Tận dụng ưu thế công nghệ mới
Du khách tham quan trên đảo Cát Bà.
Hiện nay, trên thế giới xu hướng sử dụng dịch vụ trên internet để quyết định cho các chuyến đi và nội dung hoạt động du lịch ngày càng tăng. Tại Việt Nam, theo khảo sát của Công ty Nghiên cứu thị trường Q&Me, 88% số khách du lịch tra cứu thông tin qua mạng, trong đó 35% số du khách thường xuyên sử dụng internet để tìm kiếm thông tin du lịch. Nắm bắt xu hướng trên, Sở Du lịch thành phố xây dựng website du lịch để thiết lập kênh quảng bá thương hiệu và sản phẩm du lịch; lắp đặt các ki-ốt thông tin du lịch tại Sân bay quốc tế Cát Bi; sử dụng phần mềm số hóa các dữ liệu nhằm lưu trữ, quản lý và tra cứu thông tin về du lịch Hải Phòng; phối hợp các cơ quan truyền thông đẩy mạnh tuyên truyền về hình ảnh, tiềm năng thế mạnh của du lịch Hải Phòng trên các bản tin, phóng sự và chương trình chuyên đề về du lịch; liên kết, gắn logo tạo đường link với website du lịch của các tỉnh, thành phố bạn nhằm hỗ trợ, mở rộng kênh tuyên truyền...
Bên cạnh hoạt động hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ du lịch trực tuyến, các khách sạn, công ty du lịch lữ hành, khu nghỉ dưỡng… cũng chủ động đầu tư phát triển hệ thống kinh doanh trực tuyến của chính mình. Nhiều doanh nghiệp kinh doanh cơ sở lưu trú du lịch liên kết và sử dụng phần mềm đặt phòng toàn cầu qua website: agoda.com và booking.com và một số website đặt phòng khách sạn online ở Việt Nam như Vivu, Chudu24, MyTour, Vntrip. Ngoài ra, các doanh nghiệp du lịch Hải Phòng bắt đầu từ việc cơ bản- số hóa dữ liệu, bao gồm cập nhật thông tin tua, tuyến, chương trình ưu đãi, hoạt động của doanh nghiệp lên website; ứng dụng công nghệ mới để tăng trải nghiệm của khách hàng; nâng cấp phần mềm điều hành tua; triển khai cổng thanh toán điện tử; thiết lập kênh tương tác trực tiếp với khách...
Hình thành hệ thống dữ liệu du lịch thông minh
Theo ông Vũ Huy Thưởng, Phó giám đốc Sở Du lịch Hải Phòng, ngành Du lịch đang đứng trước yêu cầu phải thực hiện quá trình chuyển đổi số càng sớm càng tốt, hướng tới hình thành hệ thống tích hợp và trao đổi dữ liệu du lịch thông minh. Hệ thống dữ liệu thông minh này sẽ thống nhất khối dữ liệu du lịch khổng lồ đang tản mát hiện nay, qua đó tạo giá trị gia tăng cho sản phẩm và dịch vụ du lịch nhờ khả năng cá nhân hóa được xu hướng và nhu cầu của du khách.
Theo đó, ngành Du lịch đang tập trung xây dựng chiến lược chuyển đổi số, phát triển du lịch thông minh, phát triển chính quyền điện tử, đổi mới môi trường phục vụ, hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo. Đồng thời thực hiện các chương trình quảng bá, xúc tiến du lịch bài bản để thu hút sự tham gia của cộng đồng qua các kênh truyền thông online như chương trình Mega Selfie, tham gia sàn giao dịch trực tuyến về du lịch của Hiệp hội Du lịch Việt Nam. Từ đó, khách hàng trực tiếp tiếp cận với hàng nghìn tua du lịch, các dịch vụ đặt phòng khách sạn, vé máy bay của các công ty để so sánh chất lượng, dịch vụ, giá cả và thực hiện giao dịch trực tuyến.
Hiện, Sở Du lịch Hải Phòng định hướng cho các doanh nghiệp du lịch ưu tiên đầu tư công nghệ thông tin bao gồm cả phần cứng và phần mềm, tăng cường quản lý và khai thác hiệu quả mạng xã hội; xây dựng website thân thiện với điện thoại thông minh, tích hợp các công cụ thanh toán trực tuyến nhằm đẩy mạnh kênh bán lẻ trên nền tảng di động và số hóa dữ liệu. Để nâng cao hiệu quả e-marketing và e-commerce trong du lịch, Sở Du lịch và các công ty du lịch tiến hành đa dạng hóa nền tảng website để thân thiện hơn với thiết bị di động; ứng dụng quảng bá qua các video clip và sử dụng truyền thông facebook hiệu quả. Điều này có nghĩa là các doanh nghiệp du lịch cần có nền tảng vững chắc về công nghệ, đón đầu những ứng dụng của điện thoại thông minh, khai thác tối đa khả năng tương tác với khách hàng qua nhiều giải pháp khác nhau.
Với những nỗ lực nêu trên, du lịch Hải Phòng đang từng bước hiện đại, ứng dụng các thành tựu của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ 4, nhằm tăng tính cạnh tranh và từng bước khẳng định thương hiệu du lịch thành phố Hoa Phượng Đỏ trong lòng du khách.
Bài: Thanh Dương; Ảnh: Trung Kiên
