Xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ

Gần dân từ những việc cụ thể

Trong không gian khang trang của trụ sở UBND phường Hải An, chị Bùi Mỹ Anh và chồng bất ngờ khi được mời vào phòng tiếp dân. Trên tay họ, không chỉ là giấy đăng ký kết hôn vừa hoàn tất thủ tục, mà còn có bó hoa tươi cùng những lời chúc mừng ấm áp từ lãnh đạo phường. Một khoảnh khắc tưởng chừng rất đời thường, nhưng lại để lại dư âm đặc biệt trong lòng đôi bạn trẻ khi bắt đầu hành trình hôn nhân.

“Chúng tôi từng nghĩ việc làm thủ tục hành chính sẽ khô khan, máy móc. Nhưng sự đón tiếp ân cần, cách trò chuyện thân tình khiến mọi khoảng cách như được xóa nhòa”, chị Mỹ Anh chia sẻ. Với vợ chồng chị, tờ giấy đăng ký kết hôn hôm ấy không chỉ là văn bản pháp lý, mà còn là kỷ niệm đẹp về sự quan tâm, tôn trọng mà chính quyền địa phương dành cho người dân.

Từ tháng 9 đến nay, UBND phường Hải An tổ chức trao gần 50 thư chúc mừng hạnh phúc cho các cặp đôi khi đăng ký kết hôn. Một việc làm nhỏ, giản dị, nhưng lại mang ý nghĩa lớn, góp phần lan tỏa tinh thần phục vụ, xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở gần dân, thân thiện, giàu tính nhân văn.

Sự thay đổi cách tiếp cận “lấy người dân làm trung tâm” còn thể hiện rõ trong việc chăm lo cho các nhóm yếu thế. Tháng 9/2025, bà Đồng Thị Bi, 75 tuổi, tổ dân phố số 4, phường Việt Hòa được cán bộ phường trực tiếp đến nhà hướng dẫn làm hồ sơ hưởng trợ cấp xã hội. Do không có lương hưu hay trợ cấp bảo hiểm hằng tháng, bà thuộc diện được hưởng trợ cấp theo quy định mới. “Tuổi cao, sức yếu, tôi không thể tự đi lại làm thủ tục. Được cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, chỉ cần ký tên là xong, tôi thấy rất yên tâm và xúc động”, bà Bi nói.

Theo bà Hoàng Thu Hằng, Phó giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Hòa, Nghị định số 176/2025/NĐ-CP của Chính phủ (có hiệu lực từ 1/7/2025) quy định người từ 75 tuổi trở lên không có lương hưu hoặc trợ cấp bảo hiểm xã hội hằng tháng được hưởng trợ cấp xã hội. Tuy nhiên, phần lớn đối tượng này gặp khó khăn trong đi lại, kê khai hồ sơ, nhiều người chưa nắm rõ chính sách nên dễ bị bỏ sót. Từ thực tế đó, phường Việt Hòa triển khai mô hình “Dịch vụ công đến tận nhà - Sống an vui tuổi già”. Phòng Văn hóa - Xã hội chủ động phối hợp Công an phường rà soát dữ liệu dân cư, bảo hiểm xã hội, lập danh sách đối tượng đủ điều kiện.

Nền tảng phát triển bền vững

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phù Liễn, nhằm khắc phục tình trạng quá tải cục bộ tại một số quầy tiếp nhận, từ tháng 9/2025, phường Phù Liễn triển khai mô hình “Quầy tiếp nhận hồ sơ, trả kết quả không phân biệt lĩnh vực, thủ tục”. Mô hình giúp người dân không phải di chuyển nhiều quầy, giảm thời gian chờ đợi, đồng thời nâng cao tính linh hoạt, trách nhiệm của đội ngũ công chức.

Ông Phạm Văn Diện, Chủ tịch UBND phường Phù Liễn cho biết, “Chúng tôi xác định, nền tảng cho phát triển bền vững chính là sự đồng thuận của nhân dân, được xây dựng từ việc lắng nghe và chia sẻ”, ông Diện nhấn mạnh.

Nhận diện rõ thách thức, thành phố đã chỉ đạo các địa phương triển khai nghiêm túc Kế hoạch số 49/KH-UBND ngày 28/2/2025 về xây dựng mô hình “Chính quyền thân thiện”, coi cải cách hành chính và xây dựng văn hóa công vụ là nhiệm vụ xuyên suốt.

Theo đồng chí Hoàng Văn Đức, Phó giám đốc Sở Nội vụ, đến nay 100% chính quyền cấp xã trên địa bàn thành phố triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện”. Qua quá trình triển khai, mô hình “Chính quyền thân thiện” tạo chuyển biến rõ nét về nhận thức, trách nhiệm và hành động của đội ngũ cán bộ, đảng viên, công chức, viên chức, nhất là người đứng đầu. Trách nhiệm phục vụ nhân dân được nâng cao, quyền làm chủ của nhân dân được phát huy, niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở ngày càng được củng cố. Nhờ đó, kết thúc năm 2025, Hải Phòng dẫn đầu cả nước về Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ công.