Quyết tâm giữ 'ngôi đầu' cải cách hành chính

Cải cách vì người dân, doanh nghiệp

Hiện nay, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Hải An, khu vực tiếp nhận - trả kết quả được bố trí khoa học, có hệ thống xếp hàng tự động, màn hình điện tử theo dõi tiến độ xử lý cùng bàn hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.

Chị Nguyễn Thị Lê, người dân phường Hải An cho biết: “So với trước kia, khi cần làm chứng thực giấy tờ hay khai báo hộ khẩu, người dân phải đến trụ sở cơ quan hành chính, xếp hàng chờ đợi. Nay thủ tục có thể thực hiện trực tuyến, hoặc nếu đến trực tiếp thì cán bộ hướng dẫn rất rõ ràng. Tôi chỉ mất một lần đi hoặc thậm chí làm xong ngay trên mạng”.

Tinh thần “chính quyền phục vụ” cũng được thể hiện rõ ở xã Hà Tây với mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà cho người có công, người khuyết tật, người cao tuổi, hộ nghèo và những trường hợp khó đi lại.

Khi có nhu cầu, người dân liên hệ với trưởng thôn hoặc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, cán bộ chuyên trách đến tận nơi hướng dẫn, tiếp nhận hoặc nộp hồ sơ trực tuyến giúp người dân. Kết quả được trả qua Cổng Dịch vụ công quốc gia hoặc gửi tận nhà qua bưu chính.

Ông Trần Văn Tâm, Chủ tịch UBND xã Hà Tây cho biết: “Việc đưa dịch vụ đến tận nhà là bước đi thiết thực trong cải cách hành chính, hướng đến đội ngũ cán bộ tận tụy, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo”.

Không chỉ người dân, cộng đồng doanh nghiệp cũng đánh giá cao những chuyển biến trong điều hành của chính quyền thành phố. Ông Trần Tiến Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Logistics Hải Phòng nhận xét, nhiều thủ tục liên quan đến đầu tư, môi trường, hải quan được rút ngắn thời gian xử lý, công khai quy trình, hồ sơ cần thiết. “Có những bộ hồ sơ trước kia cần cả tuần, nay chỉ mất vài ngày”, ông Dũng cho biết.

Năm 2024, lần đầu Hải Phòng vươn lên dẫn đầu cả nước về Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) với 74,84 điểm. Trong 10 chỉ tiêu thành phần, có tới 7 chỉ tiêu tăng điểm so với năm 2023. Trước đó, thành phố có 3 năm liên tiếp (2021 - 2023) thuộc top 5 địa phương có PCI cao nhất cả nước.

Không chỉ PCI, Hải Phòng còn ghi dấu ấn đậm nét ở Chỉ số cải cách hành chính (PAR Index). Năm 2024, thành phố giữ vị trí thứ nhất toàn quốc với 96,17%, tăng 4,3% so với năm 2023. Đây là lần thứ hai thành phố đứng đầu chỉ số này sau năm 2021. Trong suốt 13 năm đánh giá PAR Index, Hải Phòng có 12 năm nằm trong top 5 toàn quốc, trong đó 7 lần xếp hạng nhì.

Về Chỉ số SIPAS, đánh giá mức độ hài lòng của người dân với cơ quan hành chính nhà nước, Hải Phòng cũng vươn lên đứng đầu toàn quốc.

Kết quả này đến từ việc Hải Phòng luôn xác định cải cách hành chính là một trong ba khâu đột phá chiến lược của giai đoạn 2020 - 2025. Hằng năm, thành phố đều phân tích cụ thể từng chỉ tiêu của 10 chỉ số thành phần trong số PCI để nêu ra các điểm mạnh để phát huy, điểm yếu cần khắc phục. Từ đó, thành phố xây dựng kế hoạch cải thiện chỉ số PCI, trong đó đưa ra các mục tiêu cụ thể, các yêu cầu, nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm và giao các sở, ban, ngành, địa phương đơn vị thực hiện.

Thành phố đẩy mạnh các kênh tiếp nhận, đối thoại với người dân và doanh nghiệp thông qua Cổng thông tin điện tử, báo chí, phát thanh - truyền hình. Tổ công tác đặc biệt của thành phố chủ động hỗ trợ nhà đầu tư; các phản ánh gửi về Zalo hoặc hệ thống trả lời tự động ứng dụng trí tuệ nhân tạo được xử lý nhanh, góp phần rút ngắn thời gian giải quyết.

