Ngày 15-9-2016, Bộ trưởng Y tế đã ban hành Quyết định số 4939/QĐ-BYT phê duyệt Kế hoạch triển khai Đề án đo lường sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ y tế công giai đoạn 2016 - 2020.
Theo đó, mục tiêu của đề án là đến năm 2020, tất cả các đơn vị sự nghiệp y tế trong lĩnh vực khám chữa bệnh và y tế dự phòng và 80% số cơ quan hành chính trong ngành y tế thực hiện đo lường và tự công bố chỉ số hài lòng của người dân đối với dịch vụ sự nghiệp y tế công và dịch vụ hành chính công do đơn vị cung cấp… Bộ trưởng Bộ Y tế đã yêu cầu các đơn vị sự nghiệp y tế cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh hoặc tiêm chủng thành lập nhóm công tác, phân công nhiệm vụ cụ thể cho các thành viên triển khai đo lường sự hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ hoặc nhân thân của người sử dụng dịch vụ do đơn vị cung cấp; hằng năm tổ chức công bố chỉ số hài lòng của người dân sử dụng dịch vụ và báo cáo kết quả đến cấp quản lý trực tiếp trước ngày 30-1 hằng năm. Việc đo lường sự hài lòng của người dân phải được tổ chức triển khai thực hiện mỗi năm 1 lần tại các cơ quan đơn vị y tế công lập.
Quyết định này có hiệu lực thi hành từ ngày ký.
