Hiệu quả từ công tác tiếp dân, xử lý đơn thư kịp thời

Xử lý từ cơ sở

Sau khi không còn cấp huyện, mọi thủ tục, vướng mắc, khó khăn từ cơ sở đều được xử lý ngay tại cấp xã. Lịch tiếp dân ở các xã, phường dù được đăng tải theo tuần trên cổng thông tin của địa phương nhưng nhiều người không nắm bắt thông tin qua kênh này, dẫn đến khi có lịch tiếp thì không đến, nhưng ngày không có lịch công dân lại đến.

Trước tình hình đó, cấp uỷ đảng, chính quyền các địa phương linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh và thậm chí không còn ngày tiếp dân cố định mà bất kể ngày nào người dân đến có ý kiến, kiến nghị đều được lãnh đạo cấp xã lắng nghe, tiếp thu và giải quyết kịp thời, không để phát sinh các vấn đề nóng.

Sau sáp nhập, xã Hà Bắc vẫn còn khoảng 100 hộ chưa đồng tình với phương án hỗ trợ, đền bù giải phóng mặt bằng cải tạo đường 390B. Với tinh thần làm việc khẩn trương, cấp uỷ đảng, chính quyền xã Hà Bắc tổ chức tuyên truyền, đối thoại với các hộ để tìm cách tháo gỡ vướng mắc.

Bên cạnh việc hỗ trợ người dân hiểu sâu hơn về Luật Đất đai, các chính sách hỗ trợ của Nhà nước, xã rà soát lại toàn bộ hồ sơ với phương châm: Không để người dân chịu thiệt thòi khi thu hồi đất phục vụ giải phóng mặt bằng.

Mỗi khi các hộ dân có thắc mắc, lãnh đạo xã chỉ đạo cán bộ chuyên môn đến tận nơi giải thích rõ ràng, không để sự việc kéo dài; giải phóng mặt bằng đến đâu, bàn giao cho đơn vị thi công đến đó để bảo đảm tiến độ.

Ông Nguyễn Duy Trình ở thôn Nam có đơn khiếu nại về việc cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, sau khi được cán bộ xã tiếp nhận đơn và giải quyết, gia đình ông đã rút đơn và hài lòng với kết quả giải quyết của địa phương.

Tại phường An Biên, công tác tiếp dân cũng được tăng cường. Mỗi người dân đến có kiến nghị đều được cán bộ chuyên môn và lãnh đạo phường tiếp nhận, giải quyết nhanh gọn. Theo Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường An Biên Hoàng Minh Tiệp, từ 1/7 đến nay, phường tiếp nhận hơn 100 đơn thuộc thẩm quyền, chủ yếu là phản ánh, kiến nghị, trong đó đã giải quyết hơn 95% số đơn, một số đơn còn lại đang trong quá trình giải quyết. Các vấn đề liên quan đến thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn, không tồn đọng.

Công tác tiếp dân được các xã, phường quan tâm hàng đầu trong thực hiện nhiệm vụ chính trị, xây dựng, phát triển kinh tế tại địa phương. Vai trò người đứng đầu cấp uỷ, chính quyền đều được thể hiện rõ trong các đối thoại và tiếp công dân. Không chỉ tiếp nhận ý kiến, lãnh đạo các xã, phường còn hướng dẫn người dân quy trình, thủ tục cần thiết, tránh tình trạng hồ sơ thiếu sót, kéo dài thời gian giải quyết.

Đa dạng hình thức tiếp nhận, xử lý thông tin

Trong quá trình xử lý đơn thư, nhiều nơi còn áp dụng phần mềm theo dõi hồ sơ để người dân dễ dàng tra cứu. Việc này không chỉ tạo sự minh bạch mà còn hạn chế tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm trong thực thi nhiệm vụ.

Những vụ việc phức tạp liên quan đến đất đai, trật tự xây dựng, chế độ chính sách… được tổ chức đối thoại nhiều lần với sự tham gia của các phòng, ban liên quan nhằm thống nhất hướng xử lý.

Bí thư Đảng uỷ xã Hà Bắc Phạm Văn Hùng cho biết, lãnh đạo xã tổ chức nhóm Zalo với các đầu mối là trưởng thôn, bí thư chi bộ. Khi phát hiện các vụ việc mâu thuẫn hay tranh chấp, vướng mắc, cán bộ tại cơ sở thông tin ngay trên nhóm Zalo mà không cần báo cáo bằng văn bản.

Vì vậy trên địa bàn xã không có vụ việc phức tạp kéo dài, không có đơn thư tố cáo. 100% số vụ việc kiến nghị, phản ánh, khiếu nại từ 1/7 đến nay được giải quyết.

Công tác tiếp dân, xử lý đơn thư khiếu nại được thực hiện có hiệu quả từ cấp cơ sở đến thành phố. Theo số liệu từ Thanh tra thành phố Hải Phòng, từ đầu năm đến nay, thành phố tiếp nhận 893 vụ việc khiếu nại, tố cáo thuộc thẩm quyền, trong đó giải quyết 499 vụ việc, số còn lại đang được giải quyết theo đúng quy trình. Nội dung các vụ việc tập trung vào lĩnh vực đất đai, chế độ chính sách.

Để nâng cao hiệu quả công tác tiếp công dân, đầu tháng 9/2025, UBND thành phố Hải Phòng ban hành Quyết định số 3549/QĐ-UBND về việc triển khai mô hình thí điểm tiếp công dân trực tuyến.

Theo đó, mô hình thí điểm tiếp công dân trực tuyến được tổ chức tại trụ sở UBND thành phố, UBND cấp xã và các địa điểm phù hợp khác, có giá trị pháp lý như tiếp công dân trực tiếp. Mô hình này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chi phí mà còn hạn chế tình trạng khiếu kiện đông người, vượt cấp.

Việc thí điểm mô hình được kỳ vọng sẽ nâng cao tính minh bạch, hiệu quả trong công tác tiếp dân, đồng thời góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền điện tử, phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.