Xây dựng nền hành chính phục vụ người dân tại khu vực An Lão

Tiếp thu, thay đổi

Theo thống kê tại Hệ thống tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính thành phố Hải Phòng, các xã An Lão, An Trường, An Khánh, An Quang, An Hưng (thuộc địa bàn huyện An Lão cũ) đều có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt trên 95%.

Trước đó, sau khi được kiểm tra cải cách hành chính hồi đầu tháng 10, tiếp thu các ý kiến góp ý của thành viên Đoàn kiểm tra cải cách hành chính thành phố, các địa phương trên đã khẩn trương tìm giải pháp để khắc phục những tồn tại, hạn chế.

Ông Vũ Trọng Quân, Phó chủ tịch UBND xã An Quang cho biết Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Quang đã bố trí bổ sung ghế ngồi, nước uống ở khu vực người dân chờ làm thủ tục hành chính. Nâng cấp đường truyền cáp quang băng thông rộng bảo đảm phục vụ trong trường hợp nhiều người dân có nhu cầu truy cập khi thực hiện các thủ tục hành chính phi địa giới.

Xã An Trường được hình thành trên cơ sở sáp nhập 3 xã (Trường Thành, Trường Thọ, Bát Trang), với quy mô dân số hơn 30.200 người. Theo ông Vũ Trọng Dũng, Phó chủ tịch UBND xã An Trường, UBND xã đã quan tâm trang bị các thiết bị cơ bản phục vụ cho việc ứng dụng công nghệ thông tin trong hoạt động của cơ quan hành chính nhà nước. 100% cán bộ, công chức được trang bị máy tính và các phương tiện làm việc. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã có thiết bị tra cứu thông tin thủ tục hành chính, máy in, máy scan, hệ thống camera giám sát. Tuy nhiên, thiếu hệ thống máy lấy số tự động, máy đánh giá sự hài lòng của người dân... Theo góp ý của các thành viên Đoàn kiểm tra, UBND xã nghiêm túc nghiên cứu phương án bố trí kinh phí mua sắm, trang cấp kịp thời.

Còn tại xã An Khánh, ngay sau khi tiếp nhận các góp ý liên quan đến việc đẩy mạnh thông tin tuyên truyền, tăng lượng người tiếp cận, tương tác với Cổng thông tin điện tử của xã, Chủ tịch UBND xã An Khánh Phạm Thị Hoa cho biết: UBND xã lập tức chỉ đạo thành lập fanpage “Xã An Khánh, thành phố Hải Phòng” ngay trong tháng 10/2025, giao công chức phụ trách cập nhật, đăng tải thông tin thường xuyên. Các chuyên trang, chuyên mục trên Cổng thông tin điện tử xã An Khánh được bố trí kết cấu lại bảo đảm theo Luật Tiếp cận thông tin, phản ánh đầy đủ, toàn diện công tác chỉ đạo, điều hành của UBND xã...

Nêu cao tinh thần phục vụ

Nhiều sáng kiến thể hiện tinh thần phục vụ đã và đang được các địa phương triển khai, áp dụng. Mô hình “Ngày không viết” được UBND xã An Khánh triển khai, áp dụng kể từ khi bắt đầu vận hành chính quyền địa phương 2 cấp.

Theo đó, khi người dân có yêu cầu, công chức tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả của xã sẽ viết hộ các loại giấy tờ, hồ sơ, trừ một số thủ tục hành chính đặc thù theo quy định pháp luật không được viết hộ. Qua đó, nhằm mục đích nâng cao trách nhiệm và vai trò của cán bộ, công chức trong việc phục vụ người dân, thông qua việc hạn chế việc sử dụng giấy tờ hành chính và tăng cường giao tiếp trực tiếp với người dân, tiết kiệm thời gian, giảm thiểu thủ tục hành chính.

Tại xã An Quang, đội ngũ đoàn viên, thanh niên thường xuyên có mặt tại khu vực đón tiếp cá nhân, tổ chức có nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính để hướng dẫn, tư vấn theo đúng lĩnh vực để người dân không mất thời gian chờ đợi.

Tính riêng từ đầu tháng 11 đến nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hưng tiếp nhận gần 3.000 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu số hoá đạt hơn 99,5%. Theo Bí thư Đoàn Thanh niên xã An Hưng Đặng Thị Đài Trang, đội ngũ đoàn viên xã tích cực tham gia Tổ công nghệ số tại cộng đồng, đến các hộ gia đình để hỗ trợ người dân cập nhật thông tin, dữ liệu trong ứng dụng VneID và bố trí trực hằng ngày tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã An Hưng trong 2 tháng liền (từ ngày 1/7 đến 31/8)… Qua đó, từng bước thay đổi thói quen, thiết thực hỗ trợ người dân trong nộp hồ sơ trực tuyến, cá nhân, tổ chức có thể tra cứu theo dõi tình hình giải quyết hồ sơ dễ dàng, thuận tiện.

Hiện theo thống kê trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, kết quả chấm điểm mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp đối với sự phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước của UBND xã An Lão đạt 18/18 điểm. Theo Chủ tịch UBND xã An Lão Đinh Thành Đồng, chính quyền địa phương thường xuyên tổ chức các hội nghị tiếp xúc, đối thoại lắng nghe các ý kiến của người dân, doanh nghiệp về quy trình giải quyết thủ tục hành chính, cán bộ tiếp nhận thủ tục hành chính để có biện pháp tháo gỡ điểm nghẽn, chấn chỉnh kịp thời, xây dựng mối quan hệ thân thiện, hòa nhã giữa công chức và nhân dân, tạo được lòng tin của nhân dân đối với đội ngũ cán bộ thực thi công vụ và bộ máy hành chính Nhà nước, góp phần nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.

Với những giải pháp linh hoạt, đồng bộ, đem lại nhiều hiệu quả thiết thực, bước đầu là các xã An Lão, An Trường, Anh Khánh, An Quang, An Hưng đều có tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt cao (trên 95%). Đây là nền tảng quan trọng để các địa phương tiếp tục xây dựng nền hành chính hiện đại, thân thiện, vì nhân dân phục vụ.