Cải cách hành chính

Hải Phòng đưa 10 'điểm nghẽn' vào thi cải cách hành chính

PHONG TUYẾT • 02/10/2026 13:20

Các sở, ngành và UBND cấp xã ở Hải Phòng sẽ thi tìm giải pháp cho 10 tình huống đang là 'điểm nghẽn' nhức nhối trong cải cách hành chính.

Mỗi sở, ban, ngành thành phố và UBND xã, phường, đặc khu lựa chọn 1 tình huống trong vòng thi “Tình huống - Giải pháp phục vụ”.

Sau vòng thi trắc nghiệm tại Hội thi trực tuyến tìm hiểu công tác cải cách hành chính thành phố Hải Phòng năm 2026, mỗi sở, ban, ngành thành phố và UBND xã, phường, đặc khu lựa chọn, gửi 1 bài dự thi vòng 2 - thi “Tình huống - Giải pháp phục vụ”.

Theo đó, các cơ quan, đơn vị lựa chọn 1 trong 10 tình huống được Ban Tổ chức đưa ra và thuyết minh giải pháp xử lý, khuyến khích xây dựng thêm sản phẩm minh họa phù hợp nhằm tăng tính trực quan, sinh động và làm rõ tình huống, phương án xử lý, giải pháp đề xuất như: hoạt cảnh; video clip; infographic; sơ đồ hoặc mô phỏng quy trình; slide có thuyết minh; sản phẩm ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo hoặc hình thức sáng tạo khác.

Thời hạn nộp bài dự thi chậm nhất 17 giờ ngày 13/10.

Đáng chú ý, 10 tình huống là những "điểm nghẽn" nhức nhối trong cải cách hành chính hiện nay được Ban Tổ chức lựa chọn để các đơn vị thi tìm giải pháp giải quyết, nâng cao chất lượng phục vụ.

Tình huống 1 là "giấy tờ có trong hệ thống nhưng vẫn phải nộp lại": Một người dân thực hiện thủ tục hành chính và được yêu cầu nộp lại bản sao một số giấy tờ, mặc dù thông tin hoặc kết quả giải quyết trước đó đã có trong cơ sở dữ liệu, hệ thống thông tin của cơ quan nhà nước. Người dân phải đi lại nhiều lần và phản ánh rằng việc số hóa chưa thực sự giúp giảm giấy tờ, thời gian và chi phí.

Tình huống 2 là dịch vụ công trực tuyến nhưng người dân không thể tự thực hiện: Một người cao tuổi đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để thực hiện thủ tục. Người này không có điện thoại thông minh, không nhớ mật khẩu tài khoản định danh điện tử và không có người thân đi cùng. Công chức hướng dẫn đề nghị người dân về nhờ con cháu thực hiện trực tuyến. Người dân bức xúc vì cho rằng cơ quan nhà nước từ chối tiếp nhận và đẩy khó khăn về phía mình.

Tình huống 3 là hồ sơ trễ hạn - không cơ quan nào nhận trách nhiệm: Một hồ sơ liên thông có sự tham gia giải quyết của nhiều cơ quan, đơn vị. Đến ngày hẹn trả kết quả, hồ sơ vẫn chưa hoàn thành. Cơ quan tiếp nhận cho rằng cơ quan phối hợp chuyển kết quả chậm; cơ quan phối hợp cho rằng hồ sơ ban đầu chưa đầy đủ. Người dân không biết hồ sơ đang ở đâu và liên hệ với đơn vị nào để được giải quyết.

Tình huống 4 là nộp hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính: Một công dân cư trú tại địa bàn khác đến đề nghị thực hiện thủ tục tại Trung tâm Phục vụ hành chính công thuận tiện nhất. Công chức tiếp nhận từ chối với lý do công dân không cư trú trên địa bàn và hướng dẫn trở về nơi thường trú để nộp hồ sơ. Công dân phản ánh rằng mình đã được thông tin về việc giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính.

Tình huống 5 là hệ thống gặp sự cố vào giờ cao điểm: Trong thời gian có đông người đến giao dịch, hệ thống tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính bị gián đoạn. Công chức không thể tra cứu dữ liệu, tiếp nhận hồ sơ hoặc in giấy tiếp nhận. Người dân phải chờ đợi kéo dài nhưng không được thông tin rõ thời gian khắc phục. Một số người quay video và đăng lên mạng xã hội với nội dung cho rằng cơ quan hành chính thiếu trách nhiệm.

Tình huống 6 là một đoạn video và khủng hoảng về thái độ phục vụ: Trên mạng xã hội xuất hiện đoạn video ghi lại cảnh một công chức trao đổi với người dân bằng thái độ thiếu bình tĩnh. Video chỉ phản ánh một phần diễn biến nhưng nhanh chóng được chia sẻ, kèm nhiều bình luận tiêu cực về văn hóa công vụ của cơ quan. Người dân trong video cũng có lời nói gay gắt và chưa cung cấp đầy đủ giấy tờ theo hướng dẫn.

Tình huống 7 là doanh nghiệp nhận nhiều cách hướng dẫn khác nhau: Một doanh nghiệp liên hệ thực hiện thủ tục và nhận được các cách hướng dẫn không thống nhất giữa bộ phận tiếp nhận, phòng chuyên môn và cán bộ tư vấn qua điện thoại. Mỗi lần bổ sung hồ sơ, doanh nghiệp lại được yêu cầu thêm một loại giấy tờ khác. Doanh nghiệp phản ánh việc giải quyết thiếu minh bạch, làm tăng thời gian và chi phí tuân thủ.

Tình huống 8 là hồ sơ và dữ liệu sau sắp xếp đơn vị hành chính chưa được cập nhật đầy đủ: Sau khi thực hiện sắp xếp tổ chức và vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp, một số hồ sơ, dữ liệu và kết quả giải quyết trước đây chưa được chuyển giao, cập nhật đầy đủ. Người dân đến thực hiện thủ tục nhưng thông tin trên giấy tờ cũ không thống nhất với dữ liệu hiện có. Cơ quan tiếp nhận gặp khó khăn trong xác minh và có nguy cơ để hồ sơ quá hạn.

Tình huống 9 là đúng hạn nhưng người dân vẫn không hài lòng: Một cơ quan có tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn rất cao, nhưng kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng của người dân chưa tương xứng. Nhiều ý kiến phản ánh việc khó liên hệ, hướng dẫn chưa dễ hiểu, phải chờ đợi lâu, cán bộ ít chủ động thông tin và kết quả trả về chưa thuận tiện sử dụng.

Tình huống 10 là ứng dụng trí tuệ nhân tạo nhưng thông tin trả lời không chính xác: Một cơ quan sử dụng công cụ trí tuệ nhân tạo để hỗ trợ xây dựng nội dung hướng dẫn thủ tục hành chính và trả lời câu hỏi của người dân. Do không được kiểm chứng đầy đủ, hệ thống đưa ra thông tin không còn phù hợp với quy định hiện hành. Người dân thực hiện theo hướng dẫn, chuẩn bị sai thành phần hồ sơ và phải đi lại bổ sung; đồng thời, một số thông tin cá nhân đã được nhập vào công cụ AI bên ngoài để nhờ xử lý.

PHONG TUYẾT