Với quan điểm lấy người dân làm trung tâm, xã Khúc Thừa Dụ triển khai đồng bộ nhiều giải pháp cải cách, cắt giảm thủ tục hành chính ngay từ cấp cơ sở.
Nếu trước đây kết quả cải cách hành chính chủ yếu được đánh giá qua tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn thì tại xã Khúc Thừa Dụ, mục tiêu được nâng lên là giảm tối đa thời gian, chi phí và công sức của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Thay vì chỉ cải cách quy trình nội bộ, chính quyền xã tập trung nâng cao trải nghiệm của người dân trong từng giao dịch.
Ông Bùi Bá Thành, ở thôn Phụ Dực cho biết: "Trước đây mỗi lần đi chứng thực giấy tờ tôi thường phải chờ khá lâu, có khi phải quay lại lấy kết quả. Nay đến Trung tâm Phục vụ hành chính công chỉ ít phút là hoàn thành, cán bộ hướng dẫn tận tình, thủ tục cũng đơn giản hơn".
Từ đầu năm 2026, xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã triển khai đồng loạt 3 mô hình cải cách mới. Nổi bật là mô hình "5 phút lấy ngay", áp dụng với 4 thủ tục thuộc lĩnh vực chứng thực.
Theo phương châm "4 tại chỗ" gồm tiếp nhận, thẩm định, phê duyệt và trả kết quả ngay tại trung tâm, mỗi hồ sơ đủ điều kiện được giải quyết trong không quá 5 phút. Từ ngày 23/4 - 30/6/2026, trung tâm đã giải quyết 2.112 hồ sơ theo mô hình này, gồm 1.509 hồ sơ chứng thực bản sao và 603 hồ sơ chứng thực chữ ký.
Mô hình "Ngày không hẹn" được thực hiện vào thứ ba và thứ sáu hằng tuần đối với 16 thủ tục thuộc 7 lĩnh vực như hộ tịch, chứng thực, giáo dục, người có công và đăng ký hộ kinh doanh. Hồ sơ đủ điều kiện được xử lý, trả kết quả ngay trong ngày thay vì phát hành giấy hẹn. Sau hơn hai tháng triển khai, đã có 1.188 hồ sơ được giải quyết.
Để tạo thuận lợi cho người dân không thể đến làm thủ tục trong giờ hành chính, từ tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công triển khai mô hình "Giờ thứ 9", mở cửa thêm từ 17 - 18 giờ thứ hai hằng tuần để tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính.
Chuyển đổi số được đẩy mạnh với tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt 99,99%; 100% hồ sơ được số hóa, cấp bản điện tử; 100% phí, lệ phí thanh toán trực tuyến và tỷ lệ khai thác lại dữ liệu số hóa đạt 99,88%, thuộc nhóm cao của thành phố.
Đáng chú ý, xã còn chủ động kiến nghị UBND thành phố tiếp tục cắt giảm thành phần hồ sơ và thời gian giải quyết đối với 6 thủ tục hành chính có tần suất phát sinh lớn như chứng thực chữ ký, đăng ký lại khai sinh, cấp bản sao trích lục hộ tịch, chứng thực hợp đồng, giao dịch, đính chính giấy chứng nhận đã cấp và xác định mức độ khuyết tật, qua đó giảm chi phí tuân thủ cho người dân.
Điểm nổi bật trong cải cách hành chính tại Khúc Thừa Dụ là tổ chức phục vụ theo hướng thuận tiện nhất cho người dân. Hiện 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của xã được tiếp nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Người dân chỉ cần đến một địa điểm để hoàn thành toàn bộ quy trình.
Trung tâm đang tiếp nhận 449 thủ tục hành chính, gồm 375 thủ tục thuộc thẩm quyền UBND xã và 74 thủ tục của các cơ quan ngành dọc như Công an, Bảo hiểm xã hội, Văn phòng Đăng ký đất đai và Ban Chỉ huy Quân sự.
Cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ với hệ thống lấy số tự động, camera giám sát, khu vực hỗ trợ số hóa hồ sơ trang bị máy tính, máy quét, máy in cùng đội ngũ cán bộ thường xuyên hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Theo anh Vũ Tuấn Dương, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Khúc Thừa Dụ, việc triển khai các mô hình mới làm khối lượng công việc tăng lên do nhiều hồ sơ phải giải quyết ngay trong ngày. Tuy nhiên, nhờ quy trình chuẩn hóa, ứng dụng công nghệ thông tin đồng bộ và sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, việc xử lý nhanh vẫn bảo đảm đúng quy định và chất lượng phục vụ.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, nhiều chỉ tiêu về cải cách hành chính và chuyển đổi số của xã đều vượt mức thành phố giao. Tỷ lệ tiếp nhận hồ sơ trực tuyến đạt 99,8%, xử lý hồ sơ trực tuyến đạt 100%; 100% hồ sơ được xử lý trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, được số hóa và cấp kết quả bản điện tử; 100% phí, lệ phí thanh toán trực tuyến. Đặc biệt, tỷ lệ khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa đạt 99,89%, cao hơn gần 10% so với chỉ tiêu 90% của thành phố.
Phó Chủ tịch UBND xã Khúc Thừa Dụ Nguyễn Đình Biểu cho biết địa phương xác định cải cách hành chính không chỉ nhằm hoàn thành các chỉ tiêu mà quan trọng hơn là tạo thuận lợi tối đa cho người dân. Mỗi phút chờ đợi được rút ngắn đều góp phần giảm chi phí xã hội, nâng cao chất lượng phục vụ. Vì vậy, các mô hình cải cách đều được xây dựng từ nhu cầu thực tiễn, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo hiệu quả.
MINH NGUYÊN
.jpg "Xã Khúc Thừa Dụ di chuyển 66 phần mộ liệt sĩ đến nghĩa trang mới")
