Tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính ở thành phố Hải Phòng đã đạt 96,24%, vượt yêu cầu của Chính phủ.
Theo kế hoạch triển khai Nghị quyết 57 tại các địa phương của Hải Phòng, việc tái cấu trúc, số hóa quy trình, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và tăng cường kỹ năng số cho cán bộ được triển khai đồng bộ. Minh chứng là, 6 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên toàn thành phố đạt 96,24%, bảo đảm hoàn thành chỉ tiêu xử lý thủ tục hành chính trên môi trường số và số hóa hồ sơ theo yêu cầu của Chính phủ (đạt từ 95% trở lên).
Tại xã Khúc Thừa Dụ, một trong những địa phương đang triển khai mạnh các nhiệm vụ theo Nghị quyết 57, tất cả thủ tục hành chính được xử lý trên môi trường điện tử và hồ sơ được liên thông qua Cổng Dịch vụ công quốc gia. Địa phương cũng hoàn thành kết nối 13 cơ sở dữ liệu quốc gia phục vụ quản lý nhà nước.
Trong tháng 7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khúc Thừa Dụ đã tiếp nhận gần 1.500 hồ sơ thủ tục hành chính trực tuyến, tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt 100%. Ông Vũ Tuấn Dương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Khúc Thừa Dụ cho biết: Kết quả này có được do trong tháng 7, trung tâm triển khai các mô hình “5 phút lấy ngay”, “Ngày không hẹn” để thực hiện giải quyết ngay đối với các thủ tục chứng thực, đáp ứng nhu cầu giao dịch của người dân. Cùng với đó, mô hình “Giờ thứ 9” được triển khai vào chiều thứ hai hằng tuần nhằm kéo dài thời gian tiếp nhận, trả kết quả thủ tục hành chính ngoài giờ đối với 100% thủ tục thuộc thẩm quyền cấp xã.
Với nhiều người trẻ, thao tác thực hiện dịch vụ công trực tuyến có thể chỉ mất vài phút, nhưng với người cao tuổi, người yếu thế hoặc người ít sử dụng điện thoại thông minh cần được hướng dẫn cụ thể. Bà Đồng Thị Biên, thôn Thiên Xuân (xã An Thành) đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Thành làm thủ tục chuyển quyền sử dụng đất. Bà Biên cho biết: “Trước đây, tôi nghĩ làm thủ tục trực tuyến phải biết nhiều về máy tính, điện thoại mới thực hiện thành công. Được sự hướng dẫn tận tình của cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, chỉ sau ít phút mọi thủ tục đã được hoàn thành. Thông báo xác nhận cũng gửi về điện thoại của tôi, tôi thấy việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến nhanh chóng và tiện lợi”.
Bên cạnh những kết quả bước đầu được người dân ghi nhận, thực tế triển khai cho thấy, hành trình để dịch vụ công trực tuyến trở thành lựa chọn quen thuộc của mọi người dân còn không ít khó khăn. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, người ít tiếp xúc với công nghệ, còn gặp khó trong việc ghi nhớ tài khoản, mật khẩu, kê khai thông tin hoặc thực hiện các bước xác thực điện tử.
Có người sử dụng điện thoại thông minh thường xuyên nhưng chủ yếu dành cho các ứng dụng liên lạc, giải trí nên khi thực hiện thủ tục hành chính lại cần hướng dẫn… Do đó, cùng với hoàn thiện hạ tầng và phần mềm, các địa phương cần duy trì lực lượng hỗ trợ thường xuyên, nhất là với nhóm chưa thành thạo công nghệ.
Tại xã An Quang, bên cạnh những thuận lợi cơ bản như Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư trang thiết bị, hạ tầng công nghệ thông tin cơ bản đáp ứng yêu cầu. Địa bàn quản lý hành chính rộng, khối lượng công việc thuộc các lĩnh vực: hành chính, tư pháp, quản lý nhà nước… tăng gấp 3 - 4 lần so với trước đây, đặt ra áp lực không nhỏ đối với đội ngũ cán bộ, công chức.
Theo ông Nguyễn Trọng Tuấn, Bí thư Đảng uỷ, Chủ tịch HĐND xã An Quang, khi thực hiện chính quyền địa phương 2 cấp, số lượng cán bộ cơ bản bảo đảm, nhưng còn thiếu khuyết công chức thuộc các lĩnh vực công nghệ thông tin, thiếu cán bộ quản lý nhà nước về lĩnh vực y tế hay quản lý nhà nước về môi trường... Theo yêu cầu nêu trong Nghị quyết 57, hiện xã An Quang chưa có cán bộ có trình độ về khoa học - công nghệ để đáp ứng yêu cầu, điều này ảnh hưởng tới tiến độ cũng như chất lượng triển khai thực hiện công việc thường xuyên, hằng ngày.
Theo Kế hoạch số 350 của UBND thành phố Hải Phòng về khoa học và công nghệ năm 2026, thành phố xác định khoa học - công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm mang tính bứt phá, chuyển dịch mạnh mẽ từ hoàn thiện thể chế sang hành động thực chất, đo lường bằng kết quả cụ thể phục vụ người dân và doanh nghiệp. Những chỉ tiêu cụ thể gồm: 100% số cán bộ, công chức, viên chức toàn thành phố được bồi dưỡng kỹ năng số cơ bản; tích hợp mới 10 – 15 nhóm dữ liệu từ các sở, ngành lên Trung tâm Điều hành thông minh IOC, tỷ lệ tối thiểu 80% người dùng có khả năng truy cập băng rộng cố định với tốc độ trên 01 Gbps/s ...
Để Nghị quyết 57 thực sự đi vào cuộc sống sâu rộng, bên cạnh đầu tư hạ tầng, dữ liệu và nền tảng công nghệ, cần quan tâm hơn nữa đến con người sử dụng công nghệ. Với quyết tâm “về đích” các chỉ tiêu đề ra, Sở Nội vụ tham mưu UBND thành phố về việc mở rộng phạm vi ứng dụng AI trong việc phân tích dữ liệu tại Trung tâm Điều hành thông minh (IOC) và nâng cấp trợ lý ảo để hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện dịch vụ công trực tuyến và hỗ trợ công chức, viên chức trong thực hiện nhiệm vụ.
Các địa phương, tổ chức đoàn thể cần tích cực triển khai mô hình Tổ công nghệ số cộng đồng, duy trì phong trào “Bình dân học vụ số” thường xuyên, liên tục, góp phần nhân rộng "công dân số".
HUY ĐẠI
.jpeg "Tuổi trẻ Hải Phòng tăng tốc chuyển đổi số, khởi nghiệp và tình nguyện")
