Quý I năm nay, phường Lê Chân (Hải Phòng) có tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt 98,56%, vượt chỉ tiêu thành phố giao. 100% hồ sơ có phát sinh phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến.
Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Lê Chân, quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được tổ chức lại theo hướng rõ ràng, minh bạch và thuận tiện hơn cho người dân.
Ngay từ khâu tiếp nhận, người dân được hướng dẫn lấy số thứ tự tự động, theo dõi tiến trình xử lý hồ sơ trên màn hình hiển thị. Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai, đầy đủ, giúp người dân chủ động tra cứu và chuẩn bị hồ sơ, hạn chế việc phải đi lại nhiều lần.
Trường hợp chị Vũ Thị Hồng Ngọc, trú tại phường Lê Chân đến làm thủ tục cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân là một ví dụ cụ thể. Thông tin cá nhân của chị được đối chiếu trực tiếp từ dữ liệu căn cước công dân, hạn chế tối đa việc chị phải cung cấp thêm giấy tờ. Hồ sơ được tiếp nhận nhanh chóng, quy trình xử lý rõ ràng, không phát sinh thêm thủ tục.
“Thủ tục giờ đơn giản hơn trước, cán bộ hướng dẫn cụ thể nên làm khá nhanh", chị Ngọc chia sẻ.
Thực tế này phản ánh rõ hiệu quả của việc chuẩn hóa quy trình gắn với ứng dụng công nghệ. Năm 2025, 100% số hồ sơ được giải quyết đúng hạn hoặc trước hạn. Đây là con số đáng chú ý khi phường Lê Chân có mật độ dân cư cao nhất thành phố, nhu cầu giao dịch hành chính lớn.
Để đáp ứng khối lượng hồ sơ lớn, trung tâm tổ chức 10 quầy tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, bố trí 21 cán bộ, công chức trực tiếp làm việc. Hệ thống trang thiết bị được đầu tư tương đối đồng bộ, từ máy lấy số tự động, màn hình hiển thị, hệ thống camera giám sát đến máy tính, máy scan phục vụ số hóa hồ sơ và tra cứu thông tin cho người dân .
Đáng nói, việc bố trí khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ ngay tại trung tâm đã góp phần thay đổi thói quen của người dân, từ việc sử dụng hồ sơ giấy sang hồ sơ điện tử. Người dân có thể trực tiếp scan giấy tờ, nộp hồ sơ trực tuyến với sự hỗ trợ của cán bộ, thay vì phải chuẩn bị nhiều bản sao như trước.
Không chỉ thay đổi về quy trình và hạ tầng, yếu tố con người cũng được đặc biệt chú trọng. 100% cán bộ, công chức của trung tâm ký cam kết không gây phiền hà, sách nhiễu trong thực thi công vụ; kỷ luật, kỷ cương hành chính được siết chặt, góp phần xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện.
Nếu như trước đây, cải cách hành chính chủ yếu tập trung vào việc đơn giản hóa thủ tục, thì tại phường Lê Chân hiện nay chuyển đổi số đang trở thành nền tảng để nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Phường đã triển khai và hoàn thành tổng số 16 nhiệm vụ chuyển đổi số, với tổng kinh phí hơn 10,4 tỷ đồng, tập trung nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin, hoàn thiện hệ thống phần mềm, tăng cường kết nối và chia sẻ dữ liệu giữa các cơ quan.
Đặc biệt, phường đã đưa vào vận hành ứng dụng "Bản đồ Tổ dân phố phường Lê Chân” - sản phẩm do tập thể cán bộ, công chức, viên chức phường nghiên cứu, ứng dụng công nghệ thông tin trong công tác quản lý hành chính cơ sở. Cùng với đó là ứng dụng “Bản đồ số thông minh phường Lê Chân”, góp phần hiện đại hóa công tác quản lý địa bàn, các đơn vị hành chính, di tích, trường học và trải nghiệm thực tế ảo (VR 360).
Phường cũng thành lập 95 tổ công nghệ số cộng đồng, qua đó nhanh chóng chuyển tải các chủ trương, đường lối của Đảng, chính sách, pháp luật của Nhà nước và chỉ đạo của các cấp, ngành về chuyển đổi số đến người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tổ dân phố; hướng dẫn mọi người dân sử dụng tài khoản định danh, các ứng dụng trên các nền tảng số, kết hợp triển khai các hoạt động an sinh xã hội.
Từ ngày 1/1 đến 6/3, công tác giải quyết thủ tục hành chính tại phường tiếp tục duy trì hiệu quả, với 10.425 hồ sơ được tiếp nhận và 10.318 hồ sơ đã được giải quyết, đạt tỷ lệ gần như tuyệt đối về đúng hạn và trước hạn. Đáng chú ý, tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến đạt 98,56%, vượt chỉ tiêu thành phố giao. 100% hồ sơ có phát sinh phí, lệ phí được thanh toán trực tuyến. Công tác số hóa hồ sơ tiếp tục được đẩy mạnh, với tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, số hóa kết quả đạt 99,3%. Tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 99,02%, cho thấy chuyển đổi số đang đi vào thực chất, hỗ trợ hiệu quả cho việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Năm 2025, phường Lê Chân xếp thứ 5 trong khối các phường về chỉ số cải cách hành chính.
Từ những kết quả đạt được, có thể thấy công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số tại phường Lê Chân được triển khai đồng bộ, hỗ trợ lẫn nhau, tạo ra chuyển biến rõ rệt trong phương thức quản lý và phục vụ.
Chủ tịch UBND phường Lê Chân Phạm Văn Tân cho biết phường xác định cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt. Việc đẩy mạnh số hóa hồ sơ, tăng cường xử lý công việc trên môi trường điện tử không chỉ giúp nâng cao hiệu quả quản lý, mà quan trọng hơn là rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục, nâng cao chất lượng phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.
LÊ HIỆP
