Chuyển đổi số tại các doanh nghiệp viễn thông: Lợi ích kép

Đại diện Công ty Mobifone khu vực 5 giới thiệu các giải pháp công nghệ trong quản lý, điều hành doanh nghiệp tới khách hàng. 

Số hóa hoạt động của doanh nghiệp

Từ đầu năm 2020 đến nay, do ảnh hưởng dịch bệnh, Viettel Hải Phòng giảm gần 100 nghìn thuê bao di động, doanh thu thoại giảm, doanh thu dữ liệu không phát triển… Trước thực tế đó, đơn vị đẩy mạnh ứng dụng trực tuyến, công nghệ số trong toàn bộ hoạt động, từ công tác quản lý, điều hành, truyền thông, bán hàng đến chăm sóc khách hàng. Cùng với phương thức bán hàng trực tiếp qua các đại lý,Viettel Hải Phòng chuyển đổi dần sang kinh doanh số, bán hàng online qua các ứng dụng như: Viettel++, Chatbot, Zalo, Facebook… Hoạt động điều hành hằng ngày được thực hiện qua ứng dụng Mocha, Room; công tác chăm sóc khách hàng cũng được thực hiện trực tuyến qua điện thoại, email, ứng dụng My Viettel.

Là một trong những nhà mạng lớn trên địa bàn thành phố, VNPT Hải Phòng được Tập đoàn VNPT chọn thí điểm thực hiện chuyển đổi số, hướng tới xây dựng VNPT 4.0. Hiện VNPT Hải Phòng đang tập trung nguồn lực nghiên cứu phát triển sản phẩm, giải pháp công nghệ; xây dựng hạ tầng viễn thông, công nghệ thông tin và các nền tảng số hiện đại, thông minh, linh hoạt trong việc cung cấp dịch vụ và trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, VNPT Hải Phòng cũng mở rộng vùng phủ sóng 4G, tiến tới là 5G bảo đảm chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng; gia tăng các dịch vụ số, các sản phẩm mới ứng dụng công nghệ IoT, Big Data, BlockChain…

Theo lãnh đạo Sở Thông tin – Truyền thông, ngoài Viettel và VNPT Hải Phòng, các chi nhánh, DN viễn thông khác trên địa bàn thành phố cũng đang tích cực trong cuộc đua chuyển đổi số, bởi đây là xu hướng phát triển tất yếu của các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông. So với DN ở các ngành, lĩnh vực khác, DN viễn thông chịu tác động mạnh mẽ, có sự thay đổi rõ rệt và cũng có nhiều lợi thế nhất khi thực hiện chuyển đổi số. Một mặt, chuyển đổi số mang lại nguồn lợi kinh tế, thúc đẩy hoạt động của chính DN viễn thông theo hướng tiện ích, hiện đại, thông minh. Mặc khác, khi chuyển đổi số thành công, các DN viễn thông hỗ trợ tích cực quá trình chuyển đổi số trên tất cả các lĩnh vực đời sống xã hội. Vì vậy, trong Chương trình chuyển đổi số quốc gia, ngành viễn thông được xác định là đơn vị tiên phong tham gia xây dựng nền tảng công nghệ, thúc đẩy quá trình chuyển đổi số tại các cơ quan, đơn vị, DN.

Cung cấp các giải pháp, dịch vụ công nghệ mới

Theo Giám đốc Mobifone chi nhánh Hải Phòng Lê Văn Hinh, trong cơ cấu sản phẩm và dịch vụ của đơn vị hiện nay, dịch vụ viễn thông truyền thống đang chiếm khoảng 65% tổng doanh thu, nhưng đầu tư lại đang tập trung lớn cho phát triển các sản phẩm công nghệ, ứng dụng thông minh, đón đầu xu thế phát triển. Chính sự dịch chuyển này với sự ra đời của các ứng dụng thông minh, sản phẩm công nghệ mới tạo nền tảng, hỗ trợ và thúc đẩy số hóa trong hoạt động của các ngành, đơn vị, doanh nghiệp cũng như phục vụ xây dựng chính quyền điện tử thành phố thời gian qua.

Điển hình trong lĩnh vực hành chính công, VNPT Hải Phòng vừa hỗ trợ Ban quản lý Khu kinh tế xây dựng Hệ thống quản lý và điều hành e-HEZA số hóa trên 500 nghìn trang tài liệu, trên 100 nghìn file tài liệu, 52 thủ tục hành chính thuộc 8 lĩnh vực đầu tư. Khi đưa hệ thống e-HEZA vào khai thác, lãnh đạo Ban Quản lý sẽ chủ động quản lý điều hành toàn bộ hoạt động của Ban; các dữ liệu, số liệu tổng hợp có thể sử dụng, khai thác chung giữa các phòng chuyên môn. Các thủ tục hành chính được thực hiện nhanh chóng, giảm thiểu hồ sơ giấy tờ cho doanh nghiệp. Trước đó, VNPT Hải Phòng tích cực hỗ trợ thành phố xây dựng chính quyền điện tử; hỗ trợ quận Hồng Bàng xây dựng hệ thống phần mềm kỳ họp không giấy tờ… Viettel Hải Phòng nghiên cứu, xây dựng thành công Trung tâm điều hành đô thị thông minh; hệ thống cầu truyền hình kết nối trực tiếp từ thành phố tới các quận, huyện, xã phường, thị trấn, hải đảo phục vụ công tác lãnh đạo, chỉ đạo, điều hành của các đồng chí lãnh đạo thành phố nhanh chóng, kịp thời, thông suốt.

Trong lĩnh vực ngân hàng, y tế, giáo dục – những ngành ưu tiên và đi đầu trong chuyển đổi số, nhiều dịch vụ, công nghệ thông minh do các DN viễn thông cung cấp được ứng dụng, mang lại hiệu quả thiết thực. Cụ thể như: quản lý y tế thông minh, ứng dụng khai báo y tế thông minh Ncovi, quản lý doanh nghiệp, thanh toán điện tử VNPT Pay, ứng dụng quản lý trường học vnEdu4.0… Các sản phẩm công nghệ thông minh sắp tới có thể được triển khai như: camera công nghệ nhận diện khuôn mặt, vật thể, các giải pháp về xây dựng đô thị thông minh, giao thông thông minh… Qua đó, từng bước thúc đẩy quá trình chuyển đổi số trên tất các ngành, lĩnh vực trên địa bàn thành phố./.