Phường Nhị Chiểu đưa dịch vụ công đến gần người dân hơn

Khi cán bộ đến tận nhà dân

Vợ chồng bà Trương Thị Nhỉnh, 84 tuổi và ông Bùi Vinh Mậu, 94 tuổi ở tổ dân phố Tử Lạc là trường hợp đặc biệt. Hai ông bà kết hôn từ lâu nhưng giấy đăng ký kết hôn bị thất lạc, hồ sơ lưu trữ trước đây không còn thông tin. Ông bà cần làm thủ tục thừa kế quyền sử dụng đất cho các con nhưng tuổi cao, sức yếu, đi lại khó khăn.

Hiểu hoàn cảnh của ông bà, sáng 8/8, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhị Chiểu phối hợp Văn phòng HĐND và UBND phường trực tiếp đến gia đình hỗ trợ thực hiện thủ tục đăng ký kết hôn.

Cùng ngày, bà Trần Thị Hường, sinh năm 1968 và ông Lê Văn Thạnh, sinh năm 1970, ở tổ dân phố Thượng Trà cũng được cán bộ phường hỗ trợ thực hiện thủ tục tại nhà. Bà Hường cho biết, với người sức khỏe yếu, việc đi lại làm thủ tục hành chính là trở ngại không nhỏ. Việc cán bộ đến tận nhà giúp gia đình thuận tiện hơn rất nhiều.

Trước đó, ngày 13/7, ông Phùng Đình Chiến, 78 tuổi và vợ là bà Phạm Thị Hoan, 71 tuổi, ở tổ dân phố Hạ Chiểu cũng được cán bộ phường đến tận nhà hỗ trợ thủ tục liên quan đến giấy đăng ký kết hôn bị thất lạc. Sau khi xác minh thông tin, ông Trần Hồng Túc, Phó Chủ tịch UBND phường Nhị Chiểu cùng chuyên viên Văn phòng HĐND và UBND phường trực tiếp đến gia đình, hướng dẫn hoàn thiện hồ sơ theo quy định.

Đưa dịch vụ công về khu dân cư

Từ cuối tháng 6/2026, phường Nhị Chiểu triển khai mô hình “Trung tâm Phục vụ hành chính công lưu động”, đưa cán bộ, công chức đến gần hơn với người dân tại các khu dân cư.

Các thủ tục được hỗ trợ khá đa dạng, từ đăng ký đất đai, tài sản gắn liền với đất, cấp đổi giấy chứng nhận quyền sử dụng đất, đăng ký hộ kinh doanh đến chứng thực bản sao, xác nhận sơ yếu lý lịch, trích lục khai sinh, khai tử, xác nhận tình trạng hôn nhân, thủ tục về bảo hiểm y tế, cấp phép xây dựng...

Hằng tuần, vào thứ bảy hoặc chủ nhật, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường cùng lãnh đạo phường luân phiên tổ chức phục vụ lưu động tại nhà văn hóa các tổ dân phố.

Theo ông Trần Hồng Túc, Phó Chủ tịch UBND phường Nhị Chiểu, mô hình nhằm nâng cao hiệu quả phục vụ nhân dân, nhất là những người gặp khó khăn khi đến trụ sở cơ quan hành chính. Bên cạnh tiếp nhận, giải quyết thủ tục, cán bộ còn hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, tư vấn chính sách về dân sinh, y tế, bảo hiểm và các nội dung liên quan trực tiếp đến đời sống.

Vừa được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công hỗ trợ hoàn tất thủ tục hưởng chế độ bảo trợ xã hội tại nhà văn hóa, bà Nguyễn Thị Miên, tổ dân phố Hạ Chiểu, cho biết điều khiến bà hài lòng không chỉ là được giải quyết chế độ kịp thời mà còn ở sự hỗ trợ tận tình của cán bộ, công chức phường.

“Trước đây, mỗi lần làm thủ tục tôi đều lo vì tuổi cao, đi lại khó khăn. Nay được cán bộ đến tận nhà văn hóa hướng dẫn, hỗ trợ tận tình nên tôi thấy rất thuận tiện, yên tâm và cảm nhận rõ sự gần gũi, trách nhiệm của chính quyền với người dân”, bà Miên chia sẻ.

Chị Nguyễn Thị Phương Thanh, công chức Văn phòng HĐND - UBND phường Nhị Chiểu, cho biết tại các điểm hỗ trợ lưu động, cán bộ không chỉ tiếp nhận hồ sơ mà còn hướng dẫn trình tự, thành phần hồ sơ và cách thức thực hiện trực tuyến. Với người cao tuổi, người khuyết tật, người sức khỏe yếu không thể đi lại, cán bộ tiếp tục hỗ trợ tại nhà. Việc hỗ trợ được thực hiện linh hoạt nhưng vẫn bảo đảm đúng quy trình, quy định.

Sau 2 tháng triển khai, mô hình bước đầu mang lại hiệu quả rõ rệt. Công chức giảm áp lực tiếp nhận hồ sơ trong ngày làm việc; người dân, nhất là người lớn tuổi, không phải đi xa, được hướng dẫn trực tiếp đối với những hồ sơ, giấy tờ hoặc thao tác còn lúng túng trên môi trường số.

Đến nay, phường đã tiếp nhận, giải quyết gần 300 hồ sơ thủ tục hành chính theo mô hình lưu động và hỗ trợ gần 30 hồ sơ tại nhà. Mô hình đồng thời lồng ghép phổ biến chính sách an sinh, thủ tục đất đai, cài đặt tài khoản định danh... cho gần 300 lượt người.

Ông Trần Hồng Túc, Phó Chủ tịch UBND phường Nhị Chiểu khẳng định, điểm quan trọng của mô hình không chỉ là “đưa một bộ phận hành chính” ra khỏi trụ sở mà còn thay đổi cách phục vụ, chủ động tìm đến người dân thay vì chờ người dân tìm đến chính quyền.