Xã vùng xa dẫn đầu về chất lượng phục vụ hành chính công

Cách làm linh hoạt

Ông Đinh Công Thường ở thôn Tòng Hóa (xã Hải Hưng) vừa kết thúc một đợt điều trị bệnh ung thư, sức khỏe còn rất yếu. Không thể đến Trung tâm Phục vụ hành chính công để làm thủ tục lập di chúc, ông được cán bộ xã Hải Hưng trực tiếp đến tận nhà hướng dẫn, hoàn thiện hồ sơ theo đúng quy định.

"Gia đình tôi cứ nghĩ phải đợi khi sức khỏe của tôi tốt hơn, trực tiếp đi làm thủ tục, không ngờ cán bộ xã lại đến tận nhà hướng dẫn rất chu đáo, nhiệt tình. Tôi thấy rất thuận tiện và yên tâm", ông Thường chia sẻ.

Không chỉ hỗ trợ những trường hợp đặc biệt, tinh thần phục vụ còn được thể hiện ngay tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Chị Vũ Thị Liệu, hộ kinh doanh ở thôn Văn Xá, được cán bộ hướng dẫn từng bước hoàn thiện hồ sơ đăng ký hộ kinh doanh trên môi trường điện tử. Từ kê khai thông tin, nộp hồ sơ đến thanh toán trực tuyến chị đều được cán bộ trung tâm hỗ trợ tận tình, giúp chị hoàn thành thủ tục nhanh chóng.

Việc cử cán bộ đến tận nhà hướng dẫn, tiếp nhận hồ sơ cho người già yếu, người bệnh hay những trường hợp khó khăn trong đi lại hiện đã được nhiều xã, phường ở Hải Phòng triển khai. Tuy nhiên, với Hải Hưng, cách làm này có ý nghĩa đặc biệt hơn bởi lẽ đây là xã vùng xa của thành phố, giáp tỉnh Hưng Yên, phần lớn người dân sống bằng nông nghiệp, nhiều người cao tuổi còn hạn chế trong việc tiếp cận công nghệ số và dịch vụ công trực tuyến.

Từ thực tế đó, địa phương chủ động lựa chọn phương thức phục vụ phù hợp từng trường hợp. Người dân có điều kiện được hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Với người già yếu, người bệnh hoặc không thể đi lại, cán bộ trực tiếp đến tận nhà hỗ trợ hoàn thiện hồ sơ. Cách làm linh hoạt này vừa bảo đảm đúng quy định, vừa tạo thuận lợi cho người dân tiếp cận dịch vụ hành chính công.

Ông Đinh Văn Trọng, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Hưng cho biết: "Chúng tôi xác định chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi người dân có thể tiếp cận và sử dụng được các dịch vụ công. Với đặc thù là xã vùng xa, nhiều người dân còn hạn chế về kỹ năng công nghệ, cán bộ phải chủ động đến với dân, hướng dẫn từ những việc nhỏ nhất. Đó cũng là cách để nâng cao chất lượng phục vụ và tạo sự đồng thuận của người dân".

Dẫn đầu thành phố

Chính sự linh hoạt trong tổ chức thực hiện, xuất phát từ điều kiện thực tế của địa phương, đã góp phần đưa Hải Hưng trở thành địa phương dẫn đầu thành phố về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính và dịch vụ công.

Nếu như cuối năm 2025, Hải Hưng chỉ xếp thứ 14 trong số 114 xã, phường, đặc khu của thành phố về chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp theo Bộ chỉ số 766 (Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử), thì chỉ sau 6 tháng đầu năm 2026, địa phương đã bứt phá lên vị trí dẫn đầu với 97,99/100 điểm. Đây không chỉ là sự thay đổi về thứ hạng mà còn phản ánh hiệu quả của quá trình đổi mới tư duy và quyết tâm xây dựng nền hành chính lấy người dân làm trung tâm phục vụ của cấp ủy, chính quyền địa phương.

Theo kết quả đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia về Bộ chỉ số 766, Hải Hưng đạt điểm tối đa ở nhiều nhóm chỉ tiêu gồm: công khai, minh bạch (18/18 điểm), tiến độ giải quyết công việc (20/20 điểm), thanh toán trực tuyến (10/10 điểm) và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp (18/18 điểm). Đối với dịch vụ công trực tuyến, địa phương đạt 10/12 điểm; số hóa hồ sơ đạt 21,99/22 điểm. Đáng chú ý, tất cả nhóm chỉ tiêu đều xếp thứ nhất toàn thành phố.

Những con số này được tạo nên từ hiệu quả thực chất trong giải quyết thủ tục hành chính. Từ ngày 1/7/2025 đến hết tháng 5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Hưng tiếp nhận 23.392 hồ sơ, trong đó có 21.942 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, chiếm 93,8% tổng số hồ sơ. Có 23.376 hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, đạt 99,93%; tỷ lệ số hóa hồ sơ đạt 100%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 99,97%. Hai phản ánh, kiến nghị của công dân trên Cổng Dịch vụ công quốc gia đều được tiếp nhận, xử lý kịp thời, nhận được sự hài lòng của người dân.

Ông Phạm Văn Hạnh, Chủ tịch UBND xã Hải Hưng cho biết, kết quả đạt được là minh chứng cho hiệu quả của việc đổi mới phương thức phục vụ, lấy sự hài lòng của người dân làm mục tiêu xuyên suốt. Với đặc thù là xã vùng sâu, vùng xa, người dân chủ yếu sống bằng nông nghiệp, địa phương xác định cải cách hành chính phải xuất phát từ nhu cầu thực tế của người dân. Mỗi cán bộ, công chức phải chuyển từ tư duy "quản lý" sang "phục vụ", chủ động đồng hành với người dân trong giải quyết thủ tục hành chính.

Từ vị trí thứ 14 vươn lên dẫn đầu toàn thành phố chỉ sau 6 tháng không chỉ là bước tiến về thứ hạng chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp mà còn cho thấy hiệu quả của những giải pháp phù hợp điều kiện thực tế ở một xã vùng sâu, vùng xa. Với Hải Hưng, cải cách hành chính không chỉ được đo bằng những con số trên Bộ chỉ số 766, mà còn được thể hiện qua sự hài lòng, tin tưởng của người dân đối với chính quyền cơ sở.