Phường Trần Hưng Đạo nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân

Vượt khó

Phường Trần Hưng Đạo được thành lập trên cơ sở sáp nhập từ các xã Lê Lợi, Hưng Đạo và phường Cộng Hòa. Trụ sở UBND phường Cộng Hòa trước đây được chọn làm nơi đặt Trung tâm Phục vụ hành chính công. Thời gian đầu, trung tâm chỉ rộng khoảng 70 m², điều kiện làm việc còn khó khăn, thiếu thốn. Máy móc chủ yếu do cán bộ các xã, phường mang theo khi chuyển công tác, cấu hình thấp, chạy chậm, ảnh hưởng đến công tác tiếp nhận, số hóa hồ sơ.

Dân số phường sau sáp nhập có hơn 35.000 người, mỗi ngày có hơn 100 trường hợp đến giải quyết thủ tục hành chính, nhiều hộ ở cách trung tâm tới 10 km, việc đi lại khá vất vả. Máy móc hỗ trợ người dân trực tiếp thao tác cũng hạn chế, trong khi số lượng hồ sơ trực tuyến ngày càng tăng. Đây là những trở ngại lớn trong quá trình cải cách hành chính của phường.

Để khắc phục khó khăn, UBND phường đầu tư hơn 1 tỷ đồng mở rộng không gian trung tâm rộng hơn 200 m², bảo đảm chỗ ngồi làm việc cho cán bộ và ghế chờ cho nhân dân. Địa phương bố trí tại trung tâm những cán bộ có trình độ chuyên môn sâu, giàu kinh nghiệm và sẵn sàng học hỏi, ứng dụng công nghệ thông tin vào thực tiễn.

Bà Phạm Thị Ly, Phó chủ tịch UBND, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trần Hưng Đạo cho biết: “Chúng tôi xác định nâng cao năng lực đội ngũ cán bộ, công chức là then chốt. Các lớp tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng nghiệp vụ, đạo đức công vụ được duy trì thường xuyên, gắn với tăng cường kỷ luật, kỷ cương hành chính. Cán bộ phải nắm chắc quy trình, thành thạo kỹ năng số và coi sự hài lòng của người dân là tiêu chí đánh giá năng lực”.

Phường cũng chú trọng đẩy mạnh số hóa hồ sơ. 100% số hồ sơ, kết quả giải quyết thủ tục hành chính được số hóa và cập nhật lên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của thành phố. Việc này rút ngắn thời gian xử lý, tạo thuận lợi cho việc theo dõi, tra cứu của người dân. Phường khuyến khích người dân nộp hồ sơ và thanh toán lệ phí trực tuyến, từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công điện tử.

Để hỗ trợ người dân khó tiếp cận công nghệ, phường đã huy động đoàn viên thanh niên, giáo viên, cán bộ địa phương trực tiếp hướng dẫn tại trung tâm. Bàn hỗ trợ luôn có người trực, giúp công dân kê khai, thao tác trực tuyến vừa giảm tải cho cán bộ chuyên trách vừa giúp người dân yên tâm.

Người dân hài lòng

Nhờ những giải pháp đồng bộ, công tác cải cách hành chính ở phường Trần Hưng Đạo có nhiều chuyển biến rõ nét. Trong hơn 2 tháng, từ ngày 1/7 - 6/9/2025, trung tâm tiếp nhận 3.607 hồ sơ ở nhiều lĩnh vực, trong đó có 1.787 hồ sơ nộp trực tuyến. Riêng lĩnh vực chứng thực vẫn chiếm nhiều nhất với 2.319 hồ sơ.

Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, có 3.539 hồ sơ đã được giải quyết, đạt 98,1%, trong đó 3.534 hồ sơ được xử lý trước hạn, chỉ 5 hồ sơ quá hạn do cần xác minh thêm, còn lại chưa đến hạn. Tại trung tâm niêm yết công khai 387 thủ tục. 100% số hồ sơ cập nhật trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của thành phố, bảo đảm thông suốt và đúng quy trình.

Sự thay đổi này được người dân cảm nhận rõ. Cụ Đồng Xuân Liệu (sinh năm 1947, tổ dân phố Hàm Ếch - Thông Cống) là bệnh binh 81%. Do sức khỏe yếu, cụ không thể ra phường làm thủ tục hưởng trợ cấp hưu trí xã hội. Nắm bắt tình hình, cán bộ chuyên môn trực tiếp đến tận nhà làm thủ tục ủy quyền, bảo đảm quyền lợi cho cụ đúng thời gian.

Anh Nguyễn Hoàng Giang, sinh viên Trường Đại học Sao Đỏ chia sẻ: “Tôi đến làm thủ tục di chuyển nghĩa vụ quân sự. Các cán bộ hướng dẫn tận tình nên thủ tục nhanh gọn”. Còn bà Trần Thị Ngạn, tổ dân phố Lôi Động, làm lại giấy khai sinh vui vẻ nói: “Đúng ngày hẹn, cán bộ gọi tôi ra nhận kết quả, không phải chờ thêm. Tôi thấy rất hài lòng”.

Trong 3 tháng cuối năm 2025, phường Trần Hưng Đạo đặt mục tiêu tiếp tục rà soát, đơn giản hóa thủ tục, duy trì 100% số hồ sơ thực hiện qua "một cửa", "một cửa" liên thông, hạn chế tối đa hồ sơ trễ hạn, bảo đảm tất cả hồ sơ được số hóa và theo dõi trực tuyến. Phường phấn đấu hằng năm tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng hạn đạt từ 98% trở lên, hồ sơ trực tuyến đạt trên 65%, đến năm 2030 tỷ lệ này vượt 85%.

Ông Nguyễn Văn Hà, Chủ tịch UBND phường Trần Hưng Đạo cho biết, cải cách hành chính là quá trình lâu dài, đòi hỏi sự kiên trì và sự đồng thuận của nhân dân. Với quyết tâm chính trị, tinh thần đổi mới, sáng tạo, phường Trần Hưng Đạo từng bước hiện đại hóa nền hành chính, góp phần xây dựng chính quyền phục vụ, gần dân, vì dân.