Hải Phòng xây dựng Hệ thống thông tin một cửa điện tử đồng bộ, liên thông giữa các cấp chính quyền, kết nối với hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu của bộ, ngành Trung ương. Các dịch vụ công trực tuyến được tích hợp đầy đủ lên Cổng Dịch vụ công quốc gia với tỷ lệ hồ sơ xử lý trực tuyến toàn trình đạt hơn 90%.

Tất cả thủ tục đăng ký doanh nghiệp, kê khai thuế, hải quan đều đạt tỷ lệ trực tuyến 100%. Song song với đó, thành phố triển khai hệ thống camera giám sát tại bộ phận “Một cửa” nhằm minh bạch hóa quy trình tiếp nhận – giải quyết hồ sơ; xây dựng Cổng dịch vụ công thống nhất cho phép tra cứu tiến độ từng phút.

Ông Nguyễn Trắc Thắng, thành viên Hiệp hội doanh nghiệp nhỏ và vừa thành phố, Giám đốc Công ty Vận tải môi trường Hải Dương bày tỏ: “Nhà đầu tư đánh giá rất cao tinh thần đồng hành của chính quyền Hải Phòng. Tốc độ giải quyết thủ tục nhanh, minh bạch, rõ ràng giúp họ yên tâm triển khai dự án và rút ngắn thời gian đưa sản phẩm ra thị trường”.

Tiếp tục nỗ lực giữ "ngôi đầu"

Tiếp nối các kết quả đạt được, sau hợp nhất tỉnh Hải Dươnng và thành phố Hải Phòng, tính từ 1/7 đến 12/12/2025, thành phố Hải Phòng mới cán mốc tiếp nhận hơn 1 triệu hồ sơ thủ tục hành chính. Tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 97,85%.

Kết thúc năm 2025, thành phố Hải Phòng dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia.

Để nâng cao Chỉ số hài lòng của người dân đối với sự phục vụ của các cơ quan hành chính nhà nước, phần lớn xã, phường, đặc khu ở thành phố chú trọng cải thiện thủ tục hành chính (đơn giản hoá, điện tử hoá, công khai hoá); tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và cải thiện công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân.

Theo Phó chủ tịch UBND xã Thanh Miện Lê Anh Tuấn, UBND xã thành lập tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương. Tổ ứng cứu chủ động hướng dẫn, trực tiếp “cầm tay chỉ việc”, hướng dẫn người cao tuổi, người yếu thế thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. Địa phương cũng bố trí quầy phục vụ miễn phí nước uống, các phần ăn nhẹ… để người dân sử dụng khi đến trung tâm để giải quyết thủ tục hành chính.

Không chỉ ở cấp cơ sở, cấp thành phố cũng nỗ lực tiếp đà giữ vững "ngôi đầu" cải cách hành chính. Theo đồng chí Lê Ngọc Châu, Chủ tịch UBND thành phố, thành phố luôn coi cải cách hành chính là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên, xuyên suốt và là nhiệm vụ của cả hệ thống chính trị, nhằm hướng đến xây dựng nền hành chính tinh gọn, hiệu lực, hiệu quả, minh bạch, hiện đại, phục vụ tốt hơn yêu cầu phát triển kinh tế - xã hội và cuộc sống người dân. Những kết quả đạt được của thành phố là minh chứng cho quá trình cải cách toàn diện, lấy sự hài lòng của người dân, doanh nghiệp làm trung tâm.

Theo đánh giá của Sở Nội vụ, về dự kiến Chỉ số cải cách hành chính năm 2025, mặc dù một số chỉ số chưa đạt điểm tuyệt đối nhưng với sự quyết tâm, nỗ lực của các sở, ngành, địa phương; sự chỉ đạo kịp thời, sát sao của UBND thành phố, Ban Chỉ đạo cải cách hành chính, chuyển đổi số và Đề án 06/CP của thành phố, năm 2025 Hải Phòng sẽ tiếp tục giữ được thứ hạng cao trong bảng xếp hạng Chỉ số cải cách hành chính của cả nước.

Để triển khai hiệu quả hơn nữa công tác cải cách hành chính, năm 2026 thành phố tiếp tục triển khai Chương trình tổng thể cải cách hành chính giai đoạn 2021 - 2030 phù hợp thực tế trong tình hình mới. Trong đó, tiếp tục ứng dụng công nghệ thông tin, đẩy mạnh chuyển đổi số để xây dựng chính quyền số, xã hội số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.