Thạch Khôi hướng đến chính quyền số, gần dân

Lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo

Cách đây không lâu, bà Tăng Thị Sực, 91 tuổi ở tổ dân phố Thanh Xá được cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thạch Khôi đến tận nhà hướng dẫn giải quyết thủ tục đăng ký khai tử cho con trai bà là liệt sĩ Đồng Văn Lục.

Bà Tăng Thị Viên, 70 tuổi ở tổ dân phố Tranh Đấu cũng được cán bộ Trung tâm đến nhà hỗ trợ làm thủ tục ủy quyền. Bà Viên cho biết, cách làm này giúp người cao tuổi không phải đi lại, thể hiện tinh thần “chính quyền vì nhân dân phục vụ”.

Mô hình hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính tại nhà được phường triển khai từ đầu năm 2026. Người cao tuổi, người khuyết tật, người không có khả năng đi lại được trung tâm hỗ trợ tiếp nhận và trả kết quả tại nhà. Các thủ tục chứng thực chữ ký, xác nhận tình trạng hôn nhân, trích lục hộ tịch, bảo hiểm y tế... được tiếp nhận tại nhà. Đến nay, hơn 50 trường hợp được hỗ trợ.

Phường thực hiện mô hình “Ngày thứ ba không hẹn”, “Ngày thứ sáu không chờ”, tập trung rút ngắn thời gian chờ đợi, đi lại của tổ chức, công dân. Mô hình được áp dụng với các lĩnh vực: chứng thực bản sao từ bản chính, chứng thực chữ ký, đăng ký khai tử, cấp trích lục bản sao từ bản gốc, thông báo tổ chức lễ hội cấp xã, chuyển trường đối với học sinh THCS và tiểu học.

Với hồ sơ đầy đủ, hợp lệ, người dân được tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả ngay trong ngày; nhiều hồ sơ hoàn thành chỉ trong 30 - 40 phút. Đến nay, mô hình đã giải quyết 14.500 hồ sơ trước hạn.

Để hướng đến sự hài lòng của người dân, phường thành lập Tổ tư vấn hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính gồm 19 thành viên là công chức, viên chức, chuyên viên Ủy ban MTTQ Việt Nam phường và Tổ công nghệ số cộng đồng. Hằng ngày, tổ bố trí 3 người tiếp đón, nắm bắt nhu cầu, hướng dẫn lấy số, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt.

Chị Nguyễn Thị Hồng Lương, thành viên Tổ hỗ trợ cho biết, việc trực tiếp đồng hành giúp người dân, nhất là người lớn tuổi, bớt tâm lý e ngại khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến. “Với những người chưa quen công nghệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn từng bước, từ tạo tài khoản, đăng nhập đến nộp hồ sơ và theo dõi kết quả, để họ dần hình thành kỹ năng sử dụng dịch vụ công trực tuyến”, chị Lương nói.

Bà Trần Thị Nụ, tuổi cao, hạn chế trong tiếp cận công nghệ thông tin cho biết, khi đến trung tâm được thành viên tổ hỗ trợ tận tình hướng dẫn từ lấy số thứ tự đến cách nộp hồ sơ trực tuyến. Những việc nhỏ giúp bà bớt e ngại khi thực hiện thủ tục số.

Chuyển đổi số để nâng chất lượng phục vụ

Phường Thạch Khôi xác định chuyển đổi số là giải pháp quan trọng để nâng chất lượng cải cách hành chính. Phường kiện toàn Ban Chỉ đạo về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số; củng cố các tổ công nghệ số cộng đồng.

Hạ tầng công nghệ thông tin được rà soát, nâng cấp; các hệ thống dùng chung được khai thác phục vụ chỉ đạo, điều hành, quản lý hồ sơ và cung cấp dịch vụ công. Việc sử dụng chữ ký số, xử lý văn bản điện tử được duy trì, góp phần giảm giấy tờ, rút ngắn thời gian xử lý công việc.

Phường chú trọng làm sạch, cập nhật dữ liệu, khai thác cơ sở dữ liệu phục vụ quản lý nhà nước, từng bước đưa công cụ số và trí tuệ nhân tạo vào hỗ trợ công việc. Các nhiệm vụ thúc đẩy VNeID, sổ sức khỏe điện tử, dịch vụ công trực tuyến được triển khai gắn với tổ công nghệ số cộng đồng.

Một điểm nhấn là phường ứng dụng Zalo Mini App và hệ thống trợ lý ảo AI tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Khi đăng nhập vào Cổng thông tin điện tử của phường, người dân có thể tra cứu thủ tục, đặt lịch, hồ sơ, theo dõi tiến độ, phản ánh kiến nghị và nhận kết quả trên nền tảng quen thuộc.

Chị Nguyễn Thị Hải, nhân viên một doanh nghiệp trên địa bàn thường xuyên thực hiện thủ tục cho công ty chia sẻ, để hạn chế hồ sơ thiếu thành phần, phải bổ sung nhiều lần, chị sử dụng chatbot AI của phường để tra cứu, được hướng dẫn trước khi thực hiện thủ tục. Việc có công cụ hỗ trợ ngay từ đầu giúp doanh nghiệp chủ động hơn, giảm thời gian đi lại.

Từ đầu năm đến nay, phường tiếp nhận gần 21.000 hồ sơ thủ tục hành chính. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng, trước hạn đạt 99,97%; tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận, giải quyết trực tuyến đạt 99,72%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đạt 99,74%, đều cao hơn chỉ tiêu chung.

Bà Bùi Thị Kim Tuyến, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thạch Khôi cho biết, trợ lý ảo AI giúp giảm tư vấn trực tiếp, hạn chế chờ đợi, tra cứu thủ công, tiết kiệm thời gian cho người dân và cán bộ. Công nghệ chỉ phát huy hiệu quả khi gắn với quy trình thuận tiện và sự hỗ trợ kịp thời của cán bộ.

Tại buổi kiểm tra cải cách hành chính năm 2026 tại phường Thạch Khôi ngày 7/9, đồng chí Hoàng Văn Đức, Phó Giám đốc Sở Nội vụ, Phó Trưởng Đoàn kiểm tra cải cách hành chính năm 2026 của UBND thành phố đánh giá công tác cải cách hành chính của phường có nhiều chuyển biến tích cực. Theo đồng chí, những kết quả đạt được là cơ sở để Thạch Khôi bứt phá thứ hạng trong cải cách hành chính.