Nỗ lực cải cách hành chính đưa Phú Thái vào top 5 khối xã, đặc khu thành phố Hải Phòng

Bắt đầu từ nhu cầu của người dân

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thái vào một sáng đầu tuần dễ nhận thấy không khí làm việc khẩn trương nhưng nền nếp. Các quầy tiếp nhận hồ sơ được bố trí khoa học, cán bộ, công chức chủ động hướng dẫn người dân ngay từ khâu đầu tiên.

Anh Nguyễn Văn Đông ở thôn Văn Minh đến làm thủ tục chứng thực chia sẻ: “Rất nhanh chóng và thuận tiện, chưa đầy 30 phút hồ sơ của tôi được trả kết quả. Cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng, thái độ niềm nở”.

Theo kết quả khảo sát, từ tháng 7/2025 đến nay, 100% hồ sơ thủ tục hành chính tại xã Phú Thái được người dân đánh giá hài lòng và rất hài lòng, không phát sinh phản ánh, kiến nghị liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính.

Một trong những yếu tố làm nên kết quả đó chính là việc xã triển khai nhiều mô hình, sáng kiến xuất phát từ thực tiễn đời sống người dân. Tiêu biểu là sáng kiến “Rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính trợ cấp hưu trí xã hội”, giải pháp lần đầu áp dụng cơ chế xử lý song song các bước, thay cho cách làm tuần tự trước đây. Qua đó, thời gian giải quyết hồ sơ rút ngắn ít nhất 3 ngày so với quy định, giảm chi phí đi lại, in ấn cho người dân, nhất là người cao tuổi, đối tượng yếu thế.

Bà Nguyễn Thị Hồng (72 tuổi ở thôn Thiện Đáp) cho biết: “Tôi làm thủ tục trợ cấp hưu trí được cán bộ hướng dẫn rất tận tình, hồ sơ làm nhanh, chỉ vài hôm là xong”.

Xã Phú Thái triển khai đồng bộ nhiều mô hình mới như “Ngày thứ bảy tình nguyện giải quyết thủ tục hành chính”, “Nâng cao hiệu quả tham mưu cấp giấy chứng nhận quyền sử dụng đất” hay mô hình “Chính quyền số thân thiện, phục vụ nhân dân”.

Điểm chung của các mô hình là chuyển tư duy từ “quản lý” sang “phục vụ”, đặt sự thuận tiện, hài lòng của người dân làm thước đo. Riêng đối với mô hình “Ngày thứ bảy tình nguyện giải quyết thủ tục hành chính”, từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 12/2025 có trên 3.000 hồ sơ được hỗ trợ, tiếp nhận giải quyết trong ngày thứ 7.

Đẩy mạnh chuyển đổi số

Xác định phát triển chính quyền điện tử, chính quyền số là nhiệm vụ trọng tâm trong cải cách hành chính, nhiều giải pháp phục vụ người dân được xã Phú Thái triển khai, áp dụng. Tiêu biểu là mô hình “Chính quyền số thân thiện”, thể hiện tư duy cải cách hành chính đột phá, lấy người dân làm trung tâm, lấy công nghệ số làm công cụ để phục vụ.

Mô hình tích hợp toàn bộ hoạt động điều hành và tiếp nhận phản ánh của người dân trên nền tảng số để thống nhất trong quản lý, giải quyết. Điểm nổi bật của mô hình chính là thực hiện “cơ chế “4 tại chỗ trực tuyến”: Dịch vụ hành chính trực tuyến, tra cứu hồ sơ bằng mã QR, bảng điểm đánh giá cán bộ định lượng và khảo sát mức độ hài lòng trực tuyến. Nhờ số hóa các quy trình, thời gian giải quyết thủ tục hành chính giảm từ 30 - 40%, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 60%.

Anh Trần Văn Dũng, người dân đến làm thủ tục đăng ký đất đai cho biết trước đây làm giấy tờ đất đai mất nhiều thời gian. Nay có thể nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu tiến độ ngay trên điện thoại, nếu thiếu giấy tờ, được cán bộ nhắn tin hướng dẫn. Quy trình giải quyết rõ ràng, minh bạch nên người dân rất yên tâm.

Từ tháng 7/2025 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Phú Thái tiếp nhận hơn 17.000 hồ sơ, trong đó trên 90% được giải quyết trước hạn. Tỷ lệ hài lòng và rất hài lòng của người dân đạt gần như tuyệt đối. Đáng chú ý, không có phản ánh, kiến nghị nào liên quan đến thái độ phục vụ hay chậm trễ trong giải quyết thủ tục.

Ông Nguyễn Phúc Công, Chủ tịch UBND xã Phú Thái khẳng định xác định rõ vai trò của đội ngũ cán bộ, công chức trong nâng cao chất lượng cải cách hành chính, xã ban hành quy chế làm việc, phân công nhiệm vụ theo vị trí việc làm, gắn trách nhiệm cá nhân với kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Kỷ luật công vụ, kỷ cương hành chính được duy trì thường xuyên, kết hợp đánh giá định kỳ thông qua phản hồi của người dân.

Xã chú trọng công tác tuyên truyền cải cách hành chính bằng nhiều hình thức qua đài truyền thanh, cổng thông tin điện tử, mạng xã hội, các buổi đối thoại trực tiếp.

Năm 2025, trong bối cảnh vận hành mô hình chính quyền địa phương hai cấp với nhiều yêu cầu mới, Phú Thái đã hoàn thành 100% nhiệm vụ cải cách hành chính đề ra, không có nhiệm vụ quá hạn. Đầu tư công, thu ngân sách đều vượt so với kế hoạch. Các chỉ số về giải quyết thủ tục hành chính, số hóa hồ sơ, mức độ hài lòng của người dân đều đạt và vượt kế hoạch. Do đó, xã Phú Thái xếp thứ 5 về Chỉ số cải cách hành chính ở khối xã, đặc khu của thành phố.