia.

Chỉ số mang tính bao quát, toàn diện các chỉ số về tình hình giải quyết thủ tục hành chính cấp xã.

Để đạt được kết quả ấn tượng này, xã Hợp Tiến đã áp dụng nhiều giải pháp đồng bộ, quyết liệt và những sáng kiến thiết thực. Trong đó luôn cố gắng không để hồ sơ quá hạn trong giải quyết thủ tục hành chính.

Từ ngày 1/7 đến ngày 16/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã tiếp nhận tổng số 5.667 hồ sơ. Số lượng này khá cao so với mức trung bình tiếp nhận hồ sơ ở cấp xã của Hải Phòng là khoảng 3.800 hồ sơ/xã. 100% số hồ sơ đã được số hoá.

Từ ngày 15/7 đến nay không có hồ sơ quá hạn. Từ ngày 20/8 đến ngày 20/9, xã tiếp nhận 2.102 hồ sơ. Trong đó, 100% số hồ sơ được giải quyết trước hạn, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 97,03%, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 95,03%.

Lần đầu tiên đến làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công khang trang, hiện đại của xã Hợp Tiến, ông Đỗ Văn Khoa (thôn Quảng Tân) cho biết: "Trung tâm rộng hơn trăm mét vuông, điều hoà mát, máy móc hiện đại. Cán bộ, công chức thì chuyên nghiệp, niềm nở. Diện mạo hôm nay khác hẳn so với bộ phận một cửa xã trước đây. Cả nhà tôi nay ra làm thủ tục chuyển nhượng đất đai bước đầu thấy rất vui".

Cũng như gia đình ông Khoa, người dân đến với Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Tiến đều có chung nhận xét: Trung tâm rộng rãi, khang trang, đầy đủ máy photo, máy in, máy lấy số tự động, màn hình hiển thị gọi số tại các quầy, ai cũng thấy phấn khởi.

Mỗi người dân khi hoàn tất thủ tục đều được hướng dẫn cho ý kiến đánh giá mức độ hài lòng, đóng góp ý kiến trên Cổng dịch vụ công quốc gia. Đây vừa là sự ghi nhận, vừa là một kênh quan trọng để xã Hợp Tiến theo dõi, kiểm soát chất lượng phục vụ nhân dân.

Nhân lực giữ vai trò then chốt

Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Tiến bố trí 1 giám đốc là Phó chủ tịch UBND xã kiêm nhiệm, 1 phó giám đốc chuyên trách, 6 công chức, 1 viên chức thuộc ngành dọc, 1 cán bộ bán chuyên trách hướng dẫn và hỗ trợ người dân.

Độ tuổi trung bình của các cán bộ, công chức, viên chức ở Trung tâm khoảng 35 tuổi. Đây đều là những cán bộ trẻ, năng động đã được cấp uỷ, chính quyền địa phương xã Hợp Tiến chọn lọc kỹ lưỡng để bố trí trực tiếp phục vụ người dân.

Theo đồng chí Vũ Xuân Độ, Chủ tịch UBND xã Hợp Tiến, thái độ làm việc, trình độ chuyên môn của cán bộ, công chức, viên chức là yếu tố then chốt để nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân.

"Chúng tôi đã lựa chọn những cán bộ mẫn cán, có trình độ chuyên môn tốt và khả năng thích ứng nhanh nhạy, tinh thần làm việc hăng say, nhiệt huyết để trực tại các quầy làm thủ tục cho nhân dân. Mấu chốt để đạt kết quả tốt trong phục vụ người dân, doanh nghiệp là sự sâu sát, quyết liệt của lãnh đạo địa phương và sự nỗ lực, đoàn kết của cán bộ, công chức" - đồng chí Vũ Xuân Độ khẳng định.

Không chỉ các cán bộ trực tiếp làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, đội ngũ cán bộ, công chức phòng chuyên môn cũng phối hợp chặt chẽ trong cả quá trình tiếp nhận, giải quyết, trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Tiến, một số cán bộ, công chức Văn phòng HĐND, UBND xã, Phòng Kinh tế, Phòng Văn hoá - Xã hội trực tiếp xử lý hồ sơ thủ tục hành chính tại trung tâm để giảm tối đa thời gian người dân phải chờ đợi, trung chuyển hồ sơ.

UBND xã yêu cầu các công chức trực quầy nắm rõ quy trình giải quyết với từng thủ tục hành chính để phối hợp xử lý, hỗ trợ tốt nhất cho công dân, chứ không chỉ tiếp nhận và chuyển về phòng chuyên môn. Với những nhóm ngành có số lượng không đồng đều, các công chức hỗ trợ lẫn nhau để giảm tải hồ sơ ở những quầy đông đúc.

Sự ân cần, nhiệt tình của cán bộ, công chức ở địa phương và sự nỗ lực thay đổi, không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ người dân ở Hợp Tiến đã mang đến cho người dân, doanh nghiệp sự hài lòng với những trải nghiệm, cảm nhận mới khi làm thủ tục hành chính. Điều này góp phần đưa xã Hợp Tiến đạt kết quả cao nhất trong chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp ở Hải Phòng.