Sau sắp xếp đơn vị hành chính, Thanh tra thành phố tập trung đổi mới phương thức hoạt động, tăng cường đối thoại, hướng dẫn, giải quyết vụ việc ngay từ cơ sở, hạn chế khiếu kiện kéo dài, vượt cấp.
Tiếp công dân, xử lý đơn thư, giải quyết khiếu nại, tố cáo là nhiệm vụ thường xuyên, gắn với hiệu lực quản lý nhà nước và niềm tin của nhân dân. Sau khi chính quyền địa phương 2 cấp đi vào hoạt động, Thanh tra thành phố chủ động tham mưu UBND thành phố chỉ đạo, hướng dẫn các địa phương thực hiện thống nhất theo phân định thẩm quyền mới; đồng thời, tăng cường nắm tình hình, kịp thời xử lý các vụ việc phát sinh.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, toàn thành phố tiếp 7.408 lượt công dân với 9.408 người, liên quan đến 6.572 vụ việc; tiếp nhận 9.682 đơn thư và xử lý 9.551 đơn. Trong số này, có 5.743 đơn thuộc thẩm quyền được xem xét, giải quyết; 223 vụ khiếu nại và 120 vụ tố cáo được giải quyết theo quy định. So với cùng kỳ năm 2025, số lượt công dân đăng ký tiếp giảm 8,92%, số đơn thư tiếp nhận giảm 4,31%.
Công tác tiếp công dân ngày càng chú trọng đối thoại, giải thích và hướng dẫn để làm rõ bản chất vụ việc, giúp người dân hiểu rõ quyền, nghĩa vụ và lựa chọn phương thức giải quyết phù hợp.
Tại xã Vĩnh Bảo, Chủ tịch UBND xã duy trì lịch tiếp công dân định kỳ, trực tiếp lắng nghe và chỉ đạo xử lý các vụ việc. Đối với những nội dung phức tạp, xã huy động cơ quan chuyên môn, công an, MTTQ và cán bộ từng phụ trách địa bàn cùng trao đổi, phân tích. Đồng thời, địa phương phối hợp với các phòng chuyên môn của Thanh tra thành phố để được hướng dẫn, bảo đảm việc giải quyết đúng quy định.
Ông Phạm Minh Đức, Chủ tịch UBND xã Vĩnh Bảo, cho biết: “Cấp xã là cấp gần dân nhất nên mọi phản ánh, kiến nghị đều được tiếp nhận, xử lý nghiêm túc. Nhiều trường hợp sau khi được giải thích thấu đáo đã hiểu rõ vấn đề, chấp hành và tự nguyện rút đơn”.
Trường hợp ông Đào Ngọc Mạnh ở xã Vĩnh Bảo là một ví dụ. Gia đình ông đề nghị cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nhưng chưa đủ điều kiện theo quy định. Sau khi được lãnh đạo xã, cán bộ chuyên môn và Thanh tra thành phố đối thoại, giải thích, ông Mạnh hiểu rõ vấn đề và tự nguyện rút đơn kiến nghị.
Theo ông Trần Văn Lưu, Phó Trưởng phòng Nghiệp vụ 2, Thanh tra thành phố, yêu cầu đặt ra là phải nắm chắc tình hình, xử lý vụ việc ngay từ cơ sở; tăng cường đối thoại, rà soát các vụ việc phức tạp, kéo dài; kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các kết luận thanh tra, quyết định giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có hiệu lực.
Tuy nhiên, tại một số địa phương vẫn còn hạn chế trong phân loại đơn, xác định thẩm quyền, dẫn đến việc xử lý chưa kịp thời. Thời gian tới, Thanh tra thành phố tiếp tục hướng dẫn nghiệp vụ, kiểm tra, đôn đốc và nâng cao chất lượng giải quyết khiếu nại, tố cáo ngay từ cơ sở.
Đất đai, bồi thường, giải phóng mặt bằng, tái định cư... là những lĩnh vực phát sinh nhiều đơn thư, chiếm hơn 80% tổng số đơn Thanh tra thành phố tiếp nhận trong thời gian qua.
Thanh tra thành phố chú trọng phòng ngừa, nhận diện nguy cơ và phối hợp xử lý ngay khi vụ việc mới phát sinh. Các phòng nghiệp vụ được phân công theo dõi, hướng dẫn, hỗ trợ chuyên môn đối với 114 xã, phường, đặc khu; duy trì trao đổi với cơ sở để tháo gỡ khó khăn, vướng mắc. Công tác tập huấn nghiệp vụ tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo được tăng cường, đáp ứng yêu cầu trong mô hình tổ chức mới.
Chuyển đổi số được xác định là giải pháp quan trọng nâng cao hiệu quả quản lý, xử lý đơn thư. Thanh tra thành phố từng bước xây dựng, khai thác cơ sở dữ liệu về tiếp công dân, xử lý đơn, giải quyết khiếu nại, tố cáo, phục vụ chỉ đạo, điều hành, thống kê và dự báo tình hình.
Ông Mạc Văn Huấn, Phó Chánh Văn phòng Thanh tra thành phố, cho rằng cán bộ tiếp công dân phải biết lắng nghe, thấu hiểu, xem xét vụ việc khách quan, công tâm. Ứng dụng công nghệ thông tin giúp cán bộ nhanh chóng tra cứu quy định pháp luật, đối chiếu hồ sơ, cập nhật tiến độ giải quyết, từ đó giải thích, hướng dẫn người dân đúng quy định.
Theo ông Vũ Duy Ninh, Phó Chánh Thanh tra thành phố, sau hợp nhất Thanh tra tỉnh Hải Dương và Thanh tra thành phố Hải Phòng (cũ), đơn vị tập trung rà soát quy trình nghiệp vụ, phân công địa bàn, thống nhất phương thức phối hợp, bảo đảm công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo liên tục, không gián đoạn. Cơ sở dữ liệu quốc gia về khiếu nại, tố cáo, các ứng dụng công nghệ thông tin và hình thức tiếp công dân trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh.
Thời gian tới, Thanh tra thành phố tiếp tục nâng cao trách nhiệm của người đứng đầu, tăng cường phối hợp giữa các cấp, ngành; rà soát, giải quyết dứt điểm các vụ việc đông người, phức tạp, kéo dài. Đồng thời, kiểm tra, đôn đốc việc thực hiện các quyết định, kết luận giải quyết khiếu nại, tố cáo đã có hiệu lực; thực hiện nghiêm các quy định của pháp luật, chủ động nắm tình hình và kịp thời xử lý vụ việc ngay từ cơ sở.
PHẠM THANH
.jpg "Tập trung xử lý khiếu nại, tố cáo, không để phát sinh điểm nóng")
