Kiến Hưng xây dựng chính quyền thân thiện

Gần dân, sát dân

Xác định cải cách hành chính không chỉ là giải quyết hồ sơ mà là thay đổi tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”, Đảng ủy xã Kiến Hưng lãnh đạo toàn hệ thống chính trị vào cuộc quyết liệt. Việc thực hiện Nghị quyết của cấp ủy các cấp về đẩy mạnh học tập và làm theo tư tưởng, đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh gắn kết chặt chẽ với nhiệm vụ chuyên môn của từng cán bộ, công chức.

Mô hình “Trà sáng thứ bảy – Chính quyền lắng nghe nhân dân” là minh chứng điển hình cho phương châm đó. Thay vì những thủ tục hành chính khép kín tại trụ sở, Đảng ủy, UBND xã đưa công tác tiếp dân về tận cơ sở.

Sáng 16/5, tại đình làng thôn Ngọc Liễn, ông Phạm Văn Định, Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã cùng đại diện các ban, ngành, Ban Quản lý chợ Ngọc Liễn và đông đảo hộ kinh doanh đã tổ chức buổi đối thoại trực tiếp.

Trong không gian cởi mở, dân chủ, các vấn đề dân sinh bức xúc được đặt lên bàn nghị sự: Từ quản lý trật tự tại các khu chợ, công tác vệ sinh môi trường, an ninh trật tự, đến phương án bảo đảm phòng cháy chữa cháy.

Ông Nguyễn Văn Hùng, một người dân tham dự buổi đối thoại, bày tỏ sự tin tưởng: “Việc lãnh đạo xã trực tiếp về địa bàn, lắng nghe tâm tư và giải đáp ngay tại chỗ các kiến nghị về quản lý chợ, phòng cháy chữa cháy giúp bà con hiểu rõ chủ trương, chính sách. Những khó khăn từ cơ sở được giải quyết kịp thời, tạo sự đồng thuận rất lớn trong cộng đồng”.

Với tinh thần cầu thị, lãnh đạo xã và các ngành chuyên môn tiếp thu toàn bộ ý kiến, giải thích cặn kẽ các quy định của Đảng, pháp luật của Nhà nước. Phương châm “3 tại chỗ” (lắng nghe tại chỗ, giải thích tại chỗ, hướng dẫn tại chỗ) đã trực tiếp xóa bỏ những rào cản ngăn cách, củng cố mối quan hệ gắn bó máu thịt giữa Đảng với Nhân dân. Đây chính là cách làm hiệu quả để cụ thể hóa mục tiêu “Dân biết, dân bàn, dân làm, dân kiểm tra, dân giám sát, dân thụ hưởng”.

Chú trọng chuyển đổi số

Việc xây dựng chính quyền thân thiện ở xã Kiến Hưng không chỉ dừng lại ở các buổi đối thoại mà còn tạo ra “cú hích” về hạ tầng công nghệ. Với quyết tâm cao, xã rà soát, cắt giảm thời gian giải quyết đối với hàng chục thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực đất đai, tư pháp, hộ tịch.

Kết quả thực tế cho thấy sự nỗ lực vượt bậc của bộ máy công quyền. Hiện nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính tại xã được giải quyết trực tuyến qua hệ thống dịch vụ công liên thông. Đáng chú ý, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt mức rất cao, lên tới 99,4%. Trong quý I/2026, xã Kiến Hưng triển khai quyết liệt việc phân cấp, ủy quyền đối với 379 thủ tục hành chính.

Trong đó, địa phương tập trung vận hành hiệu quả 219 dịch vụ công trực tuyến toàn trình và 160 dịch vụ công một phần, tạo điều kiện thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.

Bên cạnh đó, các chỉ số về công nghệ tại địa phương ghi nhận sự bứt phá rõ rệt: Tỷ lệ số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến đều đạt 100%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt 97,66%. Đặc biệt, việc triển khai giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đã tháo gỡ rào cản về khoảng cách, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công hiện đại, chuyên nghiệp ngay tại cơ sở.

