Hải Hưng xây dựng chính quyền thân thiện

Gần dân, sát dân

Như thường lệ, vào cuối giờ trưa, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Hưng lại tranh thủ đến từng hộ dân hỗ trợ giải quyết thủ tục hành chính.

Vào một buổi trưa, tại thôn An Xá, cán bộ đã đến tận nhà giúp cụ Bùi Thị Hậu hoàn thiện hồ sơ sang nhượng đất cho con trai. Ở tuổi 78, sức khỏe giảm sút, việc đi lại với cụ khó khăn. Nếu theo cách làm trước đây, mỗi lần cần bổ sung giấy tờ, cụ phải nhờ người thân đưa đến trụ sở, vừa tốn thời gian, vừa vất vả.

Ngay tại nhà, cán bộ trực tiếp hướng dẫn kê khai, kiểm tra, rà soát và hoàn thiện hồ sơ. Thủ tục được xử lý nhanh gọn, đúng quy định, giúp cụ giảm bớt khó khăn. Cụ Bùi Thị Hậu chia sẻ: “Được cán bộ đến tận nhà hỗ trợ làm thủ tục sang nhượng đất cho con trai, tôi thấy rất yên tâm, không còn lo việc đi lại hay thiếu sót giấy tờ”.

Cách làm này không chỉ tạo thuận lợi cho người dân mà còn cho thấy sự thay đổi trong cách tiếp cận, khi chính quyền chủ động đến gần dân hơn, thay vì để người dân tự tìm đến như trước. Những việc làm cụ thể, thiết thực đang góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, đồng hành người dân trong giải quyết thủ tục hành chính.

Từ đầu năm 2026 đến nay, xã Hải Hưng đã hỗ trợ hơn 40 trường hợp người dân không thể đến trực tiếp Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã để thực hiện thủ tục hành chính, chủ yếu là người cao tuổi.

Không chỉ dừng lại ở việc hướng dẫn, cán bộ còn trực tiếp tiếp nhận hồ sơ, xử lý và trả kết quả tại nhà. Quy trình được thực hiện linh hoạt, đúng quy định, giúp người dân tiếp cận dịch vụ công thuận lợi hơn.

Những thay đổi từ các việc làm nhỏ đã mang lại hiệu quả rõ rệt. Người dân giảm bớt thời gian, công sức đi lại; đồng thời cảm nhận rõ hơn sự tận tình, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Đây cũng là nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.

Từ tư duy đến hành động

Đằng sau những kết quả đó là sự chuyển biến rõ nét trong tư duy và cách thức vận hành của chính quyền cơ sở. Tại xã Hải Hưng, việc xây dựng chính quyền thân thiện được triển khai bằng những giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế.

Là địa phương còn nhiều khó khăn, đời sống người dân chưa đồng đều, tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh, nhất là trong nhóm người cao tuổi còn hạn chế. Vì vậy, bên cạnh đẩy mạnh số hóa, xã xác định cần có cách làm linh hoạt, trong đó cán bộ trực tiếp hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ hành chính.

Ông Đinh Văn Trọng, Phó Giám đốc phụ trách Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hải Hưng cho biết: “Việc cán bộ đến tận nhà hỗ trợ người dân là giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ trong điều kiện cụ thể của địa phương. Cách làm này không chỉ giúp người dân hoàn thiện thủ tục đúng quy định mà còn từng bước hướng dẫn, tạo thói quen tiếp cận các dịch vụ công theo hướng số hóa”.

Xã đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. 100% số hồ sơ được tiếp nhận, xử lý theo hướng trực tuyến với sự đồng hành, hỗ trợ của cán bộ trong từng khâu thực hiện. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn luôn ở mức cao, chất lượng phục vụ ngày càng được nâng lên.

Cách làm này đã góp phần thay đổi nhận thức của đội ngũ cán bộ, từ tư duy “quản lý” sang “phục vụ”, từ làm việc theo quy trình "cứng nhắc" sang chủ động, linh hoạt, phù hợp với từng đối tượng người dân.

Ông Phạm Văn Hạnh, Chủ tịch UBND xã Hải Hưng cho biết mục tiêu xuyên suốt của địa phương là xây dựng chính quyền thực sự gần dân, hiểu dân và phục vụ người dân thực chất. UBND xã xác định phải bắt đầu từ việc nâng cao tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ và kỹ năng giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ, công chức, coi đây là yếu tố then chốt quyết định chất lượng phục vụ.

Việc lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo không chỉ là khẩu hiệu mà đã được cụ thể hóa bằng các tiêu chí đánh giá trong từng khâu giải quyết thủ tục hành chính. Từ tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn, xử lý đến trả kết quả, cán bộ đều phải bảo đảm rõ ràng, minh bạch, đúng hẹn và thuận tiện nhất cho người dân.

Xã Hải Hưng đang từng bước hoàn thiện mô hình chính quyền thân thiện theo hướng hiện đại, hiệu quả nhưng vẫn sát với thực tế địa phương. Đây cũng là nền tảng để địa phương tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, bảo đảm mọi người dân đều được tiếp cận dịch vụ hành chính một cách thuận lợi, công bằng, qua đó củng cố niềm tin của nhân dân đối với chính quyền cơ sở.