Phường Nam Triệu tạo dấu ấn từ cách phục vụ mới

Trả kết quả trong ngày - dấu ấn cải cách hành chính mới

Từ ngày 15/4, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Triệu bắt đầu triển khai mô hình “Giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính trong ngày” vào thứ tư hằng tuần. Đây là bước đổi mới quyết liệt trong cải cách hành chính, hướng đến phục vụ người dân nhanh chóng, hiệu quả và thuận tiện hơn.

Với mô hình này, nhiều thủ tục thiết yếu như đăng ký khai sinh, đăng ký kết hôn, đăng ký khai tử, cấp giấy xác nhận tình trạng hôn nhân, chứng thực chữ ký, chứng thực bản sao từ bản chính… được giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày khi hồ sơ đầy đủ, hợp lệ. Chỉ trong ngày đầu triển khai, trung tâm trả kết quả ngay cho hơn 60 hồ sơ, giảm hẳn thời gian so với quy định từ 2 - 3 ngày như trước đây.

Đúng ngày mô hình được triển khai, chị Đinh Thị Thu Uyên và anh Shin Dong Jin (quốc tịch Hàn Quốc) đến đăng ký kết hôn và hoàn tất thủ tục nhanh gọn ngay trong ngày. Anh chị còn nhận được thư và hoa chúc mừng từ lãnh đạo trung tâm. Chị Uyên xúc động nói: “Tôi rất bất ngờ và hạnh phúc, đây sẽ là kỷ niệm thật đẹp trong ngày trọng đại của mình”.

Tương tự, anh Quán Văn Thắng, trú tại tổ dân phố Phả Lễ 6, hoàn tất thủ tục mua bán xe máy ngay trong ngày 15/4. Anh Thắng bày tỏ: “Cán bộ giờ nói đi đôi với làm, giải quyết nhanh gọn, tôi tiết kiệm được khá nhiều thời gian”.

Để có được kết quả đó, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nam Triệu Phạm Văn Minh cho biết, ngay khi vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, địa phương đầu tư đồng bộ cơ sở vật chất, hạ tầng công nghệ thông tin cho Trung tâm Phục vụ hành chính công với hệ thống ki-ốt lấy số tự động kết nối với máy tính làm việc của cán bộ, cùng màn hình hiển thị và hệ thống loa gọi số hiện đại.

Hệ thống camera giám sát bảo đảm tính minh bạch trong toàn bộ quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Bên cạnh đó, hạ tầng mạng nội bộ và internet được nâng cấp ổn định, bảo đảm tốc độ và an toàn thông tin.

Người dân đến giao dịch còn được sử dụng wifi miễn phí, tạo điều kiện thuận lợi trong việc tra cứu và hoàn thiện hồ sơ. Tất cả cán bộ, công chức được cấp chứng thư số cá nhân, cho phép xử lý toàn bộ hồ sơ công việc trên môi trường mạng, góp phần xây dựng chính quyền điện tử, tiến tới chính quyền số.

Quan trọng hơn, chính quyền phường chuyển mạnh từ “mệnh lệnh hành chính” sang “phục vụ, hướng dẫn, vận động và thuyết phục”, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.

Kết quả thể hiện rõ, trong quý I/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường tiếp nhận 4.910 hồ sơ, tất cả đều được giải quyết đúng và trước hạn.

Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính của phường đạt 100%, đồng thời tỷ lệ thanh toán trực tuyến cũng đạt 100%. Những con số biết nói này phản ánh hiệu quả rõ rệt của quá trình chuyển đổi số gắn với cải cách hành chính của địa phương.

Quyết liệt xây dựng chính quyền thân thiện

Mô hình “Giải quyết và trả kết quả thủ tục trong ngày” là bước đi cụ thể trong hành trình xây dựng chính quyền thân thiện của UBND phường Nam Triệu hướng đến phục vụ người dân tốt hơn.

Ngay từ ngày 27/2/2026, UBND phường ban hành kế hoạch triển khai mô hình “Chính quyền thân thiện” với quyết tâm cao. Chủ tịch UBND phường Nguyễn Mạnh Nghĩa cho biết, địa phương chủ động rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ và quy trình điện tử, gắn rõ trách nhiệm đến từng cán bộ, công chức và kịp thời điều chỉnh những điểm chưa phù hợp để bảo đảm linh hoạt, hiệu quả trong thực tiễn.

Việc công khai, minh bạch thủ tục hành chính được thực hiện nghiêm túc từ trụ sở đến các nền tảng số. Thông tin liên hệ của lãnh đạo, cán bộ được công khai. Các kênh tiếp nhận ý kiến như hòm thư góp ý, thư điện tử được duy trì thông suốt, tạo điều kiện để người dân dễ dàng phản hồi, giám sát.

Không dừng ở quy trình, điều cốt lõi phường Nam Triệu hướng tới là thay đổi từ bên trong, xây dựng đội ngũ cán bộ thực sự tận tâm, trách nhiệm, lấy người dân làm trung tâm phục vụ.

Phong cách “trọng dân, gần dân, hiểu dân, học dân và có trách nhiệm với dân”, “nghe dân nói, nói dân hiểu, làm dân tin” không chỉ dừng ở khẩu hiệu mà trở thành chuẩn mực hành động bằng thái độ làm việc cởi mở, trách nhiệm.

Cán bộ, công chức kiên trì đối thoại, giải thích, tạo sự đồng thuận trong nhân dân, đồng thời kịp thời giải quyết những kiến nghị chính đáng, để mỗi việc làm đều xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân.

Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Phạm Văn Minh cho biết, trung tâm sẽ tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn để rà soát, tiếp tục hoàn thiện quy trình, kịp thời tháo gỡ những vướng mắc phát sinh.

Cùng với đó, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, đẩy mạnh xử lý hồ sơ toàn trình trên môi trường số, bồi dưỡng nghiệp vụ cho đội ngũ cán bộ.

Trung tâm sẽ triển khai thêm mô hình tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính tại nhà cho các đối tượng yếu thế như người già neo đơn, người khuyết tật, người mắc bệnh nặng…

Cách làm cụ thể, thiết thực sẽ góp phần rút ngắn khoảng cách hành chính và đưa chính quyền đến gần hơn với cuộc sống của người dân bằng sự sẻ chia, trách nhiệm và tinh thần phục vụ thực chất.