Để đạt được sự chuyển biến này, xã triển khai đồng bộ từ Đảng ủy đến các chi bộ thôn, xã. Việc cập nhật dữ liệu dân cư, hướng dẫn người dân sử dụng định danh điện tử VNeID được thực hiện bài bản. Công tác chuyển đổi số được chú trọng đào tạo cho đội ngũ cán bộ cấp cơ sở, bảo đảm mỗi người dân, kể cả người cao tuổi và các hộ kinh doanh mới khởi nghiệp, đều có thể tiếp cận công nghệ một cách dễ dàng.

Song song đó, phương châm “4 xin, 4 luôn” (xin chào, xin lỗi, xin phép, xin cảm ơn; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ) trở thành chuẩn mực ứng xử bắt buộc của đội ngũ cán bộ, công chức tại bộ phận “Một cửa”.

Những cử chỉ nhân văn như gửi thư chúc mừng khi trao giấy khai sinh, thư chúc phúc khi trao giấy chứng nhận kết hôn, hay việc lãnh đạo xã trực tiếp đến nhà hỗ trợ người già, người khuyết tật hoàn thiện thủ tục hành chính đã tạo nên tác động xã hội sâu sắc, xây dựng hình ảnh chính quyền vì dân.

Hướng tới mục tiêu chính quyền chuẩn mực

Để hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền thân thiện, kiến tạo niềm tin trong kỷ nguyên số, Đảng ủy xã tiếp tục lãnh đạo đẩy mạnh xây dựng “Công sở xanh”, không ngừng nâng cao năng lực cho đội ngũ cán bộ thông qua các lớp bồi dưỡng chính trị và kỹ năng hành chính.

Ông Phạm Văn Định, Chủ tịch UBND xã khẳng định, việc triển khai các mô hình không chỉ là nhiệm vụ hành chính thường xuyên, mà còn thể hiện bước chuyển mạnh mẽ trong tư duy và phương thức quản trị ở cấp cơ sở, từ quản lý sang phục vụ, từ hành chính sang đồng hành, từ tiếp nhận sang chủ động lắng nghe nhân dân.

Trong bối cảnh hiện nay, yêu cầu đối với chính quyền cơ sở không chỉ dừng lại ở việc thực hiện đúng chức năng quản lý nhà nước, mà còn phải nâng cao chất lượng phục vụ, tạo dựng niềm tin của nhân dân. Người dân không chỉ cần đúng quy trình, đúng quy định mà còn đòi hỏi sự nhanh chóng, minh bạch, tận tâm và tôn trọng trong giao tiếp hành chính.

Ba mô hình được triển khai có mối quan hệ chặt chẽ, bổ trợ lẫn nhau, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền gần dân, hiểu dân và phục vụ nhân dân tốt hơn.

Trong đó, “Chính quyền thân thiện” là nền tảng văn hóa công vụ, lấy người dân làm trung tâm và sự hài lòng của người dân làm thước đo. “Công chức số” là yêu cầu tất yếu trong tiến trình xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số, với mục tiêu 100% cán bộ, công chức sử dụng thành thạo phần mềm quản lý văn bản, ký số và xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử. Mô hình “Trà sáng thứ bảy - Chính quyền lắng nghe nhân dân” là không gian đối thoại cởi mở, giúp chính quyền kịp thời nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, giải quyết các vấn đề ngay từ cơ sở.

Thông qua các mô hình thực tế, xã đã khơi dậy khát vọng phát triển, vận động người dân tích cực tham gia xây dựng cơ sở hạ tầng, xây dựng đời sống văn hóa ở khu dân cư. Điều này không chỉ giúp ổn định trật tự xã hội mà còn tạo đà cho xã hội văn minh, hiện đại, quyết tâm thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ chính trị, kinh tế - xã hội đề ra trong nhiệm kỳ.