Cải cách hành chính với bàn nước, '4 xin, 4 luôn'... ở cơ sở

Bắt đầu từ những việc nhỏ

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải, người dân đến làm thủ tục hành chính có những trải nghiệm mới mẻ. Mặc dù diện tích không rộng nhưng cơ sở vật chất được địa phương quan tâm đầu tư khá đầy đủ, bố trí hợp lý, tiện nghi, từ máy lấy số thứ tự tự động, ghế ngồi chờ, bàn tra cứu thông tin đến mã QR hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến...

Đặc biệt, ở khu vực người dân ngồi chờ làm thủ tục có một bàn để các loại trà gói, nước lọc, cà phê và bánh kẹo. Đây là những sản phẩm được cán bộ Trung tâm chuẩn bị, phục vụ người dân miễn phí.

Anh Nguyễn Anh Tuấn, ở tổ dân phố Hoàng Mai đến làm thủ tục chuyển nhượng quyền sử dụng đất tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Hải chia sẻ: “Tôi khá ngạc nhiên khi có nước trà, cà phê… phục người dân tại cơ quan công quyền, điều chưa từng có khi tôi đến giải quyết thủ tục hành tại bộ phận một cửa của huyện hay xã trước đây. Việc này tuy nhỏ nhưng khiến tôi rất ấn tượng".

Không chỉ tại phường An Hải, những thay đổi nhỏ để phục vụ người dân tốt hơn đã và đang được nhiều xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố Hải Phòng quan tâm triển khai. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền, do đặc thù phường ở trung tâm thành phố, diện tích chật hẹp nên có khá nhiều khó khăn trong vận hành như: thiếu chỗ để xe của người dân đến giao dịch, chỗ ngồi chờ… Trong khi lượng người dân đến giao dịch khá đông, bình quân trung tâm tiếp nhận khoảng 300 hồ sơ/ngày.

Để thuận tiện cho người dân, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Ngô Quyền Phạm Ngọc Hiếu cho biết, đơn vị bố trí riêng 1 đồng chí bảo vệ hướng dẫn, chủ động sắp xếp xe ra vào cho người dân miễn phí; mở 2 cửa ra vào để đón tiếp người dân. Trung tâm bố trí riêng khu vực bàn có 2 cán bộ chuyên trách hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trên cổng dịch vụ công quốc gia, đẩy nhanh tốc độ lưu thoát trong tiếp nhận và giải quyết hồ sơ.

Ngoài ra, phường Ngô Quyền thí điểm đưa 5 loại thủ tục hành chính xuống giải quyết ở tổ dân phố, bước đầu thực hiện ở 4 tổ, giúp người dân tiết kiệm thời gian đi lại, hạn chế việc chờ đợi. Phường hỗ trợ hướng dẫn pháp luật, giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho các trường hợp đặc biệt như: người già yếu, neo đơn…

Còn tại phường An Phong, ngay khi vận hành mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, UBND phường triển khai mô hình “đăng ký khai tử, xóa đăng ký thường trú và trả kết quả tại nhà” trên địa bàn. Điều này tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ gia đình có người qua đời trong việc thực hiện khai tử bảo đảm đúng theo quy định; đồng thời, qua mô hình thể hiện sự quan tâm, chia sẻ của chính quyền địa phương, tạo mối quan hệ thân thiết, gần gũi giữa chính quyền và nhân dân.

Có thể thấy những việc làm, sáng kiến, mô hình đang được các địa phương thực hiện có thể bắt đầu từ những việc rất nhỏ nhưng đem lại sự thuận tiện, hài lòng, lợi ích rất lớn cho người dân. Qua đây cũng cho thấy sự thay đổi trong tư duy quản lý, lấy người dân làm trung tâm, đối tượng phục vụ của các cấp chính quyền địa phương tại Hải Phòng.

Hướng đến chính quyền thân thiện, phục vụ

Cùng với triển khai những sáng kiến, mô hình mới, một trong điểm nhấn quan trọng đang được các xã, phường, đặc khu trên địa bàn thành phố quan tâm thực là nâng cao chất lượng chuyên môn, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức, hướng đến xây dựng chính quyền thân thiện, gần dân.

Theo Phó Chủ tịch UBND phường Gia Viên Nguyễn Chiến Vương, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hằng ngày phải tiếp xúc với rất nhiều người dân. Vì vậy, phường yêu cầu mỗi công chức phải không ngừng học hỏi, nâng cao năng lực, trình độ chuyên môn, nêu cao tinh thần trách nhiệm, văn hóa giao tiếp, ứng xử để phục vụ nhân dân.

Hiện nay, 100% số cán bộ, công chức phường Gia Viên, đặc biệt cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công được quán triệt và tuân thủ nguyên tắc “4 xin, 4 luôn” trong giao tiếp với người dân. “4 xin” là “xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép. "4 luôn" gồm luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ trong giao tiếp với công dân đến giao dịch. Những điều này tuy nhỏ nhưng có tác động rất lớn để người dân cảm thấy thực sự hài lòng, đưa chính quyền gần với dân hơn.

Bắt đầu từ những việc nhỏ để hướng đến nền hành chính phục vụ, xây dựng chính quyền thân thiện đang được các địa phương thực hiện cũng là chính là cụ thể hóa, triển khai Nghị quyết 05-NQ/TU của Ban Thường vụ Thành ủy Hải Phòng về xây dựng và triển khai thực hiện một số mô hình chủ nghĩa xã hội gắn với con người xã hội chủ nghĩa tại thành phố Hải Phòng giai đoạn 2026 - 2030 và những năm tiếp theo.

Trong đó, xây dựng chính quyền thân thiện là 1 trong tổng số 11 mô hình được lựa chọn, yêu cầu tập trung thực hiện. Mục tiêu của xây dựng chính quyền thân thiện là đổi mới mạnh mẽ lề lối làm việc của chính quyền cơ sở và công sở từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động, thuyết phục”; củng cố mối quan hệ mật thiết, gắn bó giữa chính quyền với nhân dân...

Có thể thấy, mỗi địa phương có một cách làm riêng nhưng đích đến cuối cùng là hướng đến sự hài lòng và tin tưởng của người dân. Từ nhiều việc nhỏ tại mỗi địa phương góp phần nâng cao hiệu lực, hiệu quả vào hoạt động của bộ máy chính quyền, khẳng định tính ưu việt của chính quyền địa phương 2 cấp tại Hải Phòng, góp phần phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.